寒潮来了，回家的火车会晚点吗？这么多年，黄牛为啥总也治不了？火车上遇困难，找谁解决？2016春运首日，中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣做客中国之声《今天我值班》特别节目，与您分享今年春运那些事儿。
中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣
问：2015年11月18日晚，中国铁路总公司官方微博发布了2016 年春运火车票预售期时间表，今年网络购票将提前到60天。为什么非得提前60卖票呢？
黄欣：提前60天售票的措施主要目的就是，为了方便旅客提前安排好自己的行程，更是为了确保购票过程的安全，留足缓冲期，让大家有充足的时间去买票或退票、改签等，而且铁路部门也可以根据车票发售情况，科学灵活地调整运力，比如加开旅客列车的投入时机和方向等。
问：互联网大数据现在渗透到各行各业，大数据如何指导铁路部门来确保春运的正常运行？
黄欣：铁路春运的运力安排，就是基于大数据的分析，特别是春运车票预售期改为60天后，通过60天预售期的车票发售情况，我们可以准确掌握旅客出行的需求，可以有针对性的安排春运加开列车，所以加开列车的预售期安排为40天。通过大数据的分析，我们的运力安排更加具有针对性，使铁路的运力资源能最大化地、更好地服务旅客出行。
“5000万人次站着回家”有误 仅售出无座车票639万张
问：去年组织过一次12306购票的双向验证，防止身份信息被抢注，为了规避黄牛刷票才这么做的，现在这个举措到底效果怎样？我们注意到，还是会有黄牛出现，这是为什么？咱们还会有哪些打击手段？
黄欣：今年，铁路部门采取了很多措施保证12306系统的平稳运行，效果非常明显，大大减少了重复刷票、高频刷票这种无效的登录，售票系统的效率大大提高，售票数量比去年增加了26.7%，各项关键指标都比去年提高了30%以上，整个售票的过程更加顺利，旅客的购票体验也大大改善。
问：春运的车票一票难求，很多人买不到票，有的人买了票可能也没有座，对于这些没座的无座票，他们将站着回家，而且据说至少有5000万人次买的是无座票，这个数据准确吗？
黄欣：我们也注意到了网上这个报道，应该说这个数字和实际发生的数据差距比较大。随着近年来铁路建设的加快，铁路运输能力不断扩充，春节站着回家的旅客在逐年下降，相对前几年来讲，情况有了很大的改善。但是对于铁路来说，春运毕竟是一个非常特殊的阶段，特别是紧张线路的高峰时段，仍然难以完全满足旅客出行的需求。在这种情况下，为了满足更多旅客春节回家的迫切需要，我们在保证安全并征得旅客同意的前提下，适当的发售了一些无座车票，也实在是迫不得已。实际上，到目前为止，售出的无座车票一共就639万张。
问：很多人春节回家，为的就是母亲亲手做的一道菜，找一找这种亲情的味道，家乡的味道。我们每次做春运直播都很担心，就怕记者在路上采访的时候，手机信号不好。有人反映说，能不能增加WIFI无线信号，让大家在火车上上网方便一点，铁路部门有没有把它们提上日程？
黄欣：关于手机信号和WIFI的问题，现在通讯运营商也跟我们一道，在火车沿线及部分地区做信号加强的工作，列车上的WIFI我们也在进行技术方面的认证，要考虑到与列车的信号控制系统互不干扰等问题。
问：这两天有一个热点新闻，现在火车票上要加广告，社会上就有一些质疑的声音，这是出于怎么样的一种考虑？铁路客运现在充满了商业化的机会，铁总方面有什么样的打算？
黄欣：利用机票、车票和门票等票证开设广告业务，是业内的通行做法，火车票既是乘车的凭证，也是传播的媒介，铁路企业在保证车票基本功能不变的前提下，面向市场适当开展一些广告业务，是符合市场规律的自主经营行为，也是铁路企业加快走向市场的具体体现和尝试。
回应“高铁不卖方便面”：动车组密封性好 考虑大多数旅客感受
问：铁路部门的服务确实越来越周到了，车厢也比原来更加舒适了，但是我们有一个问题想问一下黄主任， 为什么现在客车上的盒饭味道还不是特别理想呢？
黄欣：近年来，我们一直在努力探索动车组餐饮供应方式和供应质量，目前是热链、冷链和常温链三种存储方式，其中热链的食品口味最好，但是它的储存要求很高，不适合跨度大、运行时间长的列车，所以现在一般是冷链为主，在包装、品种和口味上确实存在一定的差距，下一步，我们将结合线路特点和区域情况，不断改善盒饭的口味和品种，满足旅客的就餐需求。
黄欣：动车组密封性特别强，而泡方便面味道很大，在动车组列车上，不利于车内的空气质量，影响大多数人的感受，所以我们没有卖方便面，也是从侧面引导大家尽量不要在车上吃方便面，共同营造一个比较舒适的乘车环境。问：关于12306网站这个图片验证码的问题，之前很多网友也吐槽过多次，说图片特别难认，不知道现在有没有改善？
黄欣：验证码是一种通用的、常规的防止自动化程序非正常访问网站的技术手段，主要是为了防止程序化的自动刷票，给大家提供一个相对公平的购票平台。我们根据12306后台数据分析和用户的反馈，对图形码进行了持续优化和改进，包括去除较生僻的图片、更新图库、选择清晰度高的图片等，以改善用户体验。
至少5000万人站着回家？别扯了，看这里（附春节回家指南）
舌尖上的罂粟壳为啥就屡禁不绝？吃了真的会“上瘾”吗？
央广也有一只猴 同样出自韩美林
来源：中国之声
本期编辑：石玲雯