深圳这家医院把负面评论公开了
近日,深圳某医院微信公众号一篇文章的留言区受到网友“围观”。
来源:南方都市报、深圳石岩人民医院微信公众号
近日,深圳石岩人民医院微信公众号一篇文章的留言区受到网友“围观”。文章称,5月18日石岩人民医院已经通过三级综合医院审核,“对我们来讲,目前已是医院发展史上最好阶段!”
然而,在这篇“捷报”下方的留言区,出现了很多精选负面评论,而这些负面评论均为院方主动“晒出”。
根据评论的内容可以看出,大部分都是曾在石岩人民医院就诊过的患者,对于晒出负面评价的做法,石岩人民医院表示,“与粉丝互动是我们做公众号非常关键的一点。批评我们坦然接受;我们鼓励他们吐槽,并针对不愉快的就医体验积极整改。”
负面评论的问题集中在医务人员的服务态度和医疗水平方面,不少患者直接表示,“体验是真的差”。
针对网友留言,石岩人民医院则选择“精选”评论并公开,并用心的回复了网友的问题,“统一回复:各位网友,你们回复,我们全部公开了!你们既然留言,说明你们仍爱着石岩人民医院,我们的工作,虽然取得一定成绩,但确实存在不足!但是,请各位网友理解,我们一直都在努力提升服务及技术水平!但石岩人民医院从一个卫生院,发展到今天,也是事实!今后,我们一定会持续改进!望监督,谢谢”。
而在石岩人民医院公众号文章的评论区,除有患者对其医疗水平和服务态度等方面提出质疑外,也不乏患者表示希望医院及时改进,“希望继续努力,提升服务水平”。
网友的留言也成为了他们内部管理的工具。医院宣传科负责人介绍:“出现负面评论后,我们会截图给相关科室的负责人,他们会进行内部改进。”
相关介绍
深圳市宝安人民医院(集团)第二人民医院,即深圳市宝安区石岩人民医院。辖区80多万人口,下属社康中心14家,是辖区内唯一的非营利性二级甲等公立综合医院。是暨南大学附属第一医院技术协作单位,广东省普通高等医学院校教学医院。
医院现有干部职工共1376人,其中博士硕士113人;高级职称198人。规划床位1500张,现编制床位700张。2018年门急诊量187万人次,同比增长2.26%出院2.76万人次,同比增长14.06%,手术例数1.53万人次,同比增长15.21%。
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