卖方市场下，购房者“热脸贴冷屁股”，置业顾问爱理不理？首付三成者受鄙视？钱报记者实地测评八大热门楼盘

如今的楼市，供需关系呈现出不健康的状态。在一些板块中，卖方市场占据了完全的主导地位，开发商挑客现象严重，甚至有个别楼盘“不是全款买不到”。

这样的情况下，房企的身板硬了，对待购房者的态度似乎也有些“有恃无恐”起来。近期，有不少购房者反映了开发商在接待客户时，暴露出的各种各样问题。

比如因购房者只能付三成首付，买到房的几率不大，置业顾问的态度就显得比较冷淡。

又或者是购房者看样板房，既没人带路，也没有人陪同解说。

也有人反映，在售楼部待了半小时连杯水都没喝上。

而个别楼盘如果仅仅是通过电话询问其情况，置业顾问就直接告知目前没有房源，有需要的话到售楼部现场去看看。

卖方市场下，买房的体验真的那么差吗？

刚刚过去的周末，钱报记者挑选了目前市场上在售的几个楼盘，以购房者的身份，通过电访和实地走访，以电访情况、服务情况、专业程度以及接待的态度，对每个楼盘做一个客观的打分，每项满分5分。

购房者们跟我们一起，真实体验一把在这几个楼盘看房买房的经历吧。

金地大运河府

电访指数：★★★★

服务指数：★★★

专业指数：★★★

态度指数：★★

点评：

电话1分钟，超过5个“没有”。接电话的小姑娘态度到是挺好，也简明意赅：没有房源、没有加推时间。反正就是，什么都没有。

在售楼处，保安到是态度不错，遮阳开门都有。不过在售楼处，置业顾问态度只能说一般，就是什么都没有。周边情况只是草草介绍了一圈，毕竟没有房源，也能理解。

有意思的是，这是记者第二次去大运河府售楼处，第一次是三个月前，置业顾问可能觉得记者并没有购买力，告诉我样板房在调整，暂时不能看。而几分钟后，我妈后脚进来看房，却得到了参观资格。

而这一次，样板房是有的，不过似乎也没人愿意带记者前去。指引了一条路，让记者自行前往。记者表示自己首套房，三成，不过置业顾问似乎没多大兴趣。

两次踩盘，服务态度都一般。而这一次，因为什么都“没有”，压根也看不出专业指数。无论是电访还是实地，都没让我留号码，用置业顾问的话来说，他们也不知道什么时候有加推。

融信澜天

电访指数：★★★★★

服务指数：★★★★

专业指数：★★★★

态度指数：★★★★★

点评：

电访回复专业、简洁，二次回访时，居然已经知道记者的信息，看样子我被列入重点客户名单，对客户也足够重视。

可能因为近期无房源可售和样板房临时整修，记者前后踩盘时间没超过15分钟。

首先记者驱车前往，保安的服务态度很好，同样给我开了车门，但有瑕疵的是，依然没有遮阳罩，可能是这个东西太稀缺了吧。

整体的介绍流程相对简单，缺少对大区域的讲解，上来直接问要买什么户型以及目前在售的情况，之后就直接拿户型图给我。不过令记者欣慰的是，置业顾问贴心地问了句：“你中饭吃了吗？”这个有加分。

售楼部人气不错，不过样板房因为在整改，所以无法参观。

当然问及是否接受三成首付时，置业顾问明确表示没有任何门槛，也不需要托关系。对于之后要开盘的房源，针对记者的意向，她也做了很好的解释，这点加分。

总体来说，置业顾问的专业程度不错，把握客户心态能力也还行。

阳光城檀悦

电访指数：★★★★★

服务指数：★★★★

专业指数：★★★★

态度指数：★★★★

点评：

整个过程可以说中规中矩，进门由迎宾接待，在沙盘区等候不到30秒就有置业顾问前来引导讲解，同时物业人员送上了一杯温水。由于该楼盘的样板房还未开放，置业顾问暂时只能围绕着沙盘和区位图进行介绍。

值得一提的是，在记者还未询问的情况下，置业顾问就主动提及该楼盘红线外的不利因素，即几幢靠近高架的房源，可能会带来的影响，以及周边几宗待出让土地将来施工的噪音等。

这让记者觉得这是个“REAL”的置业顾问，也是个“REAL”的楼盘。

对于首付成数的问题，置业顾问也表现得比较坦诚，并且对记者“只付得起三成首付”的身份没有排斥：“我们目前正在验资，需要提供100万的一个资金证明，后续具体开盘方式等都还没定，行情摆在这里，肯定是首付成数越高越容易买到，但是三成的客户我们也是接受的，如果是摇号的话机会还是很大的。”

对于电访客户的接待，檀悦做得十分出色，对于记者询问的价格、地段、产品、购房资质等问题都耐心接待，没有出现任何不耐烦的情况，并且在电话结束后，将该楼盘的详细信息通过短信迅速发送给记者。

景瑞天赋

电访指数：★★★

服务指数：★★★★

专业指数：★★★★★

态度指数：★★★★

点评：

与其他楼盘相比，景瑞天赋在接待电访客户上，做得不太到位。在询问完记者通过何种渠道得知该楼盘后，置业顾问并未积极地与购房者继续沟通，在简单的几句询问后就匆匆挂断了电话。

而在实地的走访中，该楼盘置业顾问不论是态度还是专业程度都很不错，这也许是因为该楼盘目前已停止验资，对于电访客户置业顾问不是那么上心，因此让人感觉电访与实地走访有一定差异。

在售楼部现场，面对记者提出的“三成首付能否买到房”的问题，置业顾问态度诚恳这样回答：“目前第一期的房源已经停止验资了，如果真的想买，可以把资料给我，我去申请试试看。但是，能不能买到这个很难说，这个板块现在的房子确实比较难买。”

随后，这位置业顾问陪同记者一起参观了两套样板房，并且全程做了讲解，对于记者提出的一些问题，比如精装修所包含的内容、周边目前有什么教育生活配套，都一一作出回答。同时，针对周边其他竞品的价格及销售情况，置业顾问的回答也很客观：“和奥体其他楼盘相比，我们的一个劣势是距离地铁口较远。”

绿城地铁杨柳郡

电访指数：★★★★

服务指数：★★★

专业指数：★★★★★

态度指数：★★★★

点评：

对于一个这一期开盘，已经积累了上千组客户的楼盘来说，杨柳郡的电访接待，显得十分耐心，对购房者依旧热情。对于记者询问的关于摇号、购房资格等问题均作出耐心且详细的解答。点赞！

在售楼部现场，置业顾问的讲解和介绍也尽显专业。小区人车分流如何实现，每个户型的具体分布以及周边目前已经出让土地的楼面价等各种信息，置业顾问都是如数家珍。

唯一有点遗憾的是，看样板房需要经过一段完全无遮挡的路程，在这样的高温天气，如果绿城能安排一批遮阳伞，或者设置一个有遮挡的看房通道，显然会加分不少。

在样板房的讲解中，置业顾问对于哪些包含哪些不包含都仔细讲清，比如阳台统一包掉，需要额外付3000元的工本费。

而对于目前已经有上千组客户等待摇号的情况，置业顾问直言不讳：“要优先满足这批购房者，但是也不代表你就完全没有摇号的机会。我们对于几成首付这个也完全没有限制，如果这一期买不到的话，可以等我们整个园区的第四期，今年年底有望开售的。”

万科融信西雅图

电访指数：★★★★★

服务指数：★★★★

专业指数：★★★★★

态度指数：★★★★★

点评：

电访回复专业，彼此加了微信，当记者询问地址，直接微信发我定位，还时不时询问我什么时候到。

总的来说，万科无论是从专业角度还是服务态度上，都很perfect！

记者到了案场，从前台询问到置业顾问跟进，之后项目介绍、不利因素以及看样板房，整套流程非常专业，可以看出万科这方面的专业化程度很高。

就当前市场比较关心的几个问题，记者也进行了询问。

比方，当记者问及首付只能三成时，置业顾问并没有排斥，但是她非常婉转地和我说了该楼盘目前的验资情况，以及首付三成可能买到的几率，之后置业顾问向我说明了目前一个验资的门槛——首付六成，因为前期客户积累很多。

总体而言，置业顾问并没有直接拒绝首付三成，而是很讨巧地说明客户情况。

另外说一点，当记者和置业顾问闲聊周边地价以及未来趋势怎么看时，置业顾问并没有因为人多而显得厌烦，相反，就像朋友聊天一样，这方面值得不少楼盘学习。

如果说要有一点小小的瑕疵话，其一，记者看车去看房，可能停车场地离保安亭有点距离，并没有帮记者开车门；其二，大中午的，也没有给记者的车子按上遮阳罩，略心疼。

首开望宸

电访指数：★★★

服务指数：★★★★★

专业指数：★★★

态度指数：★★★★

点评：

由于首开望宸在售的小高层房源已经基本售罄，只剩下一楼的个别房源，而花园洋房的户型、价格等都未知，因此不论是电访还是实地探访，置业顾问都有些显得“无话可说”。

电访时，置业顾问虽然态度上较为热情，但对话中信息量过少，当置业顾问告知记者已无房源后就没有继续揽客的意思，便草草挂了电话。

在售楼部现场，置业顾问也没有过多的介绍，只回答了记者询问的关于现有房源的一些问题。

虽然在售房源不多，置业顾问也热情依旧，给记者留下了电话，并告知如有问题可以随时询问，但其专业程度显得有些不够，仅仅做了最常规的讲解，整个过程还不到三分钟。

而在其他的一些楼盘现场，三分钟时间可能置业顾问才刚刚讲解完房企的情况，准备开始介绍区域的情况。

值得一提的是，望宸售楼部的服务很贴心，除了常规的茶水服务等。记者离开时，置业顾问还特意递给记者一把遮阳伞，称使用完归还至保安亭处即可。

北大资源未名府

电访指数：★★★★★

服务指数：★★★★★

专业指数：★★★★

态度指数：★★★★

点评：

电访态度比较好，解释到位，专业度还不错，并且诚恳邀请记者前去现场。

一到售楼处，保安很热心地将记者车指引到停车区，指挥停好，等记者下车后。保安用遮阳罩将车整个罩了起来，告诉记者，天太热，不整个罩起来等会坐进去还是会很烫。

一进售楼处，接待就给记者安排了置业顾问讲解。置业顾问很实在，没有多余的废话和客套，开门见山，说真的，还是挺喜欢这样。

聊了大约五分钟，有工作人员送来一杯柠檬水，此时案场并无其他客户，这点来看有点小怠慢。

也许行情比较好，或者置业顾问疏忽，直到讲解完毕，置业顾问也没有提起首付和资格。记者主动提及是三成，对方表示，没有问题，就是要早点来验资（不验资产，只验资格），这样不影响9月左右的开盘。

未名府并无样板房，只能通过小模型看户型。最后感觉置业顾问也没话要告诉记者了，记者离去，整个过程不到20分钟。

这期测评的结果

和你当时遇到的情况一样么

你有遇上过

服务态度特别差的置业顾问么

在你眼里

哪些楼盘的销售服务好/差

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