客服方式、支付攻略和售后处理办法
各位亲，当你团购时遇到问题时，请不用着急。建议先阅读这篇《小花生网团购须知》，这里包括了我们详细的客服方式和售后处理办法。
对于各位朋友在参团过程中可能遇到的大多数问题，我们都尽量准备了最简单、最快的解决方法。建议大家下单前、下单后都来看看，会对您参与团购有不小的帮助。
客服方式
各位亲，这套图书由出版社在中国的授权经销商凯迪克文化传播有限公司提供，因此如果有书籍出现印刷质量、快递导致的破损及丢件问题，统一由凯迪克负责。
如果您在下单购买、售后问题处理及阅读使用有问题时，都欢迎联系我们。
虽然我们接入的是微店这个销售平台，由于微店的对话功能极其弱，时常会崩溃，真心很糟糕。尤其在团购期间，咨询量极大，您的消息很可能会被覆盖，导致我们根本接收不到、。待我们看到消息再回复，可能会延迟很久。所以建议尽量不要通过微店联系我们。
另外，大家下单之后收到的短消息中，会有一个系统自动发出的客服电话，但这个电话只是注册微店要求的一个账号，并非客服电话。团购期间，我们团队的同事都在集中处理各种事务，很有可能接不到您的来电。
所以，最好的联系我们的方式，也是我们能够最快帮您解决问题的方式就是：通过客服QQ 3228949114 联系我们！！
在团购期间，咨询量极大。根据我们的经验，我们的客服小妹要同时处理近百人的咨询，所以不免出现回复稍微有些慢的情况，请各位亲谅解下咯~只要我们看到您的消息，都会最快速度帮您处理的~
客服工作时间：周一~周五，9:00-18:00，在非工作时间，如果您有问题，欢迎直接给我们留言，说明情况。请各位亲放心，我们看到之后，会在第一时间帮您处理的~
团购订单相关问题
1、团购图书哪里购买？如何下单？
在微信上，我们销售接入的是微店这个购买平台，我们的店铺名称是“小花生网”，暂时还没有开通淘宝店铺。
每次团购，亲只需要点击购买链接，然后根据系统提示一步一步操作，就可以下单、付款，付款成功都会有短信提示的。收到微店官方发来的下单成功短信，就表示下单成功了。
注意：如果没收到类似短信，亲也不用着急。可能由于微店系统繁忙等原因没有发送成功，亲只要收到扣款成功通知一般就表示下单成功了。
2、微店怎么支付？
微店的操作其实跟淘宝差不多，微信支付和支付宝都可以用，具体方法是这样的：
1）微信支付
如果想使用微信支付，那么一定要通过扫描下面的二维码的方式才可以。
方法一：首先下载“微店买家版”，各个应用商店中搜索都可以找到，苹果版I0S也有，下载之后搜索“小花生网”店铺就可以了。
方法二：1、点击左下角“阅读原文”；2、在此页面右上角点击按钮（…）选择【在浏览器中打开】或者【在Safari中打开】。再进行购买，就可以使用支付宝支付了。
3、错拍、下填错收货信息怎么办？如何更改？
如果亲不小心拍错，或者地址填错的问题请不用着急。由于客服处理的咨询量非常大，因此遇到这种情况建议直接重拍。具体步骤是这样的：
第一步，先重拍一下所需商品；第二步，把之前填错的那单申请退单；第三步，联系客服提供重拍订单号和拍错订单号，您的退款我们会在48h内处理。
4、下单之后，怎么查询自己的订单？怎样得知是否发货？发什么快递，怎样查询物流？
1）关于订单
亲收到微店发出的下单成功短信后，就表示下单已成功。如果需要查询自己的订单，最好下载“微店买家版”，用手机号注册，然后就可以看到该手机号下自己的订单了。
2）关于发货
团购期间订单量很大，我们会尽量保证在48小时内将亲下单的好书发出。亲的爱书都需要师傅一套套打包、装车，等快递小哥来取。运单号也会由客服小妹一点点录入系统，这些工作都是需要时间的哦。
如遇仓库系统出故障或快递爆仓等突发状况，发货也许会延迟，请大家谅解。当然，我们也会尽量避免这种情况发生。
另外，为了保障物流顺利图书不破损，每个订单都是单套发货。也就是说，如果您订购了4、5套，可能是分几批收到的。所以请亲耐心等等就好，当然，如果您过了7天之后仍旧没有收到，请联系客服帮您解决~
3）关于快递
每期团购的价格，都是我们跟图书供应商凯迪克公司争取到的最低价。因为价格实在是太便宜了，所以全部包邮的快递都将使用书商合作的快递：百世汇通和邮政小包。
图书是从凯迪克公司的深圳仓库发货，具体省份的快递分配是这样的：
内蒙古、西藏、青海、宁夏、新疆、甘肃发邮政小包快递。其他省市发百世汇通，百世汇通不到的地方发邮政小包快递。港澳台不包邮，只发顺丰到付。
港澳台购书的朋友请注意！为了保证亲能顺利收到包裹，下单之前，最好先咨询客服邮费事宜。
注意：为了提高大家的购物体验，如果亲希望尽早收到好书，可自行在订单里备注“发顺丰快递”，亲需要到付邮费。如果您没有在下单时备注，我们则认为亲默认接受我们的快递安排哦~
4）查询物流
我们发货之后，微店系统会给亲发出“发货”的短消息。短消息中会包括物流单号。如果亲想跟踪物流进度，有两种方法：
推荐办法：直接通过百度查询
简便办法：通过微店的订单管理中查看（类似淘宝）
微店的物流跟踪系统功能还是有些弱，如果出现没有跟踪记录时建议先通过百度查询。如果还是查询不到，欢迎直接咨询客服。
5）快递出现问题怎么办？
两期团购下来，我们的经验是：基本上百世汇通到的地区，一般在2-5天就可以收到。发邮政小包的地区，相对路途较远，但一般来说7天差不多也到了。
所以，如果您的快递在收到发货短信7天之后，还是没有收到，有以下几种情况：
物流显示已签收，但您本人没有收到
出现这种情况呢，可能是您的家人、朋友代签了，但是忘记跟您讲；或者呢，快递小哥有点偷懒哦，帮您把快递直接放在物业了却没联系您，所以建议先去了解下。如果以上两种情况都不是，确认没有收到，请联系我们的客服小妹帮您查单。
物流几天前就显示已在派件，再无下文
出现这种情况呢，一种可能是您几天比较忙，快递小哥一直没有联系到您呢，如果是这样，建议直接联系您就近的快递网点；
如果这几天都没有联系您，也确实没有送到，那很有可能就是丢件了哦，请尽快联系我们客服帮您处理。
因此，您下单之后的48h内我们会将好书发出，发货之后的3-7天左右基本会收到快递。所以呢，各位亲，请在下单之后的5天
6）关于发票
亲如果需要开具发票，需要在下单时备注好亲的发票抬头。发票将由凯迪克公司开具，且内容项仅为“图书”。如亲额外需要购书清单，也请务必在下单时备注清楚。
如亲在下单时漏填，切记切记要在下单后的2小时内联系客服QQ 3228949114帮您备注。书一旦出库，亲再需要补发票的话，则需要您自付顺丰快递的邮费。
5、售后及退换
因为团购价格实在是非常优惠，因此我们跟凯迪克公司的协议是，没有质量问题（如印刷错误缺页、倒页、脱页等）不予退换。请各位亲切记，切记，谨慎下单。您一旦下单，我们就默认您认同以上协议哦。
如果您收到图书后，发现有如上质量问题，请尽快联系我们客服QQ，并拍图给我们，我们会第一时间帮您处理哒。
本期团购的《小屁孩日记原版英文章节书》和《家有恐龙》系列英文绘本的介绍、购买须知等可回复“小屁孩”或“恐龙”查看。点击“阅读原文”可直接购买~
最后，祝各位亲购物愉快~阅读愉快~
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