“我问华杉”现场问对 | 华与华方法及华与华公司发展的方向是什么？

2022年7月27-31日，华与华全体干部在三亚举行了为期3天的半年会。其中，7月29日是“我问华杉”现场问对活动。参会人员，每人提一个问题，由华板现场回答，传道、授业、解惑。

本期文章，我们为你分享的就是“我问华杉”活动中，对关于“华与华方法及公司发展”的相关问答内容：

1、华与华方法的最终形态是什么样？

2、超级符号能代替 VI视觉规范系统吗？

3、我们的华与华方法到底是什么？

4、对华与华商学未来5年的预期是什么？

5、对于华与华三维组的期待是什么？

6、对财务报告的预期是什么？

7、少人化的标准是什么？

8、对华与华未来30年的想象是什么？

9、如何应对客户要求增加人员配置？

10、未来我们还会研发和封装哪些产品？

11、我们要怎么去判断一个创意行不行？

以下为问对内容：

1

华与华方法的最终形态

何天鑫：想问下华板，在您的设想当中，华与华方法的最终形态是什么？

华板：要说华与华方法的最终形态，有两样我们已经接近完成了，一个是超级符号方法理论，第二个是华与华的品牌理论，这两个理论对我们来说相对比较简单。品牌理论是前人给我们留下的一个空白，是一个空缺，那么我们就把这个空缺补上。

然后就是企业战略理论，这个是我们应该要进行归纳总结的第二个内容。现在很多人也在说企业战略理论，比如蓝海战略，那蓝海战略其实也是定位的一种，它只是提出了其中的某一个点而已。

当你提出一个点，然后再做出一个生动的例子，你就很容易成为畅销书。虽然它是畅销书，但是它并不是真正的理论，那么我们也要真正在学术上把企业战略的理论做出一个完整的梳理和解决方案。

第三，就是建立企业哲学。建立企业哲学，对我来说是一个比较重要的工作，我可能会在60岁以后再来做这个事情。企业哲学的建立，实际上就是在为企业立心，为企业立命，为企业开太平，企业需要企业哲学来引导并解决问题。

完成这些学术研究，我们就能从传播学、媒介学、营销学、企业战略学和企业哲学，这6个学术上全方位为企业解决问题。

2

超级符号能不能代替 VI

徐前程：华板好，您一直有提到希望超级符号能代替 VI视觉规范系统，我想听一下华板对这个事的理解。

华板：这个是一个非常好的问题。如果我们要建立设计理论，肯定需要找到学术界的合作伙伴。我们跟浙传合作的超级符号研究所，解决了我们的超级符号和品牌理论。由此我想到我们线下的培训课，还是需要再开一开，招募更多的大学老师走进我们的课堂，寻找我们的学术伙伴。

VIS是CIS的一部分，最早产生于美国。日本有个设计师叫中西元男，被称为日本CI设计之父，他从美国把CIS带回日本，然后从日本传到中国台湾，又从台湾传入大陆。

CIS一般分为三个方面：MI、BI和VI。MI是理念识别，BI是行为识别，VI就是视觉识别。现在MI和BI基本没人提了，因为这个很难做。

VI是Visual Identity，就是视觉识别。识别就是基于我跟别人不一样，别人一看就知道这是我。那么问题就来了，任何事物都有两个概念，目的性的概念和必然性的概念。VI的目的性概念是识别，它的必然性概念就是怎么样能够被识别。

但是，识别是不是我们的最终目的呢？其实识别不是我们的最终目的，我们的最终目的是销售，是一种行为反射。

我们的最终目的就两个：一是购买我的产品；二是替我们传诵。这才是我们的目的性概念，那必然性概念就是怎么样做能够必然让他购买，怎么样做能够必然让他传诵。

购买和传诵是什么？购买是一个行动，传诵也是一个行动。行动就是行为反射，巴甫洛夫说：“人的一切行为，都是刺激反射行为。”你问我一个问题，就是给我一个刺激信号，然后我的行为反射就是回答你的问题。当我回答的时候又是在给你们刺激信号，让你们开始思考。

我们为什么来三亚开会？为什么今天我们要在这里围成一个圈，进行“我问华杉”？一切行为都是刺激反射，刺激信号能量越强，则反射越大。我们来三亚开会，还搞了一个这样的仪式，就一定比在公司开会更有效率，这是必然的。

对于消费者，我们不仅要让他购买，还要他传诵。要人传诵你就需要有能被人传诵的词语、符号或故事。而且要他传诵还得是传诵一样的内容，不能七嘴八舌，那我就要给他设计好传诵的话。所以广告语不是我说一句给他听，而是我设计一句话，让他去说给别人听。

我希望他能记住我的LOGO ，并能准确描述给别人听，那我就要做具象的设计。

所以，我们要的不是一个视觉识别系统，也不是一个视觉传达系统，而是一个视觉信号系统。这就是我们的超级符号！我们设计一个东西和创意一句话就是在向人发送信号，发信号的目的是为了让他有行为反射——购买和传播。

广告是企业为了解决信息不对称，而向顾客发信号，信号必须足够贵，如果信号不够贵，则信号无效。为什么信号能量要足够贵？因为信号不够贵，就表示你没下注，你都没下注的事，我为什么要关注？

这又回到那个道理：说企业只有3000万的预算，但他花了2000万去请一个明星代言，用剩下的1000万来打广告。请明星代言就是在下注，经销商看到你花钱下注了，他才会跟。

我们想要客户直接跟我们签5年，我们自己就要先下注。7月8号，我们举办了首届华与华500万品牌5年管理大奖赛，当场发了870万的奖金，再加上活动和推广的费用，是我先下了1000万的注，释放了信号能量。

大家要记住，我们做的所有事情，我们每天的一举一动，都是在发信号，这也就是儒家讲的修身、齐家、治国、平天下。修身是个人自己在做，是自己在发信号，公司每个人释放的信号加在一起就形成了我们整个公司的信号。

我最感动的就是所有客户都给我说，你们华与华的人在外面都一样，这就是齐家。整个公司的行为，释放出的信号就影响“治国”和“平天下”。现在我们已经基本实现“治国”了，因为我们已经是中国的第一的营销咨询公司了。“平天下”就是企业找咨询公司，他请不到华与华才会考虑别人，这是我们正在努力的目标。

当我们去看一个店面设计的时候，我们要看什么？有人说蜜雪冰城原来的设计是美，但是无效；华与华设计的东西很LOW、很接地气，但是有效。那美，LOW，接地气，是不是我们的目的？都不是！我们要的是让消费者购买。

康德说：“每一个概念都必须有清晰的定义，并依靠逻辑进行严密的推进，中间不允许有任何大胆的跳跃。”

“买”的定义是什么？买是付款，付款之前是掏手机或掏卡，掏手机之前是做出决策——决定掏手机，而决定掏手机是因为看到了购买理由，而看到了购买理由是因为他走进了店铺，而他走近店铺是因为有什么东西吸引了他，而吸引他之前是他看到了这家店。

怎么让他看到这家店？是重新设计招牌，还是增加店外海报，还是增加侧招？我们就是要这样一个环节一个环节地去扣，这也是胡老师教我们的作业流程法。一个经营活动里会分为若干个作业，每个作业可以再分解成若干个动作，每个具体动作都能拿来进行改善，这是华与华一直在做的事。

为什么我们每改一家店，都能轻而易举地让注目率提高四五倍？因为我们知道店铺设计的底层逻辑，我们知道怎么样能让店铺的信号能量更强。如果你是按照VI思维，或者是所谓的品味来设计，你可能要一直做减法，而我们总是在做加法，每一个信号我们都要单独的进行设计。

夏鸣阳组做道真的案子，有次设计一个户外的广告牌，用了张森林的背景图，上面写着“要想身体好，多往道真跑”和“全域森林康养城市”，这个设计放在城里面是没问题。

但是你们在森林里的广告牌还是用的这张图，广告牌的两边都要被树淹起来了，你还要放森林的图干嘛？使用的场景不一样了，你的设计就需要调整，在森林里你只需要一块白色的牌子，然后写上“要想身体好，多往道真跑”和一个LOGO就可以了，这样的信号能量才是最强的。

▲道真广告牌设计对比（上旧下新）

所以，在这个问题上，我希望我们能再建立品牌营销视觉信号系统理论，来替代VIS视觉识别系统，我们有这个潜力。

3

华与华方法到底是什么？

刘伟：我想问华板，我们的华与华方法到底是什么？有没有一句话可以概括它？

华板：我觉得这是个很好的问题，孔子的思想是可以用一句话说清楚的。《论语》里孔子和曾子说：“参乎！吾道一以贯之。”孔子走出去以后，其他学生不懂，就问曾子这是什么意思。曾子说：“夫子之道，忠恕而已矣。”

孔子的思想，就是忠恕之道。忠，就是己欲立而立人，己欲达而达人，用我们现代管理学来讲，“忠”就是领导力，就是成就他人。恕，就己所不欲，勿施于人。我想要的，也要让别人能得到；我不想要的，我也不要把它施加给别人。用中国民间的说法就是将心比心，这是孔子的道。

你要问我华与华方法是什么？其实就是我们的经营使命，华与华方法就是让企业少走弯路的一套经营哲学、战略理论和品牌营销方法。

那么，华与华方法的经营哲学是什么？我们的经营哲学就是保持不败，是不骗人、不贪心、不夸大，永远追求最小目标。我们和追求最大目标的人不一样，追求最大目标是追求标准，追求最小目标就是夯实基准，这就是我们做“5S”的根本原因之一。

我们的企业战略方法，就是华与华的菱形模型，包括企业三大原理：交易成本原理、社会职能原理和创新利润原理。

华与华企业战略菱形模型的上三角，是我们伟大的创造，它基于德鲁克的思想，但我们又做了发展。

我们说企业的建立要基于社会问题，企业战略不是企业的战略，而是企业为解决某一社会问题，为社会制定的战略。解决这个问题就是我们的责任，是我们的使命。为解决社会问题而制定战略，这就是无我。

华与华企业战略菱形模型的下三角，是一套独特的经营活动的组合。我们用这套经营活动实现三个价值，达到三个效果：第一实现独特的价值，第二实现总成本领先，第三让竞争对手难以摹仿。

并且上三角和下三角，分别是我们看待企业的两个视角：

在上三角，我们是把企业看作一套产品和服务的组合。但是这个产品和服务，是为某个社会问题提供的解决方案，企业要为社会解决问题。比如华与华的书，我们的大奖赛，我们的咨询业务，我们所有的一切，都是为了服务于解决让企业少走弯路的社会问题。

在下三角，就是一套经营活动的组合。这是基于迈克尔波特提出的思想，我们可以把企业看成一套经营活动的组合，企业的产品和服务就是这些活动的成果。那在这部分实际上是管理会计的概念，因为每一个活动的背后都有资源的投入，包括人、财、物，而这些投入就都是成本。

德鲁克说：“在企业的内部只有成本，企业的成果都在企业的外部。”这句话对应到华与华企业战略菱形模型上，上三角就是企业外部的成果，下三角就是企业内部的运营和成本。

那么，这套独特的经营活动的组合，主要是为了实现总成本领先。实现总成本领先，实际上就是涉及如何在一个共享成本平台上，产生出更多的成果。

葵花小葵花露能够成功，就是因为过去已经消耗的广告成本，我们再次用新产品把它变现出来了。

这就又涉及到了我们的品牌资产观了。华与华说品牌资产是能给企业带来效益的消费者品牌认知，是大众的口语报道。

一切品牌营销活动都以是否形成资产、保护资产、增值资产为标准。不能给我带来效益我就不管它，能给我带来效益的，我就去投资它。投资的，就要形成品牌资产，只有形成品牌资产，才能降低总成本，发挥边际效益。

华与华今年开业的产业基金，也是这个道理。首先，我们已经在咨询上产生了效益，然后基于我们的咨询，还能再产生一个产业基金的新成果和新产品，并且它也能让企业少走弯路。同样，这也符合华与华的围棋模型。

当我们在一个产品（金角）上做出了成绩，就能建立一个成本平台，然后产生边际效益（银边），当这个边延伸到下一个金角，又能搭建出新的成本平台，然后又能产生新的边际效益。

所以一个事情选择做不做，包括我们所有的战略决策，都取决于做这件事，是否降低了总成本或是否获得了边际效益，这就是我们的企业战略方法。

我们的品牌营销方法，就是我们超级符号、文化母体这一套理论方法，当然也要包括我们的媒介理论。

品牌营销、企业战略和企业经营哲学，这是华与华方法的三个层次。最高的层次就是在于经营哲学，我们既不是要把东西做大，也不是要把东西做强，而是要把东西做好，做到不死就行。

我们要把我们获得的一切利益，都归功于运气，当我们把他归功于运气的时候，我们就不会志在必得，我们就能修身俟命，做到近悦远来。

4

对华与华商学的预期

夏晓燕：华板好，我想问下您或者公司对华与华商学，在未来5年内有着什么样的预期？

华板：首先商学最重要的任务就是学术，这是我们当下最重要的任务，我们现在的进展非常好。那么在学术上面，近几年我们有几个重要的任务：

第一，就是我们的超级符号理论，现在我们和浙江传媒学院合作完成了《超级符号理论与实例》的教材，这是我们的品牌理论，接下来的工作就是准备做修订版。

第二，是我们的营销教材，这本难度比较大，目前我们只是有了雏形，还需要下功夫去完成，营销教材我们应该会在2023年完成出版。

第三，就是我前面刚说的设计理论，希望我们能再建立品牌营销视觉信号系统理论，来替代VIS视觉识别系统。

除了这些之外，商学还需要不断地开发主题来进行出版，加大我们知识的生产，因为我们的知识都是真知。对于我们的大奖赛，随着我们声誉的提高，只要疫情能结束，它就能变成盈利项目，希望未来我们能把它打造成有千万收入的产品。

我们的商学中心，是有机会做出比较大的业务的，至于能做多大和要怎么做，这个还是需要看你们自己。在我们公司，未来还会有很多新人，那谁有目标谁就去做事，我们这里的发展空间是无限的。

你们别以为做到合伙人就到顶了，你们还有太多的机会在华与华这块土壤上化育。但是你们要知道一点，这就是个化育的根本，或者说它最大的源动力在哪？它最大的源动力就在于不骗人和至诚无息，这是我们公司最宝贵的财富。

我们可以把这个总结为一个中心两个基本点：一个中心就是不骗人，我们无论什么时候都是替别人着想、替人卖命的，这也是华与华的行为识别。

但我们替人着想，替人卖命有个不容怀疑的条件，就是我干活你给钱，不能拖款。这也是一种博弈，我们要做到对客户的绝对忠诚，就要让客户对我们绝对信任。

两个基本点：一个是华与华方法和超级符号理论，这是我们的企业战略品牌营销方法；第二个就是5S和丰田生产方式。有这两个东西，哪个企业我们做不了？

所以对于商学来说，目前的任务是完成我们的学术研究。

5

对于华与华三维组的预期

王川：我想问一下对于我们三维组，您都有哪些期待？

华板：华与华的三维组，最早是为了做秀稿和效果图。后来川哥你来了之后，真的是靠你们自己的积极主动，让三维组变成了现在能做工业设计，能做动画，还能做空间设计，这是相当不容易的。

我对你们的希望，首先还是在工艺和技艺上面，能够配合公司完美地呈现我们的创意。其次就是希望你们继续深耕空间设计，甚至是工业设计。

你们要把我们的超级符号和持续改善的思想理论，运用在空间设计上，打造出我们的精益空间设计，完成了这些，就等于你们重新发明了空间设计。如果再往下，就是希望你们往工业设计方向探索，工业设计是一个很大的平台。

工业设计我印象比较深的就是IDEO，IDEO是一个工业设计公司，他最大的客户应该是医院。IDEO做工业设计，也是会带着客户的高管一起下市场去观察消费者，实际上他们就是从消费者行为学的角度，倒推回到工业设计上，进而用工业设计影响了企业的战略。

这和我们说的“所有事都是一件事”的理念也是一致的，都是对事物的整体性理解。华与华最早是做广告的，在做广告的时候我们发现产品的包装不对，我们觉得包装设计应该和广告是一件事，而且要根据广告来定包装设计，因为广告是包装的下一道工序。

后来又因为包装，想到了包装设计是产品的再开发，这就进入到产品开发，华与华的产品开发都是包装设计。

目前我们的超级符号在工业设计上，最成功的案例就是人本帆布鞋，我们是直接把超级符号做到了鞋的工业设计上。那在工业设计上，我希望三维组还可以继续深化研究，做出更多的成功案例。其实你们三维组的每一项专业，都可以发展成为一个大的公司。

总的来说，我对你们的期望，第一就是你们能把公司需要你们做的事都能高效率地摆平。第二，希望你们能在各个专业上都能突破，但这件事不用太着急，这是一个不断积累，滴水穿石顺势而成的事。

6

对于财务报告的预期

薛瑾桦：华板好，我想问您对未来财务报告的预期还有哪些？希望增加什么内容？

华板：我对财务的期许还是希望你们在管理会计上不断地精进，不断地开发指标。我们公司的财务是要承担管理会计的目的，所以你们要研究的不仅仅是财务数据，管理会计还要研究经营数据。

比如我们现在推出了“华与华品牌5年计划”这个产品，我们是应该直接要求客户签5年，还是一年一签？签5年的价格是多少？一年一签的价格又是多少？经营问题就是算账，随着我们位势的不断提高，我们也会在谈判上更有主动权，那怎么跟客户签约，就是一个需要研究的算账问题。

其实对我们来说，跟客户签多少钱，对我们的利益并不是最重要的，客户跟我们合作多长时间才是比价钱更重要。

所以，我们在跟客户合作的条件上，往往是可以通过一些设计，给客户一些选择感，不只是获得感。选择感既能够让客户觉得自己有了权利，我们实际上也可以获得更大的收益，这是你们财务要多思考的。

数据是个宝，最后我们都是用数据来说服人的。中国人喜欢讲“道、学、术”，并且认为“道”是最高的层次，“学”是次之，“术”是最看不上的。

但我认为恰恰相反，在我看来“道”是最不值钱的。因为悟道悟道，只是你悟到了一点苗头而已，这只有你自己知道却没法交给别人，是只可意会不可言传，甚至是不可意会不可言传。当你把它变成学，就可以传承，就可以教会别人了。

所以我说华与华方法是“学”不是“道”，当我们完成业务流程的梳理，然后就能从“学”成为“术”，成为技术，又能成为生产力。

对于财务，我希望能把我们已有的数据，不断地挖掘出来，再封装新的产品。你们都要成为做生意的天才，一定要会做生意，如果你不会做生意，你就既不会写方案、也不会做设计，更不会做财务。

7

少人化的标准是什么？

张少彬：华板好，我想问下公司未来对少人化的标准是什么？或者说公司理想状态中，一个项目配置的人数是多少？

华板：首先我们说的少人化，它是基于丰田生产方式中的多技能工、U型生产线、全攻全守和just in time，就是排除所有的浪费。

那么目前具体的配比指标，就以公司给的“三人小组管理两个项目”为准。然后对于一些不能消化的工作，我们也有外包的机制，能够外包的工作我们都尽量外包。

大家要知道我们今天还能来三亚开会，就是因为我们人少。现在我们全公司200个人，服务了60个客户，人均绩效做到了190万，如果是其他的广告公司，他们至少需要800个人，而且人均绩效大概只有40万。

如果我们也配备了800人，那么首先大家肯定没有现在这么高的工资了，其次我们也不能一年投3000万的广告费了。

这个就是我在讲企业创新原理里面讲的公司有两种：一种是领取社会支付的管理者工资，另一种是赚取创新利润的。

所谓管理者公司，就是你的价格总是会无限地向成本做自由落体运动，年年难过年年过，也不会再差了。因为再差这些公司就都死了，如果这样社会就没有了分工，没有人提供服务了，所以社会会支付你最基本的工资。但是你的利润也高不上去，因为竞争会自动把你们的状态维持在这里。

而我们华与华实际上就是做了两个创新：第一个创新就是我们的理论方法的创新，也就是我们产品和服务的创新，我们提供了别人提供不了的价值。第二个创新，我说一个公司的强大不仅在于它所能创造的独特的价值，而且在于它独特的生产方式。由于我们独特的生产方式，能让我们的总成本趋近最低。

别看我们每年有上千万的广告费，然后只要出去开会就一定是五星级标准，我们昨天吃的晚饭都是人均700多的。我们是花钱如流水，但结果我们的成本还是最低的，核心就在于我们的少人化。

少人化还有一个很重要的好处，就是我们不会搞裁员。现在形势不好，各个大厂都在要求裁员，有的一裁就是10%、30%，甚至有些部门就一锅端了，就是因为很多企业扩张的时候很盲目，削减成本的时候也很盲目。

如何削减成本？当这个问题提出来的时候，证明你之前已经做错了。你没有在经济景气的时候制定“景气对策”，导致你在经济不景气的时候只能被动应对。

削减成本最不负责的就是，分配给各部门削减指标，要求各部门削减百分之多少，然后把所有“不紧急”的支付项目都砍掉。而在他们砍掉的“不紧急”的支付项目，其实都是关乎公司未来的，比如咨询费和广告费。

所以，他们的砍成本，就变相地砍掉了公司的未来。那企业正确的削减成本之道是什么呢？就是增加咨询费，找华与华咨询！

所以对我们来说，对我们来说，少人化这点一定不能动摇，我们少人化并不是给你弄到工作做不过来，而是要大家排除浪费，减少返工，提高我们的经营效率。

8

对华与华未来30年的想象

肖征：华板您在公司周一例会做判断决策的时候，通常您会基于哪几个角度去判断？第二就是想知道您对华与华未来30年的想象是什么样的？

华板：现在我们的周一例会有个不好的现象，就是只要我不在公司，你们就不开了，我希望我不在的时候，肖总你也能带着大家来开周一例会。

那么对于我是怎么判断的，说到底这是一种综合判断，所有的判断都是综合判断，你综合的东西越多，你判断的就会越快也越准确。

亚里士多德说判断有两个标准：事物的目的性概念和必然性概念。第一，做这件事的目的是什么？你有没有奔着目的去做？第二，你给的方案能不能实现这个目的？

对于这两点，我觉得大家是能做出判断的。即使有时候你们判断不了，在我说不行后，你们还能再想出别的招来，这也是很不容易的。唯一不好的点在于，你们现在习惯性依赖我的判断，很多事就等着我说行不行。在这方面你们还是需要自己开动脑筋。

一个设计做的有没有用，其实你自己是知道的，明知道不行，你还来提报，只是因为你有私心，你的私心就是想着赶紧把这个活结束。对我们来说，只有当我们知道没搞定的时候还不放弃，我们才能做出真正正确的东西。

第二个问题是华与华未来30年的规划。我们现在的规划是在2026年做到咨询费10亿的收入，走上10亿咨询大厂的平台。那这10个亿的平台，会带给我们很多的变化。

首先有10亿收入，我们每年就会有一个亿的广告费用，一个亿的广告费，就意味着北上广深，甚至是成都、武汉等城市所有的机场，都会有我们的广告，我们将无处不在。真正到了那个时候，自然会有战略涌现。

以我们现有的模式，我们做到10个亿肯定没有问题，我们的实力很快就能上去，可能会在2024、2025年上升的比较快。那么当我们比较有钱的时候，就能支持我们对外发展，走上国际化的道路。

对于未来30年的想象，首先肯定是我们要国际化，要成为全球第一的品牌营销咨询公司。要成为国际化的公司，最重要的就是翻译出版，要把我们的思想和方法全都翻译出版。

然后就是加强我们的学术交流，包括与国外大学的合作。还有就是我们也要请当地顾问，而且要请最贵的顶级顾问，我们直接从最高层面来做。

这是我目前对未来30年的想象，其他的就不可知了，反正上不封顶，我们的未来肯定远远比我们想象的要好得多得多。

9

如何应对客户要求增加人员配置？

查胜利：我们公司要求少人化，有的客户他要求项目组增加人员配置，我们该如何应对？

华板：这也是一个非常好的问题。上次我们在客户那开会，他们就提了这个问题。客户就要求我们的项目总监只负责他们的项目，不能再分散精力去管别的项目。

我就回应说，你这个想法对你们不利，对这个项目总监也不利。为什么对你不利？因为如果一个人只做你的项目，他就跟你的人没区别。他之所以能厉害，就是因为他做了很多的项目，接触了很多的人。是这些不同的项目让他有了很多的经验，如果他5年、10年就只做你的项目，不能获得其他项目经验，那你还要他干嘛？

为什么对我们的项目总监不利？因为我们的项目总监也要成长，要升职。如果他只做一个项目，他就不能满足升职和成长的要求，而且他下面的人还等着准备占他的坑呢，所以这种要求是不合理的。

为什么有些客户会提到要专人服务或者要求更多的人员配置？一方面这其实就是一种觉得自己吃亏了的心理，他觉得我给了你咨询费，你连个专人都不给我配？他就觉得吃了大亏。

另一方面也是他对我们公司的运营不够了解，他要人的目的是什么？我们要告诉他，您的最终目的不是要我们有更多的人服务你，而是要我们把您的活干好，但其实人越多就越干不好活。

第二，我们只有在我们公司才能干好您的活，因为我们公司最终的品控人是华板，如果我们离华板太远，我们就干不好活。

再当有人要求专人服务或者增加人员配置，你们就把这些给他说明白。

10

未来还会研发哪些产品？

吴彩虹：我想问，现在我们最新开发了“华与华品牌5年计划”这个产品，未来我们还会研发和封装哪些产品呢？

华板：我们的产品研发只有一个标准，那就是终身服务。目前我们“华与华品牌5年计划”这个产品已经足以支撑终身服务的循环了。

“华与华品牌5年计划”首先第一年是超级符号和持续改善。超级符号它有狭义的超级符号和广义的超级符号，狭义的超级符号就是指我们根据文化母体，给企业设计的符号系统。广义的超级符号，就是所有的编码都是用超级符号的方法来进行编码。

今年，目前我个人最得意的作品就是西贝的儿童识字菜单，我希望你们要把这个事放大。儿童识字菜单，我们是找到了识字绘本的母体，然后用这个绘本的符号，包括使用的纸张也是按照识字绘本的材质，做出了西贝儿童餐识字菜单。

这就一下子做出了亮点，我们能让孩子人生的第一次点菜，在西贝完成。这也就能实现我说的品牌创造的三大精神财富：情绪财富、人生财富和知识财富。

对于持续改善，我认为你们做的还不够。基本上我们只是在第一次提案的时候，吭哧吭哧地去做持续改善，我觉得我们每年都要大张旗鼓地给客户做一次。

“华与华品牌5年计划”第二个重点是营销日历和品牌生物钟，这个也是需要不断地去做，每年我们也会遇到新的挑战。

“双11”就是中国最大的营销日历，虽然它已经远远不如以前了。营销日历，就是一个品牌管理，未来我们肯定也会遇到“双11”这样的问题，那我们怎么让客户的营销日历再创辉煌？这是我们需要准备的。

“华与华品牌5年计划”第三个重点，是品牌公民和品牌积德。就是我们要怎么样去开发公益和社会服务的产品，让品牌找到它的社会主体。

举个例子：“云南咖啡好，认准四只猫”，我们就是找到云南咖啡这个母体，做了这个创意。对于母体，它也有狭义的母体和泛母体。

最狭义的母体就是华楠说的，他连文化两个字都不要，就只找母体行为，找到那些循环往复的母体行为，然后把我们的商品，植入到这个循环往复的人类的行为中，让购买必然发生。

我们超级符号方法，就是让品牌通过占人类文化的便宜，让人类的文化符号或文化契约，来服务于我们的商品销售。

最后完成从母体中来，到母体中去，成为母体，壮大母体这四重境界，成为品牌公民。成为品牌公民也是要找到组织，找到一个跟我们是利益共同体的事业伙伴。

所以，目前就“华与华品牌5年计划”来说，足以满足我们终身服务的循环。在我们服务客户当中，也会不断地产生问题，我们要去解决，解决问题其实也是不断地在开发新的产品。比如陈俊说的会员服务，王川正在做的商业空间设计，这些新的服务，也可以单独封装成产品。

总的来说，我们的终身服务有三块：第一就是“华与华品牌5年计划”，目前这些内容是够的；第二是要根据客户的需求，不断地满足他，并且开发出新的服务产品；第三我们的存在，我们的陪伴和我们谈话本身就是价值。

11

怎么判断一个创意行不行？

黄慧婷：我想问，创意的本身是不是没有唯一性，以及我们要怎么去判断一个创意行不行？

华板：首先创意肯定是没有唯一性的，否则就只有一个企业了。正是因为创意的不同，才会有这么多的企业，每个企业的创意都不一样，它是没有唯一的。

第二，对于创意的判断，刚回答肖总问题的时候，我也说了，我们一定是要整体系统的作出全案，你不能单独去讨论一个东西。因为当你单独去讨论这个东西的时候，他就没有了评价标准。

当你围绕它把整个剧本全部写出来的时候，标准就都出来了。很多东西需要返工，往往都是因为当时我们就只写了一部分的剧本，没有全局考虑。这也是我们为什么不接单项，只接全案服务。因为我们不能没有把全部剧本都写完，就给你单独一段，单独的一段是没有任何作用的。

为什么我们能判断？为什么华与华的东西出去就能有用？因为我们是把整个沙盘都推演完整了，我们给出的是一个完整的剧本。再一个，对于判断，还是要你自己的经验的不断地积累，要你自己的水平地不断的提高，这个我也没法拿出一个统一的标准来。

以上就是本期为你分享的“我问华杉”中，关于华与华方法及公司发展的内容。

同时，如果各位粉丝有什么问题想要提问华板的，也可以在留言区留言提问，我们整理后会邀请华板亲自回答。

内容整理 | 冯臻

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