用心服务、共筑信心！
随着疫情防控工作取得阶段性的成效，江阴企业逐步开始复工，全市供水量也随之逐日提升。2月23日，全市日供水量相对2月10日增长13.4%，已恢复到节前日均供水量的85.9%。江南水务在保障安全优质供水的同时，科学调整服务管理标准，确保各项服务业务稳步推进。
全市各镇（街）日供水量分布
“人员管控”依旧是当前的第一要务。员工的健康是服务用户的前提和保障。疫情防控期间，公司合理调整工作分配，除必要到岗人员，其他员工尽可能利用移动办公方式居家当值。
2月24日正式恢复线下营业厅营业，具体营业时间为11:00-16:00。
疫情防控期间，营销服务出台“抄收、柜面、热线工单处置”等六项应急服务规范。优化非必要一线人员工作内容，将工作重心转向线上服务。
同时严格做好员工个人防护，场所消毒；用户进入办公区域前必须佩戴口罩，接受工作人员引导检测体温，并进行身份证实名登记。通过规范服务，保障员工和用户的健康安全。
居民远传表用户占当月应抄用户数的50.1%，实行按实抄见；其他因条件限制的居民用户表，按合同约定合理估抄。
其中室内表用户，本月有近200户尝试了通过962001微信“水量自报”，其他用户在被充分告知后选择“电话自报”或“估抄确认”。
充分考虑节假期间水量波动偏小，尽量做到大水量用户实抄尽抄，本月非居民水量中估抄部分仅占2.61%。
科学制定估抄标准
远传水表数据可通过远程采集进行实时抄见，根据数据比对，按照远传表“前3次抄表的平均用水量”与本月远传抄见数据相比，估量偏差为1.11%，属合理范围。
通过对1月2日—2月6日期间的远传数据分析，1月24日春节后的户日均用水量较节前增长28.6%，因居家防疫，本月居民水量普遍升高。
因此，本次按合同约定“供水人可根据用水人前3次抄表的平均用水量合理确定本期水量和水费”的估抄规范合理，后期按抄见水量进行调整。
供水设施的稳定运行，是全市供水安全的重要保障。我市启动疫情防控一级响应以来，公司通过网格化管理，加大对供水设施的巡检力度（特别是消火栓和倒流止回阀等重点供水设施），巡检分区分级到人，通过分区计量排查管网漏损隐患。对用户用水故障诉求，及时响应，快速处置。
疫情防控期间热线受理诉求情况
2020年1月24日-2月20日热线来电量1467个，其中咨询类电话1090个，需转办工单377个，期间无冰冻相关诉求。
（1月24日-2月20日用水诉求量分布图）
网格员居家当值，引导辖区用户通过962001微信线上办理各类用水业务。
水表一般设置在哪里，点击【水表位置】了解详情。
点击观看视频【小姚师傅教您读水表】
近期会推送本期微信水费账单，因本月抄表日期推迟，且居家用水量增多，本期水费相对上期可能略有升高，详情可注意账单上“本次抄表日期”及“本次表码”。
远传表用户可通过962001微信【掌上营业厅】-【实时水量】功能，查询家中60天内日用水量变化，以及7天用水量环比、平均值和极值情况，并可根据自家用水情况合理设定日异常水量预警值，水量出现异常，微信即时推送报警提醒。
共同关注消火栓安全，如发现消火栓故障或有偷水现象，可通过962001微信【消火栓查询】功能进行【报修举报】。