我们参加了“零售界的CES”，总结出这3条电商时代生存法则

Shoptalk是全球最大的零售及电子商务创新大会，在美国拉斯维加斯举办，被称为“零售领域的CES”，汇聚了全美国甚至全球的零售，以及电商界的翘楚，讨论业界的趋势、机会与挑战。

一年一度的Shoptalk可谓“零售界的CES”，全美国甚至全球的零售、电商界的翘楚齐聚拉斯维加斯，讨论业界的趋势、机会与挑战。今年的更是规模空前，吸引近8000多名参会者，紧凑的4天里有数十场演讲、数百家企业摆设展位，光是会议手册就有200多页，嘉宾包括来自沃尔玛、EBay、亚马逊、梅西、耐克、Coach等公司的高管。

深耕零售领域投资的GGV纪源资本更是从不缺席，管理合伙人童士豪(Hans Tung)和Jeff Richards在Shoptalk进行了主题演讲，也有六家被投公司参与演讲。

GGV纪源资本管理合伙人在Shoptalk上进行题为：“新零售：我们能从中国学到什么？”的主旨演讲

中国已然成为“新零售”的领军国家，今年的Shoptalk也缺不了中国零售的身影，阿里巴巴、蚂蚁金服、京东、缤果盒子（GGV纪源资本被投公司）纷纷受邀在Shoptalk进行主题演讲。

以下是我们在参与了Shoptalk数十场演讲后总结的干货，给大家分享：

电商时代生存法则一

打造“游乐园”般的线下店体验

虽然电商发展迅猛，调查显示54%的美国消费者依旧宁愿在线下购买商品，62% 的美国消费者希望能在购买之前看到、摸到商品。77%的“00后”消费者更喜欢在线下购物，91%的消费者会定期在网上搜索产品信息后在线下购买。

在电商时代，线下店起到作用是帮助用户体验产品、与品牌建立情感联系，最理想的线下店是鼓励消费者发现、探索产品并从中获取乐趣的“游乐园”。

比如，XBox去年在悉尼开设了“Play N' Stay”的pop up store，玩家们可以在里面玩一个通宵的游戏，甚至可以在里面睡觉。

美国线上床垫品牌Casper今年二月在纽约开了第一家线下店，鼓励顾客在床垫上打盹，来切身体验产品。Casper开设了一个名叫”nap tour”的营销活动，把他们的床垫装在了巴士车里，开到各个城市，顾客可以随便上车睡觉体验。

图片来源：BusinessInsider/Mary Hanbury

电商时代生存法则二

传统零售行业正在奋起直追，努力赶上时代的脚步

众所周知，近几年美国几家线下百货公司巨头（如Macy’s、Sears等）的股票市值几乎是直线下滑：

许多传统百货巨头老板出席了Shoptalk，并纷纷表示他们需要重新审视自己、用科技改善消费者的购物体验。

梅西(Macy’s)的CEO Jeff Gennette说，“2015和2016年对于梅西来说是充满困难的两年，我们失去了市场份额、失去了许多消费者。历史的积淀不代表我们未来一定会成功。昨天的游戏规则不会帮我们打赢今天的战斗。我们需要努力。“

梅西将在今年全面推出”ScanPay Go”的智能结账系统，线下商场的顾客只需扫描商品就可以通过手机结账，无需再收银台排队付款。沃尔玛的山姆会员店Sam’s Club也已推出”Scan and Go”的功能。

全球最大家用电器和电子产品零售集团之一百思买集团(Best Buy)也早已允许顾客在网购之后在线下店取货，并推出了”on my way”功能，让顾客在快到店里的时候联系门店，店员及时准备商品，这样无需等待就可以取货。

美国连锁百货店诺德斯特龙(Nordstrom）总裁Ken Worze也表示，“我们不把自己的生意视为‘线上店’或是‘线下店’。我们的生意是服务顾客。”

Target则于去年12月收购了物流公司Shipt，用户在Target网站上购买商品后可以当日送达。

电商时代生存法则三

D2C模式的秘诀：社区至上

近两年，D2C（direct to consumer）已成为了美国零售界炙手可热的词汇。所谓D2C是指跳过第三方中间商、直接把商品通过网站卖给消费者的模式。D2C品牌已进入了美国衣食住行的各个方面；之前提到的Casper床垫就是D2C的典例。

GGV纪源资本在美国投资了一家D2C饮料公司Dirty Lemon (www.dirtylemon.com)，每款有不同的功效（如提神、促眠、护肤等），用户通过发短信的方式买饮料，无需注册账号、登陆网站，让消费者能与品牌进行直接对话。

Dirty Lemon创始人 Zak Normandin在Shoptalk演讲时说： “我们想建立的是下一个可口可乐公司。如果可口可乐在今天从零开始建立公司，他们也会做我们在做的事情：用数据做决策、近距离对话消费者。”

GGV纪源资本投资了纽约的一个女性内衣品牌“Lively”（www.wearlively.com）。Lively的运营哲学是“社区至上”。创始人Michelle Cordeiro Grant在Shoptalk演讲说，Lively致力于倾听社区的声音，甚至连新产品的类别都由粉丝决定。许多粉丝们说她们想要一个没有钢圈的push up bra，于是：

化妆品品牌e.l.f.Beauty的副总裁Mara McCune说，小V往往比大V更有效，因为他们在粉丝中更有影响力，虽然粉丝数量较少，但大多数都是铁杆粉。e.l.f.Beauty的小V也能与品牌建立更深刻的合作关系，她们发的与品牌相关帖子数量是正常用户的9倍。

许多D2C的品牌会定期组织线下活动。服装品牌Aerie（隶属American Eagle Outfitters）为了营造健康、自信的品牌形象，组织上百人在纽约时代广场练瑜伽：

另一家演讲的GGV被投公司Function of Beauty，一款可以定制的洗发水。消费者购买前须填写一份调查问卷，描述自己的头发特质和护发目标，也可以选择洗发水的颜色和味道，瓶子上也会刻有自己的名字。Function of Beauty共有120亿种不同配方。

CEO Zahir Dossa说：“我们完全可以把商品统一化、打包在Sephora出售，但是我们选择了更艰难的道路：与消费者建立一对一的关系。”

Function of Beauty网站上的“头发问卷”

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公司简介

GGV纪源资本成立于2000年，是一家专注于中美两地早中期企业的风险投资机构，管理8支基金，共计38亿美元的资产，在硅谷、上海和北京设有办公室。作为硅谷最早投资中国企业的风险投资基金之一 , GGV投资过包括阿里巴巴、滴滴出行、去哪儿、YY、Airbnb、Square、Wish、小红书等两百余家公司。截止2017年2月，其投资的公司中有29家已经上市，未上市公司中有17家估值超过10亿美元的独角兽公司，5家估值超过5亿美元的准独角兽公司。

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