苹果终于开放自主维修 iPhone，但小心别当了「大冤种」

当你刚还完 12 期分期付款的 iPhone 12 Pro Max 在过了保修期后摔碎了屏幕，修还是不修，这是个问题。不修吧，破碎的玻璃、若隐若现的屏幕白线一直在挑战着你的忍耐上限。修吧，昂贵的 2559 元保外维修价又在挑战你钱包的底线。终于你咬咬牙，狠下心来，决定要把它修好。上网一查，最近的 Apple Store 离你要有 2 小时的车程，并且天才吧的预约已经排到了 2 天之后。破除万难，你终于来到了 Apple Store，但很快天才的一句话让你破了防。保外维修的价格要 2559 元，如果你以旧换新换购一台新的 iPhone 13 Pro Max 可以抵价 4000 元，再花 4999 就能换新的，要不要考虑下呢？花 2559 还是 4999，你再次站在了人生的十字路口，你犹豫、迷茫、在欲望与现实间往复沉沦，最终还是举起了信用卡，点了点头。回家的又 2 个小时车程上，你看着来之不易的新手机，不禁心想，要是你在家就能把手机修好，那就不用这么折腾了。现在，好消息来了，你未来也许真的可以在家修好你的 iPhone。但与此同时，还有一个坏消息——在家修手机，比去天才吧还要贵。来算一笔账吧
2021 年 11 月 17 日，苹果曾发布了一篇公告称将会推出自主维修计划，允许顾客获取苹果原装零件和工具，自己动手维修 iPhone 12 和 iPhone 13 系列设备，未来还可以维修 M1 芯片的 Mac 电脑，解决顾客维修难的问题。半年后，这项服务率先在美国本土正式推出，拥有 iPhone 12、iPhone 13 系列和 iPhone SE 3 的用户可以在苹果服务官网上申请自主维修计划，维修包括显示屏、电池、震动马达、相机模组等在内的手机部件。这对大多数想要亲自动手修手机的朋友来说，确实是个好消息。因为这是苹果用户首个可以合法「买」到苹果原装配件的渠道，以后再也不用在维修店、二手平台等地方寻找来路不明的拆机件了。自主维修的消息一出，很多朋友纷纷表示，终于有望告别过保后的「天价维修」，自己动手可以省下一笔不小的开销。如今让我们以美国维修 iPhone 13 屏幕为例算一笔账，看看是否真的可以实现省钱。首先，你需要在苹果提供的维修商店上购买一套原装屏幕的组件，其中包括了显示屏、螺丝钉、胶黏剂等物品，共花销 269.95 美元（1785 元）。当然你也可以只购买显示屏，这样可以便宜个 2 美元，但最好别这样做，除非你真的想用米糊或者 502 来把显示屏粘住。然后，你还需要一套能够拆解的工具对吧，一套苹果原厂提供的维修工具需要…… 952.51 美元（6298 元），比一台新手机还贵。苹果也考虑到没有人会为了修一块屏幕而平白无故购买这么一套设备，它「贴心」的提供了租赁工具包服务，租金为 49 美元（324 元）一周，押金则需要 1272 美元。这时候你的维修成本已经来到了 318.95 美元（2109 元），而去天才吧维修的价格是多少呢？只需要 279 美元（1844 元），是的，只比你自己采购屏幕贵了 10 美元。▲ 图片来自：iFixit如果拆下来的屏幕你愿意寄给苹果回收，苹果会返还 33.6 美元的折扣，这样自主维修成本会「下降」为 285.35 美元——还是比天才吧维修贵了 6 美元。如果你要维修的是 iPhone 13 的电池，那么这个差价还将扩大：扣除苹果回收返还的折扣，购买部件包加上租用工具包的价格共为 95.84 美元（633 元）。而如果你去天才吧维修，只需要支付 69 美元（456 元），并且什么都不用忙活。要是在犹豫再三后，你还是决定要花上这么一笔钱，亲自动手当一回天才，那么先提醒你一下，下定决心付款只是动手维修 iPhone 最轻松的一环。麻烦才真正开始
在你成功下单自助维修服务后，苹果会给你寄三盒快递，准确说，是一小盒和两大箱——小盒装着昂贵的原装配件，两大箱则是更加昂贵的维修工具。自主维修遇到的首个难题，就是怎么搬运这两大箱共重 35 公斤的工具，以至于苹果还在维修网站上还提供了搬运它们的技巧。沉重而昂贵的修理工具包含了屏幕按压器、屏幕加热器、手机夹具、修理螺丝刀套装等，如果你有看过此前泄漏的天才吧维修流程视频会发现，这一套工具是天才吧的同款。不仅如此，一些体验过自主维修的博主表示，苹果提供的维修手册应该也是基于天才吧的维修手册做了简单删改而来，因为里面所提到的像绝热手套、镊子等工具在工具包里并没有提供，因此这份手册很可能是给苹果自家的维修人员看的。也就是说，苹果是想把参与自主维修服务的你也「培养」成一名天才。可惜的是苹果并不会因此给「小天才」发工资、人工费，它甚至还要收你一笔「体验费」。那么自己动手维修的体验怎么样呢？包括 MacRumors、Apple Insider、Luke Miani 等网站和个人博主表示，除非你对亲自动手维修有着强烈的执念，或者你本身有着过硬的技术，否则不要轻易尝试这项服务，因为体验实在太过于糟心。尽管苹果为用户提供了专业的维修设备和详细的指南，但是在维修过程中还是会遇到许多意想不到的问题。还是以更换 iPhone 显示屏为例，你需要在熟读了冗长的维修手册后，再开始维修。首先你需要根据提示将框架上的螺丝拆下，并且一定要妥善保管好这些细小的螺丝，因为苹果并没有提供磁化手工垫，如果螺丝一个不小心掉了可能就再也找不回来。接着也是最难的步骤：给屏幕贴上贴膜，放进夹具，再放进屏幕加热器加热，直到屏幕原来的胶黏剂融化，然后用小刀刮下残余的胶，将屏幕拆除。这台售价 256 美元的屏幕加热器的功能只有加热和吸起屏幕，但功能简单并不意味着使用轻松。包括 Luke Miani 在内的博主在使用过程中都遇到了加热时间不够导致屏幕无法吸起的问题，他们需要对屏幕进行过度加热或者破坏性拆除，才能征服 iPhone 的胶黏剂。胶黏剂太粘的问题同样出现在更换电池上，苹果建议用镊子拆除电池下粘合剂，但是 MacRumors 表示这是几乎不可能的事，最终他们学习了 iFixit 的方法在电池下倒入酒精，再用撬棒硬撬才成功扳动这些顽固的胶。当你成功把旧零件拆除下来后，装新零件的过程要简单一点，插上排线并涂上相应的新胶黏剂后，就可以放到屏幕按压器上冲压。这台机器售价同样不菲，购买需要 216 美元，而它的功能也很简单：以恒定的压力按压屏幕并保持一定的时间，然后提醒你打开。一番操作后，你就可以得到一台焕然一新的 iPhone，然后就能将剩下的工具和需要折价的零件给苹果寄回去。虽然这套流程看起来并不复杂，但是体验过的博主表示，对 0 操作经验的小白来说这会花费五个小时甚至一整天的时间，并且还需要承担「手术失败」的风险，和更便宜、更安全也更快捷的天才吧维修相比，自主维修几乎一点都不吸引人。醉翁之意，到底在不在酒
苹果推出自主维修服务，虽然没能在根本上解决用户维修成本太高的问题，但总的来说已经是用户与厂商这么多年的「维修权」之争的一次突破。过去由于以苹果为代表的厂商们手握「维修权」，让很多想要以低价维修手机的消费者望而怯步，很多人宁愿以换代修，也不愿意为旧手机承担额外的维修成本。也因如此，很多因为部分零件损坏的设备就此成为了电子垃圾，即使它们的核心零件还可以正常使用，用户也只能把丢弃在抽屉或者垃圾堆里，因为修好它们的成本太高了。美国、欧盟在内的一些组织认为，厂商对于「维修权」的垄断造成了资源浪费、环境污染等问题，为此他们提出了关于「维修权」等法案，试图通过法律的手段为用户夺回「维修权」。目前，厂商们一些不合理维修限制也被包括美国联邦贸易委员会在内的一些监管部门反对。在日益增长的监管压力下，苹果在愿意自主维修服务上「松口」，确实是一次难得的让步。只是目前的自主维修服务体验仍远远称不上完美，暂且抛开更加昂贵的维修价格不谈，自主维修使用的工具和手册更像是为员工设计的标准作业流程，而不是适用于大多数人的服务，这对付出了更多维修成本的消费者来说并不公平。如果苹果真的想要为自主维修的用户提供便利，而不是为了应对监管法案，它还需要进一步优化维修程序（例如 iFixit 的维修工具包要简单得多），或者在生产时考虑到自主维修的可能，简化装配步骤。就目前来看，苹果的自主维修服务更像是为官方维修和 Apple Care+ 设立一个价格锚点，吸引更多的人购买高利润的 Apple Care+ 服务。根据 Trefis 的估算，2020 年苹果 Apple Care 业务的收入达到了 88 亿美元，远超 Apple Music、iClould 等服务。预计在 2025 年，Apple Care 的收入将翻倍达到 160 亿美元。一边是收入可观的 Apple Care，另一边是常年亏损的售后业务，苹果想要平衡好这杆本就倾斜的称，确实还需要更多的时间，以及外部力量的推动。因此，在苹果平衡售后业务的利润和体验之前，请不要当了免费劳动的「大冤种」。

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