奔驰女车主维权成功!记者调查佛山情况,发现汽车行业水很深
双方和解协议的主要内容对应了王女士此前提出的8条诉求。和解协议主要内容包括:
赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;
和解现场
在4月16日晚与维权女车主达成和解协议后,17日上午,涉事奔驰经销商西安利之星4S店新车展厅已被一夜清空,昨天摆满车辆的新车展厅已无车,展厅前台也没有任何工作人员,店门口贴着“暂停新车销售业务”的字条。该4S店售后维修部还在运营中,门口有车辆排队。
王倩表示,自己较真只是为了对方能讲道理。无论是大公司,还是一个个人,大家都有追求平等对话的权利。
“(当时)我为什么要坐到车顶上去?我想找个……给我解释清楚就好了。现在,我觉得它给我解释清楚了,所以,我是满意的,包括他们的态度也是好的。”然而像王女士这样
高调维权的毕竟是少数
在佛山同样存在4S店收取服务费现象
对此记者展开了调查、采访
记者走访佛山几个车城的不同品牌4S店发现,无论车主是贷款买车或者全款买车,大部分都要收取额外的费用,而这些费用往往被销售人员用“整体车价”的概念含糊过去。消费者对于这些费用是否有必要交?有什么依据,往往也是无从知晓。
戳视频带你一探究竟
奥迪4S店
有没有收什么服务费之类的?
上牌费、补贴保险、还有购置税,国家收的。就是大概那个服务费收多少?
上牌费5000块丰田4S店
那全款和贷款有什么不一样?
是这样,我们不管你是按揭也好一次性也好,我们的价格不变。如果说还想首付少一点,每个月可以承担多一点的情况下,那就是(选)我们的丰田金融,利息也是比银行里面都要低。你们这个丰田金融有没有什么优惠?
没有,没有。我们只不过就是说在总价里面,像其他公司它有一个手续费,虽然单子上面也会写手续费,但是实际我们也是折扣折抵。不过也有个别4S店表示
不会收取额外费用
本田4S店
记者:有什么优惠呢?
本田4S店销售员:优惠,贷款免息咯,免息三年。
记者:那有没有需要收什么服务费的?
销售员:一个是车的价钱,另外加个车船税就可以了。
对于普遍存在的行业乱收费现象
很多消费者都知道
但对这此也无可奈何
1
市民黄先生:买车的服务费有的,比如我贷款的时候它会收2000块,其实我对这个也有意见,因为也没有什么服务。当时就问可不可以不给这2000块,他说不可以,他说一定要收。
2
奔驰车主伍先生:信息咨询服务费一万两千多元,还有按揭押金四千元 ,后来就说这四个点是金融服务费,开头就没说,全部都是这样的套路。
众多4S店都有各种收费现象
而对于收费的规定又解释不清
有资深汽车业内人士
向我们道出了其中的玄机
资深汽车业内人士 :现在汽车亏损率很高,汽车新车销售时靠服务费抵消汽车亏损,很多时候也通过收取服务费赚取更大利润!而且内部都有考核目标,通常以50%—60%为(按揭)数值,鼓励顾客进行按揭 。
以月销100辆车,然后有50%按揭,这位西安女车主这次是15200元,取此数计算,乘以50台车,得出将近80万。80万乘以12个月,得出近千万元级别的收益!
真是不算不知道一算吓一跳
没想到这其中存在那么大的利益
那么各大4S店的这种做法是否合法呢
记者也就此事咨询了相关律师
律师熊飞:
如果双方是自愿的、诚信的、真实意思表示的,这些当然是合理的。但如果利用自己优势、信息不对称,不按照品牌商统一定价体系,擅自去巧立名目去收各种费用,实现自己利益的最大化,是损害消费者的合法权益的行为。这不单只是一种损害和侵权行为,同时也是对品牌商的一种伤害,对品牌商是一种违约失信的行为。
相关人士提醒
如果购车过程中
对方有不明理由收费且没有发票
一定要拿到收据类证明
一旦出现问题
可以向当地市场监管部门、金融监管部门
也可以向消委会进行投诉和处理
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记者:黄漪均 吴欣玥
编辑:凡德华
主编:罗粤湘
责编:郑淡涛
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