想打车?先帮陌生人把账结了!滴滴“霸道”新规再犯众怒
广州消费者马先生
经历了件匪夷所思的事
打开“滴滴出行”APP
却发现无法叫车
原因竟是“有未支付订单”
而且是来自一个189开头的
陌生手机号码
对此滴滴客服回应称
马先生和手机号189开头的账户
是“关联账户”
需要对方支付了订单马先生才能打车
明明是陌生账号
怎么就成了关联账户呢
人在吉林,“未支付”的出行订单在山东
遇到这事的可不止马先生一人
8月8日晚,吉林长春王女士
首次使用该手机号
并使用滴滴打车
然而打开APP之后却发现
有875.9元的未支付订单
咨询滴滴客服后
有两笔未支付订单
加起来总费用上千元
而且这笔未支付订单出现在山东
连“查看明细”都看不了
在记者加入的
“滴滴未支付订单投诉群”中
有超过60人遇到了同样的问题
一位江西乘客的滴滴账户上有一笔来自深圳的未支付订单,金额为50元;
一位成都乘客的滴滴账户在南京有一笔98元的未支付订单;
一位长春乘客在福州有一笔252元的未支付订单……
不少网友也吐槽遇到类似情况
关联机制是否“自说自话”
对此类问题
滴滴公司进行了回应
“关联机制”实际上是系统经过识别,认为两个账号属于同一个用户,当该用户的一个账号出现未支付订单时,另一个账号就会产生需要支付才能打车的情况。
滴滴客服表示发生关联有四种情况:
▲央视财经《第一时间》截图
然而,对于滴滴公司的回复
用户均表示不满意
系统莫名其妙就判定另一个账号属于我,事实上却是陌生人的账号,很难让人接受。
此外,在滴滴出行APP的
《软件使用协议》及
《个人信息保护及隐私政策》中
记者也未发现有解释
“关联机制”的相关条例
未经用户许可的“关联”
或涉侵害消费者权益
对此,有专家表示:
未经用户许可的“关联机制”,是滴滴站在自己立场上,把支付责任进行了不恰当联系的做法,是大企业滥用权利的行为,涉嫌制定霸王条款,侵犯了消费者权益。
关联消费者的账户,却不需要征求消费者同意,而是仅仅依靠大数据的推理,这样做看似很有技术含量,实则却是对消费者知情权、选择权的漠视。
▲央视财经《第一时间》
专家还表示,一家在行业内占据绝对优势的企业,不能时时自省还有哪些需要改进,而是要靠舆论推一步才走一步,这样的傲慢只会把顾客往外推。
网友热议
对于滴滴的规定
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你是否也遇到过
类似霸王条款
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合央视财经 北京青年报 新浪微博
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥