近日，微博话题#上海饮料分级#冲上热搜第7位，引发消费者热议。热搜显示，上海试行全国首个饮料分级标识，新茶饮品牌“奈雪的茶”成为首批试点单位。奈雪不仅在业内率先为现制鲜果茶标注营养等级，也是首个RTD产品（瓶装饮料）上标的新茶饮品牌。目前，奈雪已在上海门店及点单小程序全面推行“营养选择”标识，绝大部分现制茶饮及RTD产品等级为A、B级，推荐级别较高，健康属性明显。奈雪的茶绝大部分茶饮产品为A、B级在上海浦东区一家奈雪门店里，打开点单小程序发现，最新单品“龙井知春”在营养选择里，属于B级，热量仅为69Kcal；“霸气香水柠檬油柑”最高等级为B级，热量仅50Kcal；“茉莉初雪”“金色山脉”等多款产品最高等级为A级。奈雪上线分级标识后，饮品详情页不仅可以清楚地看见饮品的营养等级，还能直观地看到饮品的热量。网友表示：“有了分级后，产品热量、推荐级别都一目了然。奈雪大多数茶饮都是A、B级，喝起来轻松无负担，选起来也更方便了。”

👉消费税由4S店代扣代缴，增加的税款由消费者承担👉交车时间延后，4S店不承担违约责任重庆通源宝源汽车销售服务有限公司订立的《汽车销售合同》这两项格式条款被重庆市消费者权益保护委员会认为不公平、不合理严重损害了众多不特定消费者的合法权益重庆市消委会提起公益诉讼日前重庆市第一中级人民法院判令这两项格式条款无效4S店的《汽车销售合同》两项格式条款侵犯消费者权益重庆市消委会提起消费民事公益诉讼重庆市消委会在受理消费者投诉中发现，重庆通源宝源公司拟订的《汽车销售合同》存在不公平、不合理条款，限制了消费者的合法权益，遂于2023年4月3日，向该公司发出《劝喻函》，对其《汽车销售合同》中存在的问题提出整改建议意见并要求限期整改。该公司收到《劝喻函》后向重庆市消委会送达了《重庆宝源合同格式条款整改报告》。但经重庆市消委会认真核查后发现其避重就轻，未按《劝喻函》进行全部整改，仍有两项条款存在利用格式条款限制消费者合法权益、免除经营者责任、加重消费者责任情形。这两项条款内容分别为：1.“根据国家法律法规，乙方（注：消费者，下同）已知晓标的车辆所涉消费税包含在车辆总价内由甲方（注：重庆通源宝源公司，下同）代扣代缴。本合同签订后，如因国家相关法律、法规、政策等调整消费税税率的，增加的税款由乙方承担。”2.“如遇生产商停产、营业中断、供货延期、国内或国际运输中断、运输车辆途中发生故障等非因甲方故意原因导致前款约定的交付时间推迟，甲方应于第一时间根据实际情况通过包括短信、微信、电话、e-mail、挂号信、特快专递之一或多种方式通知乙方，交车时间相应延后，甲方不因此承担违约责任。”2023年6月8日，在重庆市人民检察院第一分院（以下简称重庆检察一分院）的支持下，重庆市消委会向重庆市第一中级人民法院提起消费民事公益诉讼，请求法院依法判令上述格式条款无效。2023年11月21日，重庆市第一中级人民法院开庭审理此案，重庆检察一分院派员出庭，当庭发表支持起诉意见。法院判决两项格式条款无效本案争议的焦点是案涉合同格式条款是否属于无效条款被告重庆通源宝源公司辩称：争议条款

11月22日中国消费者协会发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告10月20日至11月16日，共收集到“消费维权”相关信息56753335条，数据显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为消费者热议话题，除优惠价格争议、假冒伪劣、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者带来不好的消费体验。

还记得前几年电视广告里的刘洪斌、曹清华、王志今等“神医”吗各种各样头衔被包装成各个医学领域的专家如今在视频广告里也出现这么一个人一会是陈总、屈总、王总一会又成了向总、姚总、徐总、区董还身兼多款产品的“董事长”这位神奇的“变姓”老总究竟姓啥？这些产品到底是什么？11月中旬《中国消费者报》对此进行调查01祛斑霜产品代言人至少有8个“姓”近日，一款名为“泊蝶肤研美白祛斑霜”的产品广告出现在多家视频平台上。《中国消费者报》记者对比发现：同一化妆品营销账号同款产品广告同一个广告代言人居然有多个姓氏和身份☟该账号的一条视频广告中⤵一名身穿西装的男性标称“泊蝶董事长屈总”，画外音宣称“没有防伪码的都不是泊蝶肤研美白祛斑霜官方产品”。该账号另一个视频广告中⤵这名男性身穿对襟中式服装，标称是“肤研淡斑顾问”。在第3个视频中⤵这名男性又标称“泊蝶肤研董事长李总”，宣称该产品是“专抹脸上的祛斑神器”“25年老品牌了”。第4个视频中⤵这名男性又变成“泊蝶董事长陈总”，宣称“想要美白淡斑事半功倍，这条视频一定要看完”。▲同人却不同姓氏的泊蝶肤研董事长。此外《中国消费者报》记者还调查发现不同账号的视频广告中这名广告代言人又有新的姓氏和身份☟📍

目前“双11”电商大促正在如火如荼地进行中却有多位消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映自己遭遇了商家承诺保价“双11”实际却难兑现的问题直播间宣称的保价“双11”兑现难客服表示店铺暂时没有保价服务北京市消费者刘先生向记者反映“9月29日，短视频平台欧莱雅官方旗舰店主播在直播时宣称护肤品套餐‘双11’保价，商品券后价659元，我还用了30元的短视频平台优惠券，最后实付款629元。但10月24日再次打开该商品链接选择同款产品时，发现券后价为629元，相当于比当时入手的价格降低了30元。”刘先生联系店铺客服要求兑现保价承诺，客服表示可以申请10元优惠券、寄送小样等，但均被刘先生拒绝。接着，在线客服转接到专家客服，专家客服却表示：“店铺暂时没有保价服务，优惠信息以当下下单页面为准。”刘先生不满在线客服和专家客服的处理态度和方式于是通过社交网络平台发起投诉，最终平台给他补偿了50元平台优惠券。刘先生对记者表示“平台券是平台针对指定消费者赠送的，这个补偿和商家无关。商家将商品降价却不履行保价的口头承诺，甚至说店铺没有保价，这种出尔反尔的行为太不负责任了！”11月8日，记者在短视频平台欧莱雅官方旗舰店打开刘先生所购买护肤品的商品链接，显示券后价629元。🎤记者：“这款商品是否有保价服务？”🙋客服：“店铺暂时没有保价服务。”🎤记者：“主播宣称的保价“双11”算数吗？主播宣传是否代表店铺或品牌立场？”🙋客服：“已超出专业美妆顾问回复的范围。”店铺优惠提高100元却保价失败评论区留言被屏蔽北京市消费者徐先生向记者反映“10月31日，我看到电商平台魅族官方旗舰店魅族20手机页面有保价‘双11’的宣传，商品原价是2731元，店铺优惠170元，平台优惠207.96元，我先后付了100元定金和2253.04元尾款，共计2353.04元购买了一款魅族20定胜青（12GB+128

“饭店、餐馆使用预制菜不明确告知”“线下餐厅也用预制菜了”“预制菜进校园”……近日预制菜市场消息不断9月12日江苏省消费者权益保护委员会表示预制菜假冒现做菜涉嫌虚假宣传和消费欺诈什么是预制菜？根据中国烹饪协会发布的团体标准，预制菜是“以一种或多种农产品为主要原料，运用标准化流水作业，经预加工（如分切、搅拌、腌制、滚揉、成型、调味等）和/或预烹调（如炒、炸、烤、煮、蒸等）制成，并进行预包装的成品或半成品菜肴。”2022

如今“看个电视真难”已成为很多消费者的共识近日《中国消费者报》记者调查发现很多智能电视品牌都有自己的内容平台同时还内嵌了各类视频平台的内容但无论消费者选择哪个平台都很难避开各种会员充值其中的“套娃式”收费更让消费者不堪其扰收费复杂操作难懂看电视难智能山东消费者张女士告诉记者，她家中电视安装了“电视家”APP，本以为所有频道都可以观看，但开通会员后，发现不少节目还需要另外付费观看。广西消费者李女士也告诉记者，她办理“电视家”APP会员当天，节目都可以看，但第二天不少节目都上了“锁”，需要二次付费才能看。不少消费者还抱怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”北京消费者沈先生开通了“芒果TV”全屏会员，但登录家中的海信电视却无法观看。他询问“芒果TV”客服缘故，客服称，“受厂家版本限制，此厂家的互联网电视不支持登录‘芒果TV’会员账号。”沈先生表示：“现在看电视的流程太复杂了，买了会员可能还得升级，升级后可能还会因为电视厂商和视频平台的一些约定导致无法观看。”沈先生告诉记者，事后他在网上查询才知道海信电视上下载的“芒果TV”是定制版，只能登录“聚好看”定制账号，想要观看“芒果TV”会员节目，则需要直接在电视端购买。于是，沈先生又充值了“聚好看”会员，但发现很多频道还是不能直接观看，仍旧需要再单独付费”。记者了解到，智能电视的收费主体、收费套餐众多，消费者开通电视付费会员、视频平台付费会员后，还可能面临更多细分付费模式，比如看体育赛事要购买体育会员，看动画片要购买儿童成长会员。智能电视开通会员一环套一环。王小月/摄除了收费项目一环套一环智能电视操作复杂也常常被消费者诟病北京市消费者吴先生向记者表示：“智能电视操作复杂，姥姥年纪大了不会操作，也担心会误点一些按键，在不知情的情况下开通一些付费项目。”吴先生还告诉记者，例如歌华有线的暂停业务必须要去线下营业厅办理，但如果想再次开通就可以在线上办理。开通和取消的不同“待遇”，无形中也增加了消费者取消业务的难度。电视机被当作硬件销售工具忽视了内容和服务消费体验遭漠视记者调查发现，近年来，智能电视制造商和内容提供商制定花样百出的付费套餐以获取更多的收益，这背后的原因，可能源于电视硬件配置越来越透明、硬件盈利空间愈发有限的影响。奥维云网数据显示，今年一季度中国彩电市场销量为744.2万台，同比下降15.7%；销额为226.0亿元，同比下降18.7%。记者在电商平台搜索“液晶电视”，看到最低售价仅为200多元。电视机厂商硬件业务下滑，就开始在软件上大做文章。记者了解到，“硬件收入+内容付费”的盈利模式最先来自乐视，该模式大大拉低了互联网电视的零售价格，国内其他电视厂商纷纷开始效仿，逐渐形成由“硬件销量+内容收入+广告收入+应用分成”4部分组成的盈利模式。虽然内容收费、植入广告成为厂商日益倚重的盈利渠道，但其却没有做好相关服务，导致即使产品低价，用户体验却在倒退。上海消费者朱林燕对记者说：“身边的朋友本来准备买电视，但听说看剧得解锁多种会员，操作复杂，担心被‘套娃’，最后选择购买投屏设备。”资深产业经济观察家梁振鹏对记者表示，部分厂商只把电视机当作一个硬件销售工具而忽视了内容和服务，这也是“套娃”收费现象滋生的原因之一。厂商可以从用户需求出发，增加自身平台的独家优质内容，或者采取与内容提供商更灵活的合作模式吸引用户，不断提高服务质量，提供更简单、直观的操作流程和可选的付费项目，让用户有更好的观看体验。在线会员乱象成投诉热点监管出手待观成效今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。商业专家产业空间研究院主任潮成林向记者表示，近年来，智能电视过多的收费项目和不清晰的收费方式确实给用户带来了困扰。近日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，明显改观电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。潮成林认为，智能电视市场各方需要积极协商，形成对用户友好的合作机制，提供个性化且一目了然的收费模式，满足用户需求，才能实现良好的用户体验和有序的市场竞争。张孝荣表示，保障消费者的选择权离不开监管，加强对硬件厂商和软件提供者的监管，规范收费信息的披露和展示，能有效杜绝“套娃”收费现象的蔓延。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/王小月编辑/李晓雨监制/何永鹏

近日江西省药品监督管理局发布最新一期药品监督抽检信息公告此次共检出23批次药品不合格不符合规定项目包括含量测定、装量差异可见异物、性状、水分粒度、溶出度等23批次不合格样品具体为：1.标称吉林省长恒药业有限公司生产的消炎利胆片；2.标称陕西汉王药业股份有限公司生产的小儿咳喘灵颗粒；3.标称云南保元堂药业有限责任公司生产的胃康胶囊；4.标称河北康盛华药业有限公司生产的地骨皮；5.标称通化茂祥制药有限公司生产的益气养血口服液；6.标称河北万东药业有限公司生产的土鳖虫；7.标称河北金牛原大药业科技有限公司生产的婴儿健脾散；8.标称江西弘康中药饮片有限公司生产的刺五加；9.标称安国市仁德兴药材有限公司生产的木蝴蝶；10.标称亳州市悠善堂生物科技有限责任公司生产的炙甘草；11.标称白城市亿正药业有限公司生产的双氯芬酸钠肠溶片；12.标称河北康盛华药业有限公司生产的山药；13.标称华中药业股份有限公司生产的利巴韦林注射液；14.标称安徽盛海堂中药饮片有限公司生产的山楂粉；15.标称河北金牛原大药业科技有限公司生产的婴儿健脾散；16.标称丰城市皮肤病医院生产的复方苯甲酸酊；17.标称辽宁亿邦制药有限公司生产的海马多鞭丸；18.标称安徽药知源中药饮片有限公司生产的净山楂；19.标称河北明珠药业有限公司生产的天葵子；20.标称安徽同泰药业有限公司生产的灵芝胶囊；21.标称华中药业股份有限公司生产的利巴韦林注射液；22.标称长春新安药业有限公司生产的双氯芬酸钠肠溶片；23.标称安徽盛海堂中药饮片有限公司生产的黄芪粉。23批次不合格药品信息江西省药品监督管理局已责成相关部门对检验不符合规定的药品采取查封、扣押、暂停销售、召回等必要的控制措施，依据相关法律法规对生产企业和被抽样单位进行查处。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网编辑/李晓雨监制/何永鹏

8月23日中国消费者协会发起“破冰行动”倡议饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提这两天《中国消费者报》记者在福建省福州市针对果茶、咖啡、奶茶等饮品商家开展调查发现“破冰行动”遭遇障碍部分饮品店商品LED屏或点菜单均未明示冰量选项霸王茶姬在霸王茶姬福州东百中心店商品LED电子屏幕上，40多种商品用“冷/热”标注，而对于冷饮中冰量选项无任何提示信息。茶话弄鲜茶馆在茶话弄鲜茶馆东百中心店，菜单上刊录了31款饮品，用小小的红雪花和白雪花暗示热与冷，却无冷饮冰量选项之类的内容。唐沫茶兮唐沫茶兮东百大洋店，挂在墙壁上电子屏也仅标注“冷热饮”、而“冷饮”都没有具体的冰量选项。星巴克星巴克东百中心分店，商品目录没有冰量选项。瑞幸咖啡瑞幸咖啡福州省府路店，没有公示任何饮品目录及冰量、甜度等选项内容。也有一些饮品店能在线下公示冰量选项✔奈雪福州东百南街商业中心店，记者看到店内有3面LED屏，上面标注饮品价格，针对饮品温度，屏幕下方特地标注称“温度可选正常冰/少冰/去冰/温/热”。✔鄰里的LED电子屏显示冰度推荐选项为“正常冰”“少冰”，该店广告声称“冰越多，味特浓”。线下调查情况不尽如人意那线上情况又如何呢？？？？记者在饮品商家点单小程序中发现绝大多数品牌都有冰量选项▶霸王茶姬福州东百中心店，在小程序下单“伯牙绝弦”，温度项有4种选择“标准冰”“少冰”“去冰”“热”，另外还有甜度、杯型选择；▶茶话弄小程序下单温度项有3种选择“标准冰”“少冰”“少少冰（不推荐）”；▶唐沫茶兮小程序下单“月中香”有“热”“全冰”“少冰”“推荐去冰”“多冰”5种温度项选项；▶星巴克小程序下单“燕麦咖啡”，温度选项有“热”“冰”“少冰”“去冰”4种。▶瑞幸咖啡小程序都没有设置冰量选项，消费者若有需求须下单时备注“少冰”、“去冰”等要求。▶肯德基小程序中，部分冷饮没有设置冰量选项。服务员告诉记者，百事可乐、果珍饮品均可“去冰”。消费者可以在线上下单时“备注”输入“口味、偏好等要求”。中消协倡议尊重消费者的公平交易权餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利但记者调查发现，绝大多数饮品店没有明示顾客有要求饮品不加冰的权利，一些冷饮只能按标准操作，无法提供冰量选项。登入唐沫茶兮小程序，记者看到部分产品温度选项只标注“全冰”，没有其它温度选择，也未标注“无法去冰”等字眼提醒消费者。服务员告诉记者，一些饮品配比是固定的，用的是“冰沙”，无法“去冰”，也没法“少冰”。茶话弄鲜茶馆小程序中，一款“手捣柠檬鸭屎香”果茶标注的温度选项只有“标准冰”一项。服务员告诉记者，这款产品规定只有“标准冰”“标准糖”，要求门店一律不能增减。记者了解到许多饮品没有“去冰”选项“公司规定”“影响口感”是店员解释无法去冰的主要原因茶话弄鲜茶馆服务员告诉记者，因为果饮内含有酸味，必须用冰块萃取，如果用常温水或热水冲饮，会影响口感。餐饮行业资深人士刘经理告诉记者一些饮品无法“去冰”最主要原因是产品标准饮品制作一般都要按标准进行，一些饮品企业总部在设计时如果没有设计“去冰”款，店面营业员就无法操作。如果门店擅自“去冰”，可能就要面临产品口感变化、配料比例变化、增加出杯时长等问题，门店此举可能涉嫌违反公司总部规定。因此，对于无法“去冰”的饮品，建议门店事先在产品介绍中增设“无法去冰”提示。如果某款产品“去冰”需求较多，门店可以及时向总部反映，重新试验，设计出“去冰”款饮品的操作流程。中消协指出，若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。消费者如果选择了少冰或去冰那么饮品容量会有明显变化吗？口口椰在口口椰福州达明店，记者询问能否“去冰”，服务员表示，去冰可以，但杯量要减少一成。记者下单2杯“爆款生椰拿铁”，分别选择了“去冰”和“冰”。产品到手后发现，“去冰”杯咖啡含量的确少了一成。而“冰”杯在记者饮用完后，杯中还剩22块冰块。瑞幸咖啡在瑞幸咖啡省府路店，记者下单购买2杯“生椰拿铁”，并备注一杯正常冰，一杯去冰。饮品到手后，记者询问店员，这两杯咖啡杯量一样吗？服务员声称是一样的。但记者比照发现，“去冰”杯明显比“冰杯”少了约一成。15分钟后，记者喝完“冰杯”生椰拿铁，细数发现杯中还剩30块冰块。“破冰行动”正在进行中

最近江苏南通一位网友发布视频称在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁2/3是冰块，喝几口就没了点单页面也没有去冰选项引起不少消费者共鸣此事在网上引起讨论《中国消费者报》近期也组织多地记者就此调查随机采访了多位消费者8月23日，中国消费者协会发起“破冰行动”，联手中国商业企业管理协会倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。中消协表示，《中国消费者》杂志社对北京市西单、朝阳大悦城、国贸、西三旗等商圈的知名冷饮品牌进行消费体验发现，一是餐饮经营者对冰量缺乏统一标准，即使同一品牌不同店铺对于正常冰的标准也不统一；二是各餐饮经营者的冰块大小、形状不同，有的饮品中冰块为扁片或中空状，因此不能简单以冰块数量来衡量加冰量。中国消费者协会中国商业企业管理协会在此倡议广大餐饮经营者尊重消费者的知情权《消费者权益保护法》第八条规定：✍“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。尊重消费者的自主选择权《消费者权益保护法》第九条规定：✍“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。消费者只有按照个人意愿决定是否消费、消费什么、以什么方式消费，其消费需求才能真正得到满足。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。尊重消费者的公平交易权《消费者权益保护法》第十条规定：✍“消费者享有公平交易的权利”。消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇编辑/李晓雨监制/何永鹏

近期高铁和火车站候车大厅的共享按摩椅成为社会关注的热点8月18日《中国消费者报》记者对福州站、福州南站候车室共享按摩椅设置情况进行调查发现这些问题......8月18日，记者来到福州站，一进候车大厅，最显眼的是右侧那一排排整齐划一的白色按摩椅，太空舱流线造型，显得十分高端。候车大厅按摩椅十分显眼。张文章/摄记者总体计算了一下，候车大厅按摩椅总数占所有座椅（含按摩椅）的比例约为14%，但所占空间相对要大些，一张按摩椅至少要占用2张普通座椅的空间。记者注意到，福州站的VIP候车室、商务座候车区均没有设置共享按摩椅。福州站候车大厅右侧按摩椅占了近半空间。张文章/摄逛遍候车大厅，记者未见到任何按摩椅按摩使用价格表。随即，记者向候车大厅中央服务台的工作人员咨询按摩椅怎么收费，工作人员表示“扫码就知道了，在没确定要按摩前不会收费。”记者又问有没无消毒，工作人员称：“有定期消毒，但没有天天消毒。”记者查看按摩椅，椅身朝向过道侧有大字标注“免费就坐

点餐得先关注公众号餐馆扫码套路又有了新花样《中国消费者报》调查发现一些餐馆开发票也强制消费者关注公众号甚至还要关注好几个开纸质发票也得扫码关注公众号7月12日晚，记者在位于北京万寿路凯德晶品购物中心三层的滇草香云南原生态汤火锅店就餐后，要求开具餐费发票。餐厅服务员表示，发票是纸质的，但也需要扫描二维码关注公众号。记者疑惑既然发票是纸质的那为什么还要扫码关注公众号？在餐厅收银台，记者看到一块印有二维码的牌子，牌子上面写着“微信·开发票”。记者手机扫描了该二维码后页面跳转至“开票助手”。记者按步骤填好发票信息点击提交按键后，手机屏幕上出现了一个二维码。二维码上方有“长按识别二维码，关注公众号”字样，下方则提示“请到商家前台领取发票”。记者：“为什么还要关注公众号？”服务员：“这个软件就是这样麻烦。”记者：“不能开电子发票吗？”服务员：“软件升级后才能开电子发票，现在还只能提供纸质发票。”记者长按二维码进入“老王价值投基”公众号，记者关注该公众号后，页面提示“点击此处，完成开票”。点击后，餐厅开票机打印出了纸质发票。开票二维码扫出5个公众号服务员表示不扫码就无法开具发票8月2日，记者再次来到该餐厅。这次不同的是，记者扫描二维码提交开票信息后，出现的并不是上次关注的公众号，而变成了“北京心选”。记者反复多次扫码，跳转出来的公众号二维码也发生变化，出现了“潮级吃喝玩乐”“北京同城指南”和“Life北京”三个不同的公众号。至此，加上第一次开票扫码关注的公众号，记者在这家餐厅扫码开票的二维码上共扫出5个公众号，这5个公众号下面标注的公司名称均不相同。记者：“为什么会这样呢？”服务员：“我们也不清楚”记者：“不关注公众号，就不能开发票吗？”服务员：“不行的。”扫码开票变成企业公众号的推广方式律师表示企业行为涉嫌欺诈北京汇祥律师事务所合伙人、律师刘涛告诉记者，消费平台拉新一般都会向承接相关业务的企业支付一定费用。刘涛表示，根据5月1日起实施的《互联网广告管理办法》第九条和第十一条的相关规定，他认为，开票公司在消费者不知情的情况下，将开票二维码作为公众号推广窗口，强制消费者成为公众号的粉丝，并由此获利的行为涉嫌欺诈。消协指出商家在开具发票过程中强制或诱导消费者关注公众号损害消费者合法权益北京市消协曾发文指出，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。江苏省消保委宣传部工作人员徐悦表示，为规制这一侵害消费者权益的行为，一方面相关管理部门应对企业在非必要情况下获取个人信息的行为加强监管；另一方面，企业也需严格依法经营、恪守商业伦理，优化消费环境，保障消费安全。同时，微信官方专门在公众号的投诉入口中新增了强制关注行为的专门投诉通道，如果用户在消费过程中发现商家要求强制关注公众号才能完成服务的情况，可以对其进行投诉。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/桑雪骐编辑/李晓雨监制/何永鹏

近日话题#女子头发被卷进按摩椅痛苦呼救#冲上热搜榜关于共享按摩椅的使用安全话题再次引发热议8月7日江苏省消保委发声共享按摩，隐患不可共享当前有消费者认为共享按摩椅之类的设施使用方便可以有效缓解外出期间的疲劳感觉很不错也有网友对此类商品的安全卫生等问题提出质疑今年六月一位消费者在广州南站使用共享按摩椅后全身发痒，后发现按摩椅上数只虫子肉眼可见。消费者在网上反映除了共享按摩椅的安全卫生隐患还有共享按摩椅过多挤占普通座椅空间的问题江苏省消保委认为共享按摩椅应合理布局场地方亦有管理责任随着有关产业布局范围越来越广泛，不少公共场所的普通座椅也被一排又一排的共享按摩椅取代，而共享按摩椅由于其商业属性，往往不支持免费休息，因而挤占了公共休息空间，引起不少消费者的反感。类似车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间，迫使消费者不得不“花钱买座位”的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。江苏省消保委建议：公共场所，尤其是公益属性较强的公共场所，要合理规划共享按摩椅的数量和位置，在保证大众的休息需求和普通民众的公共利益前提下设置商业共享按摩椅。江苏省消保委表示无人服务，责任不可无人共享按摩，隐患不可共享《消费者权益保护法》规定，经营者对其提供的商品和服务有安全保障义务，对可能危及消费者人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和表明正确使用方法以及防止危害发生的方法。共享按摩椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业也不能逃避法律上应负有的义务。江苏省消保委建议：首先从共享按摩椅的设计上就应当优先考量其安全性，如在消费者触手可及的地方设计紧急停止按钮，设计不同档位力度以适应不同身体状况的消费者，按摩方式应当科学正确普适防止伤害到消费者等。其次是共享按摩椅的运维管理，由于共享按摩椅平时无人的特殊性质，更应当重视其运营维护和清洁保养。有关商家应当定期派人检查其设施是否使用完好并进行清洁，保障消费者人身安全。此外，商家还应当在明显的位置或扫码页面提示消费者安全注意事项，如不适宜使用按摩椅的人群、按摩椅紧急止停方式、故障紧急维修电话等。部分商家对经营情况不好的区块会通过减少维修清洁来降低成本，但由此产生的后果不应由消费者承担，应当采取其他补救措施，否则一旦发生意外，商家承担的赔偿责任和损失的商誉将会让其得不偿失。江苏省消保委建议广大消费者在使用共享按摩椅时要注意以下几点01把握自身情况，谨慎选择服务专家表示，共享按摩椅在按摩过程中按摩力度不能根据消费者的反应即刻调整，因此骨质疏松患者使用共享按摩椅存在因按摩力度过大，导致骨折的风险。建议消费者根据自身身体情况，谨慎选择路边共享服务。02观察设备外观，避坑脏乱损坏消费者可以通过观察按摩椅的外观，简单判断其是否得到良好的维护。如果设备明显肮脏破损，则极有可能缺乏维护，使用这样的共享按摩椅有一定的风险。03事前了解清楚，纠纷及时维权消费者在使用前应当仔细阅读使用说明等注意事项，避免选择没有紧急止停功能的设备。如果发生消费纠纷，可及时向当地12315投诉。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/薛庆元编辑/李晓雨监制/何永鹏

近日江苏南通一位网友发布视频称在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁2/3是冰块，喝几口就没了引起不少消费者共鸣近日江苏省消费者权益保护委员会就此发声01.饮品过度加冰在茶饮行业并非个例许多网友们呼声“少冰”“去冰”选项然而打开手机点单页面部分茶饮的温度可选项只有“冰”甚至没有“少冰”甚至有消费者线下点单提出“去冰”需要时许多咖啡、奶茶店的店员都会回绝称“这款不能做去冰的”被问及原因时也只是回复“是公司要求”“店员不可以更改配方”然而在其他个性化选项如糖分的选择已经细化到无糖、3分糖、5分糖、7分糖等多个选项茶底、奶盖、小料也可自由定制02.瑞幸咖啡回应下单时可备注“去冰”针对网友质疑拿铁2/3是冰块瑞幸咖啡也进行了回应👇所有饮品是严格按照流程制作的，可备注“去冰”，冰块多和无“去冰”选项的问题会记录反馈给相关部门。网友对此感到疑惑既然如此为啥不在点单页面中加入“去冰"“少冰”的选项呢03.江苏省消保委发声商家应尊重消费者的自主选择权商家通过大量加入冰块维持的仅仅是口感么？江苏省消保委认为：面对“去冰”的制作请求，商家多以“影响口感”“固定配方”作为回绝消费者的托词，拒绝换位思考，保持着独家研发的品牌姿态。但“一杯饮品2/3杯都是冰”的现象，不禁让消费者生疑，大量加冰是否为商家减少成本的伎俩。除冰沙、冰淇淋类饮品，冰块本就是由制作者另外添加到饮品中，何来无法“去冰”的说辞？点单页面没有单独选项，商家解释可以通过备注的形式“去冰”，这是人为增加消费者的交易沟通成本，有意限缩消费者自由选择的空间。商家应当尊重消费者的自主选择权。即使夏日，也有消费者因为各种原因不能吃冰，需要去冰或常温饮品。此时，维持口味已不再是主要矛盾。所谓“口感”亦是千人千面，口味的话语权不单单掌握在商家手里。为了顺应健康瘦身的消费理念，商家相继推出无糖、半糖、0卡糖的选项吸引消费者购买。既然商家在饮品糖度上可以做到迎合顾客的个人口味，那么温度也应该一样。

当下不少消费者吐槽“一进商场不是在扫码，就是在授权”6月下旬《中国消费者报》记者在体验点餐、购物、停车等扫码消费时对不停地选择和授权深感困扰近日，记者来到福州市晋安区的东二环泰禾广场购物中心体验扫码消费时，发现了一些扫码点单背后商家藏着的“小心思”。➪大丰收脆鱼店：“扫二维码可预点单”，须先关注“大丰收餐饮”公众号。➪汤系泰禾店：“扫码关注”可“码上点菜”，扫码后要求先关注“汤系”公众号。▲汤系泰禾店“码上点菜”须先关注商家公众号。张文章/摄➪太二老坛子酸菜鱼：门口摆着“扫码排队取号进入公众号查看进度”的牌子，扫码后须先关注商家公众号，如果不关注则无法完成排队取号；关注公众号后，该公众号提出“要使用你的地理位置”、要求“完善资料”，声称注册成会员，可获得一份冰粉；如果不注册小程序就无法完整服务。记者注意到许多餐饮商家均会以提供优惠为由要求消费者关注公众号注册会员、加入社群等➪西贝莜面村：门口一台柜机销售冰淇淋，如果是扫码购买，每支5.29元，但须由营业人员操作；如果扫码添加企业微信则送1支。➪王品牛排：宣称“93元购王品牛排100元代金券”，但需扫码下载招商银行APP和掌上生活APP；➪未芝点心局：宣称“加入社群领取20元券包”，前提是要“扫码添加‘未芝小助理’”“注册会员”“授权登录”等；➪一緒寿喜烧：宣称“微信扫一扫完善会员资料即送20元代金券”，要求关注商家公众号；➪西西弗书店：宣称“扫码立领APP专享300元券包”，需下载西西弗APP，点击领取时被告知“申请获取昵称、头像”；➪蜀都丰：推出扫码购买爆款套餐，扫码后跳转到第三方平台，如要登录“代表您已同意第三方平台用户服务协议、隐私政策”。▲西西弗书店要求下载企业APP，申请获取消费者昵称、头像等。张文章/摄➪东二环泰禾广场：广场管理方设立了“泰客会”，海报宣称“入会即送800积分可抵1小时免费停车”，前提是首次扫码关注泰客会公众号、“注册会员”“授权小程序”等。当记者驾车离开无人收费停车场时，需要自行扫码付费，扫码时便被要求同意授权，泰禾合作方“速停车”（经营主体为厦门泊云速停车科技有限公司）申请获取记者的昵称、头像。记者发现在“扫码”背后商家提出许多“授权”要求➪蒲勝屋和食料理：扫描“扫码点餐”二维码后，被提示要仔细阅读并同意《隐私协议》，但页面上没有链接。记者选择同意后，微信自动添加了“蒲勝屋”小程序。▲扫码后，蒲勝屋宣称如不同意其隐私政策，将无法提供服务。➪泡泡玛特商用无人自动售货机：该售货机有3个二维码，第一个是“在线挑娃直送到家”，需要允许泡泡玛特获取位置信息并同意多份协议条款，其中包括授权商家收集、使用、保存、分享消费者的个人信息，加起来足足有19项，涉及手机号、相机权限、身价证号、设备信息、账号信息等。扫描第二个二维码可以联系在线微信客服，同样需要阅读并同意上述协议。第三个二维码则是关注泡泡玛特公众号。▲泡泡码特列出可能收集并使用的19项消费者信息清单。➪孩子王数字化门店：宣称“手机扫码自助下单免排队结算”，但需要同意下载APP并阅读多份协议和规则，并称可能对相关信息进行收集，商家也未设置必须阅读的流程。消费者扫码关注后可享受会员价，否则只能按非会员价结算。针对记者反映东二环泰禾广场商家“扫码关注”、“索取授权”现象，客服称会向上级部门反馈，要求商家给消费者更多选择。福州餐饮业的刘经理表示餐厅强制要求顾客关注公众号或入会主要有两种原因☞可以帮助商家提高公众号和小程序的关注度和流量，并且让用户更方便地使用自助扫码点餐和结账服务；☞商家可以通过收集用户信息并进行分析，实现精准营销。此外，一些合作方或第三方平台也可能要求消费者授权相关信息。福州市消委会秘书长吴波表示，“强制关注公众号”的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法规，侵害了消费者的合法权益，消费者可能在申请各种权限的过程中面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。近日中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作相关执法部门也将加大力度进行治理福州市消委会希望广大商家不应只考虑自身便利并利用自身优势，侵犯了消费者合法权益。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/张文章编辑/李晓雨监制/何永鹏

近年来智能电视会员收费复杂广告时长较长等现象频遭消费者吐槽6月28日江苏省消费者权益保护委员会发布智能电视相关问题消费调查报告本次调查线上共收集有效问卷14832份，线下选取海信、TCL、小米、华为、索尼、长虹、三星、酷开、海尔、夏普等10个智能电视品牌进行体验。▲此次调查的10个智能电视品牌“套娃式”收费问题突出涉及TCL、索尼、夏普等线下体验过程中85%的消费者表示在没有开通会员的情况下仅可以收看少量免费节目同时还有25%的消费者反映首页推荐多是需要开通会员或单点付费的资源涉及TCL、酷开、华为、夏普▲华为、夏普智能电视相关推荐页面63.94%的消费者对会员充值需要购买不同种类多个会员表示不满线下体验式调查发现智能电视除带有自身视频会员还嵌入了其他视频平台频道栏目的会员体系如TCL智能电视此外所有品牌的智能电视存在节目或影片单点付费单独购买价格不等且设置有效期部分资源有效期短等问题如索尼电视、夏普电视▲索尼：单次购买《阿凡达·水之道》需在开通会员后额外花费12元，有效期仅48小时▲夏普：在“少儿”“教育”频道发现，单点付费节目有效期2天广告时长问题待规范涉及索尼、海信等线下体验中超过一半的体验人员反映没有遇到开机广告但存在APP开屏广告问题如索尼电视安装的APP海信电视安装的APP▲索尼电视打开华数TV后出现开屏广告体验人员在没有开通会员前观看影视节目，打开节目均有广告，时长15—120秒不等，一集电视剧会播放两次以上广告且不可关闭，提示开通会员后可跳过广告。会员宣传涉嫌误导消费者涉及小米影视VIP等线上问卷调查中25%的消费者认为智能电视会员价格涉嫌误导宣传体验人员反映在开通会员价目表中连续包月首月价格与次月不相同但字体大小不一首月低价字体很大次月划线价字体较小如小米影视VIP▲小米影视VIP关于“开通会员后是否满足了您的观看需求”的问题11.11%的消费者表示没有满足或不太满足40.39%的消费者表示基本满足线下体验调查中有消费者反映部分视频平台在投屏时存在一定限制及误导宣传如芒果TV、优酷平台、爱奇艺平台智能电视缺少适老化操作使用模式线上调查显示➩54.32%的消费者认为会员价格过高、会员充值信息促销弹窗过多；➩53.72%的消费者认为界面复杂、操作繁琐，缺少适老化操作使用模式；➩53.47%的消费者认为广告多、办理会员后仍要手动跳过广告；➩28.11%的消费者认为同一视频平台TV端和手机端会员互不兼容；➩超八成消费者认为智能电视页面操作复杂。会员协议告知不充分调查显示智能电视会员协议内容繁杂几乎所有智能电视会员协议都使用单一颜色仅用加粗形式提醒注意对于会员服务的具体内容大多协议并未明确告知▲酷开电视会员协议有关服务内容告知不充分会员协议还存在单方设定、显失公平问题如腾讯视频会员此外，部分经营者向消费者提供了会员自动续费的功能，但相较于开通时扫码付款的便利，取消自动续费功能不仅有规定期限，取消方式也非常复杂。部分条款存在会员转让、退费规定显失公平的情形，如规定“会员费一经收取，不可转让、概不退还”。江苏省消保委建议出台行业标准提升消费体验出台相关行业标准，提升监管效能。通过行业标准探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系，进一步明确开通智能电视会员的具体服务内容、收费标准、时效等。优化操作显示，提升电视服务消费体验。如统一开机界面格式，在一级菜单下清晰划分和展示“免费区”“收费区”，做好电视端APP开屏广告一键关闭服务，降低单个剧集的广告跳出频次。完善会员协议，充分保障消费者合法权益。优化会员协议展示方式，对协议条款设置目录、增加检索功能，简化会员协议内容，当会员价格调整、会员权限变更时，应采取如发送短信、提前跳出弹窗等方式通知消费者。积极畅通消费者维权渠道、提高纠纷解决效率，加大对智能电视理性消费的宣传引导，共同规范智能电视市场，激发消费活力。中国消费者报媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/薛庆元编辑/李晓雨监制/何永鹏

近日知名演员胡兵公开发视频称自己在东方航空公司攒下的50万里程积分被清零质疑东航未尽到告知提醒义务《中国消费者报》记者采访多位专家指出航空公司可以对积分设定规则但应该充分告知消费者事件回顾近日，演员胡兵发视频称，自己之前是东航的白金卡，在未被告知的情况下，在东航累积下的50万积分被清零。且和东航沟通无果，维权失败。据媒体报道，东航工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。就胡兵50万东航积分被清零一事工作人员称↓↓↓他（胡兵）可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果50万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。”记者在东航网站上看到，2021年9月1日起，东航实施新的常旅客会员体系✍2021年9月1日之前入会员账户的里程积分执行原有里程制积分有效期规则，即老分老办法：自积分入账之日起，至入账当年后的第三个公历年的12月31日止。参与积分类营销活动获赠的积分，里程积分有效期以活动规则为准。✍自2021年9月1日（含）起，执行新里程积分有效期，即新分新办法：有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。（参与营销活动获赠的里程积分，其积分有效期以活动规则为准。购买的里程积分长期有效）。根据东航规则50万积分究竟能换什么呢？👇👇👇兑换商品10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。消费者乘坐航班获得的里程积分是不是消费者的个人财产？航空公司是否有权将其清零？积分到期清零的规则是否属于不公平格式条款？清零前该如何有效告知？记者就此采访法律专家中央民族大学法学院副院长、教授段威：既然消费者可以使用积分兑换商品或服务，积分就是属于消费者且具有财产属性的权益。但是，该权益的实现，需要符合相应的规则。消费积分可视为一种特殊的赠与，经营者可以附条件，如设定有效期。因此，积分清零条款不宜一律认定为无效，也需要考虑商家的经营需求，但商家是否尽到提示和说明义务，以及条款本身的公平与否（如期间过短、行使条件过于苛刻等），将会影响条款的效力。仅通过短信提醒积分到期即将清零，不能认为尽到了充分告知的义务。北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任、北京颐合中鸿律师事务所律师芦云

近期，有不法分子以培训班退费名义实施诈骗↓↓↓诈骗步骤不法分子先是在培训机构传出疑似业务收缩、资金链断裂的时候跟进，给消费者营造“不能退费”的焦虑心理；然后再冒充政府部门、消协组织、培训机构、知名企业、第三方合作机构等，伪造政府部门或企业的红头文件，通过电话或短信说出受害者的详细资料，获得初步信任，进而以可为消费者办理退款为由，诱导消费者为避免损失尽快办理退款；接着不法分子将消费者拉入多人的“退款群”，向消费者提出先支付额外费用再返还退款的要求。其间群里还会有不法分子冒充消费者展示成功退款的成果，引诱消费者落入陷阱，骗取钱财。6月7日中国消费者协会发布消费警示提醒消费者警惕培训班退费骗局一

建议相关管理部门积极主动作为，加强全方位、多场景的干预管控，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，压实主体责任，提高违法成本。对无视红线、挑战底线的相关经营者依法处罚、公开曝光。

没几天就是“五一”不少消费者已经准备好出游然而近日却出现了一些不和谐的现象#五一民宿现涨价毁约潮#等话题冲上热搜“毁约”的理由也是千奇百怪有说装修的，换老板的，拆迁的甚至还有称倒闭了的......商家以为这样能赚更多的钱吗注意了

荔枝肉、佛跳墙、鱼香茄子糖醋里脊、松子黄瓜鱼……越来越多的预制菜走进餐馆、端上饭桌但由于不少商家未公示很多消费者可能并不知道自己吃的是预制菜近日，《中国消费者报》记者对福建省福州市餐饮业预制菜现状进行调查，发现很多使用了预制菜的餐饮商家并没有公示预制菜的相关信息，“透明消费”尚待各方共同努力。01线下线上餐馆调查预制菜信息大多未公示预制菜可分为即食即热预制菜、即烹预制菜、预制净菜3类，记者此次调查主要针对前两类。4月20日一米香餐饮店（西洪路的餐饮连锁品牌店）📍

前不久杭州灵来鹤贸易有限公司湖畔分公司因装奶茶的竹筒有霉变污渍被当地市场监管部门罚款2.8万元处罚信息显示↓“店内存放若干盛装饮品的竹筒，肉眼可见竹筒内壁有霉变斑点或污渍。”“当事人对竹筒仅使用自来水刷洗，未进行消毒就投入使用。”装奶茶的竹筒底部发霉也引发不少关注这些发霉、未消毒的竹筒食品安全状况究竟如何呢？福建省厦门市食安办给出了答案☟×近日，福建省厦门市食品安全委员会办公室对当地热门景点多家竹筒奶茶店进行突击检查。📍

4月3日中国消费者协会、中国茶叶流通协会联合倡议倡导茶叶适度包装推动绿色文明消费近年来，茶叶产业得到了长足发展，但茶叶产品在包装方面也出现了一些过度奢华、铺张浪费的现象，损害了消费者的权益，影响了茶叶产业的形象，不利于茶叶产业的健康发展。“厉行节约经营者有义务，反对浪费消费者有责任”已经成为包括经营者和消费者在内的社会各界的共识。中国消费者协会近期开展的消费者感知调查表明，消费者对茶叶过度包装的问题反映较为集中，希望茶叶产业在杜绝过度包装、推进绿色文明消费方面做出表率。▲消费者感知过度包装问题多的商品品类。中国消费者协会和中国茶叶流通协会，以反对茶叶过度包装为出发点，本着规范茶叶产品依法生产与推动茶叶产业发展满足消费者需要并重的原则，联合向广大经营者与消费者发出“倡导茶叶适度包装，推动绿色文明消费”的倡议。一、严守国家规定，坚决依法经营茶叶经营者应当遵守《固体废物污染环境防治法》《循环经济促进法》《清洁生产促进法》《反不正当竞争法》《广告法》《限制商品过度包装要求食品和化妆品》等法律和国家标准的规定，依法依标生产。认真开展自查、自检工作，尽早贯标、用标、达标，确保标准实施时整改到位，推动茶产品回归商品本身的属性。对于带有附件、配件等的商品，本着必要原则依法进行合理组合，不打“擦边球”，不存侥幸心理。二、公平公正竞争，尊重消费权益尊重《消费者权益保护法》所赋予消费者的各项权益。通过规范商品包装、科学定价、合理营销等方式，为消费者提供物美价实的产品。按照明码实价的原则对附件和配件分别标注，让消费者自主选择。自觉抵制以商品包装为噱头诱导或误导消费者做出购买行为。尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权利。不利用过度包装进行不正当竞争，不损害其他经营者的合法权益。三、弘扬节俭风尚，推进绿色消费茶叶经营者应牢固树立“安全实用、节约资源、绿色简约、消费友好”等理念，弘扬节俭风尚。积极探索建立包装循环利用机制，坚持源头治理和末端治理相结合的原则，提倡简约而不简单的商品包装新观念。持续提升产品创新研发能力和生产工艺水平，为消费者提供更多品类、更多规格的健康、营养茶产品。在茶叶包装方面，根据不同茶叶品类、品牌、品种、品质的要求，做到包装材料适当、结构优化、用料适度、无害加工、绿色生产。倡导茶叶经营者将茶叶原料生产、加工包装等全生产链条的能效、水效、环境绩效、碳排放等信息进行公示，供消费者选择和社会监督。四、行业自律自治，共享科技成果茶叶经营者要充分认识反对浪费、特别是反对过度包装等具体工作的重要性和紧迫性，把反对浪费特别是反对过度包装等作为合作选品的重要标准。茶叶行业应在统一产品标准、促进通用配件等方面开展合作，取得共识，共同减少因为产品规格、标准不统一造成的消费者重复购买等浪费现象。积极研发使用有利于资源节约的包装新材料，积极推广符合节能环保要求的新技术、新设计、新工艺，积极采用可回收、易处理、易降解、可再利用的包装。鼓励茶叶经营者对外开放有利于生产绿色低碳产品的标准、专利、工艺配方等，供其他经营者使用，以增强社会效益。五、加强科学引导，提倡理性消费倡导茶叶经营者对产品包装进行人性化设计，提升新型包装和简约包装比例，降低包装体积重量，节约包装成本，做抵制茶叶过度包装的“守法者”“弘扬者”“创新者”和“分享者”。倡导消费者树立科学、理性的消费观念，尽量购买和选用资源节约型产品，做反对茶叶过度包装的“先行者”“践行者”“宣传者”和“监督者”。呼吁消费者走亲访友时，自觉选择简单适度的包装产品，拒绝为过度包装买单；购物时尽量自带购物袋，减少包装物的消耗及污染。同时，对消费中遇到违反茶叶过度包装国家标准的浪费行为，主动投诉举报，共同促进节约资源、保护环境的生活方式和消费模式的形成。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇编辑/裴莹

近日福建省消费者权益保护委员会发布老年旅游消费体察报告其中“卡溜福州一日游”要参加3小时的骆驼奶产品推销会▲福建省消委会供图据悉，老年旅游消费体察活动分别通过跟团游和自助游方式在福建进行实地消费体察。共13条旅游体察线路，涉及福建省内各地市主要热门景点，包括福鼎太姥山、福州连江、平潭岛、莆田南日岛、惠安崇武古城、漳州东山岛、南平武夷山、武夷山五夫镇、泰宁大金湖等，共发现了五大问题。▲福建省消委会供图[

你对共享充电宝收费、充电情况满意吗近日浙江省杭州市消费者权益保护委员会发布共享充电宝专项监督调查结果此次调查采用问卷和充电宝电流测试相结合的方式展开。其中，电流测试包括来电、街电、搜电、咻电、怪兽、美团、倍电、小电8个共享充电宝品牌和品胜、ENJOMAX、Niye3个非共享充电宝品牌。样本种类样本数量备

3月14日中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》快来看看你的家乡排名第几↓↓↓100个城市中，排名前十的城市为：苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌。其中，苏州市消费者满意度得分最高，为91.81分；衡阳市得分最低，为70.19分，39个城市得分高于本年度全国综合得分。测评结果显示2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分比2021年的80.59分略微下降1.78分城市消费者满意度测评工作开始6年来首次出现得分下降但总体仍处于良好水平且超过疫情发生前的最高水平消费者满意度综合得分78.81分6年来综合得分首次下降2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收有效样本61930个。测评结果显示，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，比上年得分下降了2.21%，且略低于2020年得分。综合2017至2022年测评情况，消费者满意度综合得分第一次出现下降。▲2017-2022年消费者满意度综合得分中消协相关负责人指出，2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年，居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的三年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了消费者的认可。消费者满意度一级指标均下降损害消费者权益的行为打击了消费者的消费信心消费者满意度一级指标共有3个：消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示，消费供给得分最高，为80.54分，消费维权的得分最低，为77.53分；消费环境的得分为78.92分。▲2017-2022年消费者满意度一级指标得分对比六年来得分情况，2022年三个指标得分均出现下降。2022年，“消费维权”下降幅度最大，为2.52分。“消费环境”连续两年得分有所下降。2022年，“消费供给”得分首次出现下降，下降1.39分。《报告》分析认为，当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，如标价不规范、食品安全等老问题，以及主播售卖假货、虚拟财产侵权等新问题。这些问题的出现，影响了消费者的消费体验，打击了消费者的消费信心，对消费者权益保护工作提出了更高要求。为了营造安全放心诚信的消费环境，需要进一步加强全链条监管，筑牢消费者权益保护的“防火墙”。二级指标最低分持续提升“信息真实”“服务水平”两个二级指标得分上升消费者满意度二级指标共有16个，包括供给丰富性、质量水平、服务水平、消费知情权等。对比六年来得分情况，二级指标最低分持续提升。2017年二级指标（“消费知情权”）得分最低，为64.68分。2020年二级指标（“权益保护”）得分最低，为73.30分，首次超过70分。2021年二级指标（“信息真实”）得分最低，为74.93分。2022年二级指标（“交易安全”）得分最低，为75.89分。此外，个别指标进步明显，“信息真实”“服务水平”两个指标得分上涨。与此同时，2022年“消费自主选择权”、“价格合理”、“权益保护”、“消费知情权”4个二级指标得分和排名下降幅度都较大，后续值得重点关注。▲2022年消费者满意度二级指标得分（按得分高低排序）“物流便利”“售后保障”等五个三级指标逆势提升消费者满意度三级指标共有25个，包括种类丰富性、商品或服务质量、维权效率等。对比六年来得分情况，2022年个别指标逆势提升。2022年，25个三级指标中，有5个指标（“信息真实”“物流便利”“分布合理”“服务水平”“售后保障”）实现了得分提升。其中“信息真实”（+2.94分）得分提升最多。▲2017-2022年消费者满意度三级指标得分对比（按2022年指标得分高低排序）消费者未来一年的消费支出计划趋于保守为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，本次调查还从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。调查结果显示：48.1%的消费者表示计划支出“与今年持平”，30.9%的消费者计划“增加支出”，21.0%的消费者计划“减少支出”。与2021年相比，计划“减少支出”和“与今年持平”的消费者分别增多6.7和3.7个百分点，计划“增加支出”的消费者减少6.1个百分点。总体来看，消费者未来一年的消费支出计划趋于保守。▲未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出38.9%的消费者对未来一年经济形势的预期持“比较乐观”态度，21.5%的消费者持“非常乐观”态度，总体占比超过六成，但比2021年降低10.4个百分点。23.4%的受访消费者表示预期“一般”，比2021年增加5.3个百分点。合计16.3%的消费者表示可能“不太乐观”或“非常不乐观”，较2021年增加6.2个百分点。从信心预期来看，全国100个城市消费者信心得分为76.49分，相比于前一年下降了6.38分。反映出消费信心受到了一定冲击，但这种波动在正常范围内，消费者仍呈现出较为积极的消费态度。中消协提出补齐短板的四点建议一是把握扩大内需战略基点，通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容，加快培育新型消费、场景消费和体验消费，提升供给便利性、丰富性、创新性，积极恢复和扩大消费；二是不断优化营商环境和消费环境，让资源流动与配置更优化，促进市场供需平稳，围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管，全方位守护消费安全，切实发挥好消费基础性作用；三是统筹强化消费维权服务保障，大力扩宽维权渠道，优化维权体系和服务供给，提高维权工作效能，加强维权宣传引导，不断提升消费者最终的满意度、获得感；四是大力提振消费信心，切实增加居民财产性收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权堵点，激发消费市场活力，加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇编辑/李晓雨监制/何永鹏

伴随着3·15的脚步“3·15消费者之声”来了！！！

淘宝网盛京de味道（经营者为辽宁省沈阳市沈河区佐芝客便利店）在淘宝网（网店）销售的、标称辽宁省铁岭市豆中宝调味食品有限公司生产的豆中宝干酱，其中氨基酸态氮（以N计）含量不符合有关产品执行标准要求。

视频网站收费花样又翻新想要买“首月1元会员”就默认签约1年如果提前退出则要按25元每月退回已享优惠......近日优酷视频因“1元会员”退费续订问题引发争议部分用户质疑的“补差价”及优酷的页面提醒是否合规呢对此《中国消费者报》记者进行了调查记者体验默认购买一年会员中途退出需补差价针对网友热议的话题，《中国消费者报》记者了解到，这一活动依托于芝麻GO，是支付宝芝麻信用推出的实现用户先享权益后付费的商家营销工具。通过信用评估和见证，信用积分达到一定要求的用户，承诺完成履约任务，就能享受商家提供的用户权益和产品优惠。优酷回应称，“1元会员”活动是优酷VIP月月省活动，芝麻分需达到一定要求才能参与这一优惠。支付页面的活动规则显示：首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。记者体验了这一流程，页面显示，芝麻分大于550分才能享有首月1元优惠。同时明显标注必须承诺开通12个月会员，次月起每月12元，中途退出需补差价。在支付时页面蓝色字体提示“同意协议，先享优惠”，即同意上述约定才算是建立合约关系。律师观点提前告知活动详情属正常市场交易北京润创律师事务所主任刘康康表示，优酷已在详情页的显著位置告知优惠活动的节省金额、退出该活动所应承担差价的具体金额和计算方式及适用范围，符合《民法典》第7条规定诚实信用原则；要求消费者退出优惠活动时补差价，也符合《民法典》第5条规定的平等原则，一方面从公平角度考虑，保护了其他未退出活动消费者的合法权益，另一方面也保护了公司正常的运营利益，属于正常的市场交易条件。其实，已有不少商家入驻了芝麻GO。记者了解到，此前芒果TV的会员优惠活动就要求用户芝麻分达到550分以上，才能以9.9元/月的价格购买会员，但页面标注需签约12个月，才能享受优惠价格。专家提醒建立公平、公正的市场规则推动消费文明不难看出，在用户和商家双方履行契约的基础上，为信用良好的用户带来更多的优惠，也能为商家引流。通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题，推动信用生活成为新趋势。对于用户来说，在选择购买服务时也应全面了解履约条款，避免因无法履约给自身带来损失。北京师范大学艺术传媒学院博士后、节目模式专家彭侃对《中国消费者报》记者表示，在过去市场相对混乱的时候，不乏一些平台在促销时规则不清晰，出现难以理解的情况，那时舆论是比较倾向于用户的。随着市场和平台规则逐步规范，通过建立起公平、公正的市场规则，在遵循市场规则的情况下，商家和消费者都有应履行的义务和享受的权利，推动消费文明，有利于信用消费的建设。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/王小月编辑/裴莹

近期“家乐福购物卡在门店无法购物”消息持续发酵多地消费者反映使用家乐福购物卡消费受限部分家乐福门店货架出现空置现象作为首批进入中国的国外大型商场家乐福曾被业界称为“零售之王”如今传统大卖场渐渐失去光环作为曾经的零售界佼佼者家乐福何以至此？《中国消费者报》记者进行了采访▲家乐福北京门店部分货架空置。王小月/摄01传统大卖场风光不再自20世纪90年代开始，家乐福、沃尔玛等国外商超纷纷进入中国，开启了“一站式购齐”的大卖场时代。然而，近十年来，曾经为大众熟知的超市品牌接连黯然离场，有些虽仍在苦心经营，却早已不复昔日风光。2022年，家乐福闭店速度加快：3月，开业时曾被称为“亚洲最大超市”的家乐福北京中关村店正式关闭，结束了18年的经营史；2月底，南昌最后一家家乐福门店宣布闭店清仓；11月中旬，河南省最后一家家乐福门店关闭。据苏宁易购2022年三季报数据，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量骤减26%。由于经营不善、未顺应中国互联网发展进行变革，家乐福面临大幅亏损。虽然2019年被苏宁易购收购，但二者的结合并没有改变家乐福在中国市场的颓势。事实上，近年来传统大卖场的日子都不好过，大润发、沃尔玛等都企业都面临着规模收缩的困局。▲家乐福北京门店部分货架空置。王小月/摄探究背后的原因，新零售专家鲍跃忠表示，主要在于大卖场模式不能适应新环境的变化。未来大卖场业态很有可能在新业态出现以后被蚕食殆尽，整个零售行业都将面临转型。和君咨询合伙人、连锁经营专家文志宏对《中国消费者报》记者表示，家乐福的“颓势”并非个别商超面临的问题，而是国内整个大卖场行业面临的共性问题。根本原因在于大卖场的零售业态强调低价、一站式购齐等核心价值，随着电商的崛起，大卖场的核心价值优势不再明显，因此经营面临困境。02复制付费会员店模式不易社区团购、付费会员店等不同零售业态的崛起，让传统大卖场的市场份额逐渐被挤占。在意识到大卖场的颓势后，在业绩下滑的情况下，家乐福也进行过一系列的转型调整。2021年10月，家乐福尝试推出了首家会员店，意图通过付费会员形式，打开新的盈利局面。▲图源@家乐福会员商店“仓储付费会员店的商品品类与顾客定位更加精准，运营更加高效，坪效比与业绩也会更好，因此这一细分业态的竞争力还是颇有前景的。”IPG中国首席经济学家柏文喜对《中国消费者报》记者表示，会员店模式作为大卖场细分模式的一种，的确获得了相对的成功。对于商超而言，会员店制度只是传统商超增长与突围的方式之一，而非唯一方式。柏文喜认为，付费会员店未来比拼的关键仍然是商品品类与客群的匹配精准度，而产品质量、性价比与购物体验也是这一业态竞争力的重要组成要素。山姆、Costco作为付费会员店的佼佼者，就是面向会员售卖价廉质优的商品。看到会员店的发展，虽然家乐福、永辉等传统超市也纷纷引入会员制模式，但会员店的供应链能力是避免同质化竞争的关键。文志宏认为，会员店的转型改造涉及多方面的建设与调整，家乐福母公司苏宁也面临艰难经营的情况，此时较难投入更多的资源、精力去建设会员店。对于家乐福来说，会员店业态目前仅是一种构想，而大卖场业态已经老化，在这两种业态都不成熟、稳定的状况下，很难去考量家乐福在两个业态之间的平衡和布局的问题，家乐福首先应该解决自身经营模式问题。山姆会员店背靠沃尔玛强大的供应链，Costco拥有全球极致的供应链体系，这些优势不是任何企业都能轻易复制的。永辉、大润发等商超虽然都开始布局，但无论是选品、供应链还是附加服务，仓储会员店都比传统大卖场的要求更高，也使经营方面临更大的考验，但对于众多“新玩家”来说目前仍处于试水状态。刚刚起步的会员店，也难以成为家乐福业绩的支撑点。03购物卡限制消费不合理2021年家乐福曾公开表示要将国内一半的大卖场升级为会员店。但2022年传统大卖场持续关店，升级会员店计划则进度缓慢，与其既定目标相差甚远。而家乐福大卖场业绩的颓势却有目共睹。▲2023年1月底，长沙最后一家家乐福停业，家乐福退出湖南市场。网络截图今年1月，《中国消费者报》记者在北京家乐福马家堡店看到，超市货架很多商品都贴上了写有“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”的标签。能使用购物卡结算的商品较少，用卡结算没有自助窗口，排队时间较长。“一大早起来就去家乐福抢购就是为了把购物卡余额花光。”北京消费者吉恩说，购物卡余额还有1000元，能结算的基本上售完就不补货，只能一早去“抢购”。而且价格也高于市场价，一款常见的洗衣液2公斤要近百元。不只是北京，据媒体报道，近日沈阳、昆明、无锡等地家乐福门店也出现购物卡消费受限现象，比如有地区规定订单满100元可用购物卡结算15元。不少地区门店出现货架空置现象，商品还出现涨价情况。1月9日晚间，家乐福方面对上述情况作出回应，称“在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择”。关于倒闭传闻，家乐福方面称会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。▲1月17日，家乐福官方微博回应网友称“目前购物卡支持绝大部分商品”。但家乐福的声明并没有让消费者的担忧减少。由于无法退卡，不少店员都建议顾客尽快花掉余额。为了尽快消耗掉购物卡，记者在多个社交平台看到，不少消费者发出排队购物的照片，称购物卡结算商品溢价严重，比日常价格要高很多，很多都是自己不需要的商品，但为了购物卡清零只能有什么买什么。▲网络视频截图家乐福此次事件也加剧了消费者的不信任，不但如此，也引发人们对于购买超市购物卡的疑虑。河南泽槿律师事务所主任付建对《中国消费者报》记者表示，购物卡属于预付卡，虽然具有支付功能，但预付卡在使用中可能会受到更多的限制。根据商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，发卡企业应在实体卡卡面上记载发卡企业名称及联系方式、卡号、使用规则、注意事项等。如果卡面没有明确告知购买商品有限制的，属于侵犯消费者知情权。对于预付卡的退卡规则，应当按照消费者购卡时签订的协议处理。▲网络视频截图而《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款，并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。付建认为，因超市购物卡属于单用途商业预付卡，在消费者使用用购物卡时，超市在商品上设限且不支持退款的，明显侵犯了消费者权益，消费者有权要求超市进行退款。很明显，家乐福一系列做法是不合理的。他建议，消费者尽量不要一次性盲目购买、囤积过多类似的预付卡，避免因发生使用困难等问题而给自己造成不必要的经济损失。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/王小月编辑/裴莹

春节长假即将到来就在消费者要开启“刷剧模式”时各长视频平台被吐槽上了热搜除了这两日热度颇高的“限制投屏”外会员费涨价、登录设备受限制收费项目不断被细化内容和服务质量不高等也被不少消费者诟病来看《中国消费者报》记者调查采访01会员可登录设备数量越来越少突然变卦令用户难以接受近两年，长视频平台纷纷提高会员价格。爱奇艺2022年12月再次提高会员费，实现三年三连涨；腾讯视频、芒果TV也在2022年上调过会员价格。但不少消费者反映，会员费涨价了，但是得到的服务却没有增加，比如可登录的设备数量反而受到了更多限制。

近日爱奇艺限制APP投屏这一话题被刷上热搜1月12日上海市消费者权益保护委员会对此发表评论称套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得👇👇👇买了视频网站会员就可以投屏到电视美美地刷剧追综艺这已经成不少消费者的习惯但这几日不少网友发现爱奇艺会员投屏有了限制此前爱奇艺黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏现在只能选480P清晰度若需要更高清晰度投屏就得开通白金会员《中国消费者报》记者从爱奇艺APP中看到↓黄金VIP连续包年：价格为118元/年手机、电脑、平板均可使用白金VIP连续包年：价格为198元/年包括黄金权益＋电视特权内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源视频平台的付费会员可享受独家内容但突然设置投屏限制这样合理吗？1月12日上海市消保委对此发表观点↓投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。网友评论对于爱奇艺APP限制投屏加收费用你怎么看欢迎留言分享观点✍中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/刘浩编辑/裴莹

11月17日重庆市市场监管局行政约谈12家电商平台、线上商超企业对当前投诉举报、线上监测发现的问题梳理原因并提出明确要求12家企业涉及饿了么、多多买菜、美团、京东到家、叮咚买菜、淘菜菜，重百超市、新世纪百货、永辉超市、沃尔玛、华润万家、盒马鲜生等。作出8项承诺12家企业现场签订合规经营承诺书针对当前线上商品价格、质量、计量、服务等方面存在的突出问题，重庆市市场监管部门发起了电商平台疫情防控期间合规经营自我承诺活动，引导企业在落实明码标价、履行交货义务、规范配送服务等方面作出了8项承诺。▲电商平台、线上商超现场签订合规经营承诺书。资料照片约谈会现场，12家企业重庆负责人现场签订合规经营承诺书。市场监管部门将全面跟踪监督承诺落实情况，一经发现违法行为，将依法从严从重从快查处并予以公开曝光。市场监管5项措施保供稳价、维护网络市场秩序重庆市市场监管局党组书记、局长唐英瑜在约谈会上指出，当前，有些平台还存在着主体责任落实不到位，对平台内经营者管理不到位的情况，致使商品价格上涨、收费不规范等情况时有发生。针对以上问题，电商平台、线上商超要严格遵守法律法规，重点平台企业要带头做遵法、学法、守法、用法的表率；严格落实主体责任，积极承担社会责任，守法经营，回报社会；及时全面开展自查自纠，对照价格、网络交易、食品安全、产品质量、消费者权益保护等法律法规规章，梳理排查问题，认真分析研判，找出问题原因，进一步健全制度机制，堵住管理漏洞，确保问题及时整改到位；总部没有在重庆的企业，要及时向企业总部汇报约谈情况，对存在的问题专项研究、从快解决；加强沟通协作，与市场监管部门同向发力，共同落实相关规定，共同维护良好的市场秩序，共同保护好人民群众的合法权益，共同促进企业健康可持续高质量发展。▲行政约谈会议现场。资料照片下一步，重庆市市场监管部门将全力做好当前保供稳价、维护网络市场秩序各项工作。一是加强平台监测分析，二是加强检查抽查，三是向社会公布监测检查抽查结果，引导消费者理性选择，四是加强部门协同监管，推进平台自治与市场监管的衔接，五是加大执法力度，通过提醒告诫、行政处罚、行刑衔接、信用联合惩戒，多管齐下提升监管效能。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/刘文新编辑/裴莹

近期比亚迪“海豚”车型空调出风口飘出不明“白色颗粒”事件引发热议浙江省消费者权益保护委员会联合温州市消费者权益保护委员会“喊话”比亚迪公司近400名消费者的集体投诉获得重大进展比亚迪公司道歉并给出解决方案近400名消费者集体投诉消保委“喊话”比亚迪11月9日，浙江温州比亚迪“海豚”车主代表，到温州市消保委就该问题进行投诉。温州市消保委高度重视这近400名消费者的集体投诉，11月10日，正式“喊话”比亚迪公司，同时向浙江省消费者权益保护委员会汇报相关情况。11月15日，浙江省、温州市两级消保委组织、比亚迪公司代表以及汽修专家共同参加了消费纠纷磋商会。温州市消保委将收集的汽车质量问题和消费者的诉求，向比亚迪公司的代表进行反馈。浙江省消保委责令比亚迪公司正视消费投诉，向消费者致歉，同时要求现场对消费投诉后续解决方案予以公开。比亚迪同意将消保委建议作为海豚车型车主的维权依据针对白色颗粒物的检测情况，比亚迪厂家回复温州市消保委称，已委托两家不同的权威检测机构检测，其中一家检测机构已出报告显示，送检物成分中氢氧化铝占比

11月10日中国消费者协会发文倡议消费者购买非过度包装商品共同监督过度包装商品商品过度包装是指超出了商品保护、展示、储存、运输等正常功能要求的包装，主要表现为包装层数过多、包装空隙过大、包装成本过高、选材用料不当等。危害：商品过度包装浪费资源，不利于绿色环保可持续发展，不利于资源节约型、环境友好型社会的建设；同时商品过度包装易引发不正当竞争行为，损害消费者知情权和选择权，且商品过度包装成本往往需要消费者买单，也影响消费者公平交易权。相关政策2021年8月，国家发布《限制商品过度包装要求

由江苏省苏州欧尚超市有限公司销售、标称江苏省南京金陵人家食品有限公司经销、江苏省南京金陵人家食品有限公司南通分公司生产的苏式红豆沙味月饼，其中霉菌数不符合食品安全国家标准规定。

中国美食文化源远流长近年来不少消费者却发现“预制菜”正悄然走进餐厅取代了现做现炒的菜肴这是否意味着以后餐厅饭店不再需要厨师？这些“预制菜”卫生、安全、健康吗？来看《中国消费者报》记者调查2021年我国预制菜市场规模为3459亿元八成以上销往商户预制菜主要分为即食、即热、即烹和即配食品。艾媒咨询数据显示，2021年我国预制菜市场规模为3459亿元，同比增长19.8%，预计未来我国预制菜市场保持较高的增长速度，2026年预制菜市场规模将达10720亿元。今年天猫公布的十大新年货数据显示，预制菜销量同比增长了16倍，在“十大新年货”中排名第一。其实预制菜最大的需求是在餐饮企业2022

近日湖北省消费者委员会披露今年受理家用汽车产品投诉情况分析报告今年1—7月，湖北省消委组织共受理汽车类消费投诉2711件，占投诉总量7.4%（含受理二手车类投诉328件，新能源汽车类投诉203件）。其中，投诉类2429件，咨询类282件，达成调解协议2186件，未达成调解协议243件，投诉解决率90%，为消费者挽回经济损失700多万元。根据投诉性质划分，汽车质量、服务合同、售后服务投诉占比超过五成，投诉量分别为542件、504件、488件，是引发投诉的主要原因，也是消费者关注的重点。▐

最近几天《中国消费者报》刊发了“指定管辖格式条款”系列报道那么“指定管辖”格式条款带来的维权困难消费者应该如何应对？《中国消费者报》记者采访的多位专家提出了建议01消费者起诉维权“指定仲裁”格式条款成阻碍此前《中国消费者报》报道中，世纪佳缘、哔哩哔哩等企业的网站、APP“用户协议”中都有“指定仲裁”的格式条款。即☞

近日多位消费者向《中国消费者报》反映刚用一年的手机屏幕坏了售后维修却无法提供屏幕配件“必须加钱换购新款手机”“这是什么道理”调查发现“手机只换不修”的投诉并非少数涉及魅族、vivo、OPPO等013499元的手机屏幕损坏魅族客服：暂无配件可加3399元换购新机7月19日，山东临沂消费者李先生向《中国消费者报》反映：“去年6月，我在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一款魅族17

“用户协议”里指定消费争议管辖法院的条款是什么意思你要是随手勾选“同意”协议一旦发生纠纷就得跑到异地去打官司近日《中国消费者报》记者调查、梳理了30多家企业的“用户协议”以及“中国裁判文书网”上数十个与管辖权相关的消费争议诉讼发现了不少“猫腻”30多家企业“用户协议”均有“指定管辖”条款《中国消费者报》记者调查时发现，在“用户协议”“隐私政策”“购买合同”中，关于消费争议纠纷处理的条款，都会对争议处理方式以及管辖机构作出规定。这些网站或APP“用户协议”的“指定管辖”条款大致可分为4种类型：1规定由用户协议签署地的法院进行管辖，有消费争议向该法院起诉，同时在“用户协议”中明确了协议的签署地。📱

你有没有注意到在一些网站、APP的“用户协议”或合同上用格式条款已经排除了消费者通过诉讼来解决消费争议的权利近期小鹏汽车、百合网就因此类条款被市场监管部门处罚但《中国消费者报》调查发现还有更多的企业同样在使用此类条款涉及哔哩哔哩、世纪佳缘芒果TV、玩物得志、网易云音乐等排除消费者诉讼权百合网、小鹏汽车被处罚《合同违法行为监督处理办法》第十一条规定：“

近日温州市市场监管局公布一批涉及网络直播营销的违法典型案例涉及“艳后品牌”虚假宣传“全球医生资源库”58元的“new

你知道吗智能电视也会强制授权、过度索权超范围收集个人信息威胁家庭用户的安全近日，中国信息通信研究院联合电信终端产业协会发布了《OTT终端数据安全和个人信息保护研究报告（2022年）》（以下简称《报告》）。《报告》显示，智能电视SDK侵犯个人信息权益的现象，比智能手机更为严重。SDK：第三方软件开发工具包OTT：互联网公司以互联网为媒介、以互联网电视为终端向用户提供各类服务为什么会出现这些问题？如何保障智能电视用户的个人信息安全不受侵害？对此《中国消费者报》记者进行了深入调查1SDK强制授权大量存在《报告》显示：在数据安全和个人信息安全方面，互联网电视APP和第三方SDK强制授权、过度索权、超范围收集个人信息的现象大量存在；流量欺诈方面，OTT领域虚假作弊流量比例较高，榨取广告市场预算，威胁家庭用户的安全；内容方面，内容盗版侵权，二创、搬运等软盗版行为突出，影响视频付费市场发展；投屏安全方面，投屏更加便捷，但也存在泄漏用户隐私的风险。《报告》还显示：75%的被测电视操作系统存在已知安全漏洞；60%的预装APP存在违规采集MAC地址等用户信息的问题；80%的电视系统内置SDK、预装应用存在未获得用户同意向第三方共享用户敏感数据的问题。

“每瓶里都有一整根人参”“让你的每一天都元气满满”最近罗森便利店售卖的“一整根”熬夜水被网友刷上热搜从红枣、龙眼、枸杞到菊花、罗汉果、陈皮、人参植物饮料越来越被推崇这些对养生有多大效力？喝了后是否真能“元气满满”？近日《中国消费者报》记者采访业界专家冷水泡人参是否有效资料显示，硬核颜究所(武汉)食品科技有限公司于2021年12月注册，上述植物饮料是该公司今年5月推出的新品，因瓶内含有一整根人参，故而取名“一整根”。▲“一整根”熬夜水成网红产品。资料图片“一整根”主打0糖0脂，配料表包括水、人参、杭白菊、茉莉花、三氯蔗糖、赤藓糖醇。其中，瓶内的人参为人工种植5年以下的长白山人参3克。但冷水泡人参真的有效吗？注册营养师孙甲友对《中国消费者报》记者表示：人参的核心成分是人参皂苷，这一大类化合物根据极性不同，会溶于水、甲醇、乙醇。研究表明，70%的乙醇提取人参皂苷的含量较高。把人参剪成小块，经过长时间反复浸泡萃取，才能将其中的有效成分提取出来，这也是为什么有人喜欢用高度酒泡人参的原因。退而求其次就是选用热水煮的方式，会让一部分人参皂苷溶解到水里，但效率很低。“用冷水浸泡提取的方法，对人参皂苷的提取效率要远远低于乙醇，很难将有效成分提取出来。”实际成本不是很高记者在硬核颜究所官方旗舰店看到，6瓶装规格熬夜水售价118元，单价每瓶近20元。放眼整个饮料市场，这个价格不可谓不高。《中国消费者报》记者在电商平台搜索“长白山人参”看到，重量为3克每株、5年以下的人工种植人参价格普遍偏低，通常按斤售卖，每株平均价格在1—3元不等。一位店主对记者说，如果批量采购价格还可以更优惠。▲“熬夜水”成本被刷上微博热搜据专业生产玻璃瓶的生产商透露，类似于“一整根”这样的玻璃瓶加上盖子的成本大约是2元/个。不少消费者表示，玻璃瓶质量很好，可以当做花瓶循环使用，也有网友戏言，如此看来，玻璃瓶或比瓶内的小人参价格更高。除水和人参外，“一整根”熬夜水配料表包含的杭白菊、茉莉花，都是常见的药食同源材料，而三氯蔗糖、赤藓糖醇则为市场上常见的代糖产品，食材价格也颇为透明。如此看来，一瓶植物饮料的实际成本远远低于售价。熬夜水还是智商税？日常生活中，一提到人参，多数消费者都会习惯性将其与滋补养生等词汇联系起来，如果想要达到减轻熬夜负担的普适性功效，在饮用量方面又该如何把握？中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授吴广枫对《中国消费者报》记者表示：熬夜这个词本身就很模糊，熬夜的负面作用，对应到生理指标上，涉及到一系列定性定量数据，现在都没有明确说法。所以，熬夜水的有效服用量更是无从谈起。记者调查发现，硬核颜究所官方旗舰店详情页面并未对产品本身做太多介绍，而通过强调“以人参为基调”的卖点及“每一口都是自然的馈赠”等来突出产品带来的“元气满满”。不难看出，多数消费者都是冲着人参买单的。▲宣传海报人参行业业内人士对《中国消费者报》记者表示：长白山人参主要分为野山参、林下参、园参等，野山参非常珍贵，市场上也少见；林下参是人工播种后自然生长的，人工干预少，功效仅次于野山参；园参就是人工种植的人参，现在市面售卖的大多是此类。中国食品行业分析师朱丹蓬表示：人工种植5年以下的小人参效果甚微，而野生人参营养价值非常高，存活率低且生长缓慢，因此比较珍贵。而“一整根”的宣传，更多的是营销手段，也利用了消费者健康知识和健康意识的不同步。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/王小月编辑/裴莹

5月25日“搜狐全体员工遭遇工资补助诈骗”冲上微博热搜一份网传聊天记录显示，搜狐全体员工在5月18日早晨收到一封来自“搜狐财务部”名为《5月份员工工资补助通知》的邮件。根据该邮件提供的操作流程，大量员工按照附件扫码，并填写了银行账号等信息，可最终不但没有等到所谓的补助，工资卡内的余额也被划走。5月25日，搜狐创始人、董事局主席兼首席执行官张朝阳在社交平台发文确认了这一传闻，并表示受损金额不是很大。专家称这种“钓鱼”诈骗形式并不少见员工邮件是如何被获取的？“钓鱼”邮件诈骗是如何实现的？企业邮箱的安全性如何保证？《中国消费者报》记者对此进行了深入调查员工因何被骗？“我们公司曾经做过一个类似的‘钓鱼’邮件演习，有不少同事当真了。”同盾科技有限公司市场部的项茜雯对《中国消费者报》记者说。据记者了解，类似同盾科技这样的网络安全专业公司，日常都会进行各种网络安全演练。▲项茜雯发给记者的公司邮件截图显示，该公司安全部门以端午节抽奖为由发送钓鱼邮件。据搜狐内部员工透露，之所以会上当，一是因为日常很多报销项目都是网络上进行的，二是收到的钓鱼邮件后缀是搜狐域名，这样自然会以为是公司财务发的。5月25日下午，搜狐在微博发布声明称，5月18日凌晨，搜狐部分员工邮箱收到诈骗邮件。经调查，实为某员工使用邮件时被意外“钓鱼”导致密码泄露，进而被不法分子冒充财务部盗发邮件。“邮件攻击是针对企业最具迷惑性的攻击方法。”奇安信行业安全研究中心主任裴智勇对《中国消费者报》记者说。钓鱼邮件为何能用公司域名？“实现用公司域名发送有两种常规手段。”小盾安全技术专家狴犴告诉《中国消费者报》记者：一是攻击者通过社会工程学破解获取公司内部邮箱，例如攻击者掌握相关企业邮箱系统的管理缺陷或安全漏洞，安插病毒获取数据；部分废弃公共邮箱未正常回收，被不法分子利用（已离职的员工或者员工邮箱账号密码泄露）；邮箱管理员账号泄露（被钓鱼或其他情况）；内部员工与外部攻击者勾结（利益分成）。二是攻击者伪造公司域名，通过技术手段，将发件人的域名包装得与内部域名一样或相似。”员工的邮件地址又是如何被获取的呢？中国人民公安大学侦查学院副教授王晓伟对《中国消费者报》记者说，“这种骗术很常见，可能就是内部员工邮箱被盗，尤其是财务人员的手机有时候无意间中了木马，导致邮箱或相关账户泄露，不法分子通过内部邮件系统给员工发带有链接的邮件。”据王晓伟介绍，还有一种情况是骗子先潜入一些内部群，或者是用一些域名相近的邮箱给某个公司或员工发有链接的钓鱼信息，诱导员工一步一步地操作。“这种情况比较多，类似常见的ETC失效之类的操作模式，覆盖面也比较大，不法分子就博一个概率。”他说。据狴犴介绍，获取员工的邮件地址有几个途径：攻击者根据公司对外留下的邮箱格式进行枚举猜测；离职人员或内部员工泄露；攻击者成功攻击邮件系统后台后获取。互联网公司为何也会被钓鱼？“互联网企业一般都会部署邮件安全系统或邮件威胁识别系统。”裴智勇说，“‘搜狐事件’关联企业本身也是国内领先的邮件服务商，此类系统肯定也是健全的。只不过钓鱼邮件本身确实很难识别，难免会有漏网之鱼。”裴智勇表示，类似的成功攻击事件实际上经常发生。每年被盗的各类邮箱账号数以百万计，都是安全管理疏忽的表现。而员工被钓鱼邮件所骗，也是自身安全防范意识不足的体现。“仅就目前能够看到的信息来说，这次事件很可能是非常典型的OA钓鱼攻击与网络诈骗攻击相结合的连环网络攻击事件。”他说，也可能是企业有内鬼。裴智勇解释道，现在，大型邮件服务商都设置了很多安全机制，比如，收件系统可以向发件系统发出验证信息，以确认邮箱或邮件来源是否可信。不过很多企业都出于各种原因，没有开启类似的校验功能。“但邮件报文明文传输的本质，是其容易被篡改的根本原因。”“使用邮件代理也可以产生这样的效果。”裴智勇说，“软件会先把邮件截下来发送到某个受控邮箱，再由受控邮箱把邮件正文截下来，之后把邮件转发给原定的收件人。这样，收件人看到的发件人就是代理邮箱或中转邮箱发出的邮件，而不是原始邮件。”如何防范企业邮箱钓鱼风险？针对企业邮箱安全性保障有两个建议，狴犴表示：一是邮箱服务端的安全性保障，如企业增加服务端的邮件网关等安全防护，加强邮箱安全策略的实施；二是邮箱客户端的安全性保障，如增加邮箱多因素认证、专有密码的使用落实。企业内部也可以多举办安全培训与钓鱼演戏等活动，提高大家安全意识。针对员工注意事项，狴犴建议：严格按管理员要求强化自己邮箱密码，尽量采用多因素认证以及强密码策略。针对有诱惑性内容的邮件，一定要多个心眼，可以通过仔细核对发件人地址、及时与发件人核实等方式二次确认，警惕不明邮件的链接或附件，以免落入诈骗圈套。↘阅读推荐刷屏广告被指抄袭！奥迪、刘德华、广告公司该担何责？14家新能源车企47份协议暴露十大侵权问题！涉及特斯拉、理想、小鹏、极狐等“荔枝病”？专家告诉你真相“没有蓝宝石

5月21日是小满节气，一则由知名艺人刘德华代言的奥迪汽车广告片登上热搜。但在广告片发布当晚，快手博主“北大满哥”就发布了标题为“被抄袭了过亿播放的文案是什么体验”的维权视频，该视频中将2021年其发布的一条视频与奥迪汽车广告进行逐句对比，直指奥迪视频文案系全文抄袭。“北大满哥”发布的维权视频👇

你会仔细查看购车合同、协议吗面对冗长繁杂的条款不少消费者都发愁而其中“暗藏”的不公平格式条款也引发过不少消费纠纷↓霸王条款！“小鹏汽车”被处罚近日江苏省消费者权益保护委员会开展新能源汽车领域不公平格式条款点评活动咱们也来了解一下协议里面有哪些“坑”📑

又到了荔枝俘获舌尖儿的季节然而吃荔枝会不会上火吃多了会不会得“荔枝病”荔枝皮上带绿色是不是没熟透这些疑问一直困扰着“吃货”们来听听相关领域的专家如何说受访专家中国热带农业科学院南亚热带作物研究所荔枝龙眼研究中心副主任李伟才研究员中国农业大学食品与营养工程学院范志红教授01吃荔枝为啥会上瘾？荔枝与香蕉、龙眼、菠萝并称我国“南国四大水果”。李伟才接受《中国消费者报》记者采访时表示，荔枝不单味美，而且营养丰富，富含葡萄糖、果糖、蛋白质、钾和维生素C等。

网红直播带货卖的阿迪达斯、李宁、特步等是假货近日湖北武汉市场监管部门突击检查一家销售涉假服饰的直播电商企业👇👇👇5月12日上午，湖北省武汉市市场监管局与武汉市黄陂区市场监管局、武汉市黄陂区公安分局组成联合执法组，对黄陂区一直播涉假服饰仓库进行突击执法检查：执法人员现场发现：仓库内有“玖品仓”“斗志姐直播基地”等字样还有正要发出的发货单三层楼的仓库货架和挂架上摆满了标有李宁、特步等商标的服饰执法人员在直播平台搜索“斗志姐”发现：有“斗志姐（国潮运动）”“斗志姐（国潮运动小号）”多个用户，其中“斗志姐（国潮运动）”有粉丝38.8万名、点赞19.5万次。其描述称“专注运动品牌23年，拥有10万平方米独立仓储”。经查，这些服饰的线头完全没有处理过，走针完全是变形的状态，衣服商标是压板机压上去的，布料用手摸有凹凸感。公司一员工称这些服饰“是从网上买的”，执法人员依法没收这些货物并进行全面检定。某品牌打假代理商称：“现场初步甄别，基本可以确定是假冒商品。”据悉，此次执法行动是武汉市市场监管局收到举报，经过前期摸底排查后组织的。当天，共扣押涉嫌侵犯商标权服饰2万余件。