查看原文
其他

消保委给力!“华图”“粉笔”“新文道”等教培机构整改了......

The following article is from 江苏省消保委 Author 点击关注👉


日前

江苏省消保委发布

江苏省考公考研教育培训市场

消费调查报告

并对调查涉及的11家

培训机构开展线下约谈

近日

江苏省消保委通报了

11家考公考研教育培训机构

整改优化情况



调查结果回顾

★中公、研途存诱导贷款问题;


★新文道存教材出错问题;


★中政教育、新文道考研存虚假宣传问题;


★海文考研存服务不到位问题;


★中公教育、海文教育存退费难问题海文考研协议不一致,文都、华图等8家不提供书面协议。



整改情况如何?

一起了解


11家机构均已将书面回复函提交至江苏省消保委



销售及服务整改情况


诱导学员贷款消费问题

中公教育表示,会加强销售宣传的管理,在培训合同中明确相关条款;同时承诺不再推出“惠学”产品,对于之前所有办理了“惠学”贷款的学员,如未录用,可在协议到期前全额结清,承诺不影响学员征信。

研途考研表示,将强化对相关人员的监督培训,在合同中明确提示分期条款,要求消费者与贷款机构签订协议。



培训及相关服务质量问题

新文道考研表示,已对错误教材进行勘误和替换。

中政教育承诺将具体课程服务内容明确在合同文本中

天策考公表示会定期组织专家研讨,制定培训计划,训练相关工作人员,严格教学管理。

华图教育表示会通过员工培训、淘汰机制,巩固员工的专业知识,保证学员的服务质量。



退费流程繁琐、扣费项目繁多以及培训机构推诿责任的问题

中公教育表示,退款由总部分配资金,分校打款,允诺落实权责到人。畅通内部沟通,积极解决问题,绝不推诿。

研途考研表示,将退费时间起算点从签署合同之日改为实际接受服务之日,延长免责退费时间。

北京万学教育集团旗下的海文考研(以下简称为万学海文)承诺,会结合运营成本适当减少扣费项目中的平台费用,并会严格依据合同约定期限进行退费。

文都考研表示,退费标准会依据消费者的剩余课时结算,扣除书本成本费用以及基本服务费用,退费事宜会在消费者付款前告知到位。




阶段班课程不提供协议问题

中公教育承诺会在非协议班中推广签约。

华图教育表示,为非协议班设立了产品协议说明。

中政教育表示将进行针对性的内部培训,委派监督小组确保学员签订协议入学。

文政公考承诺,对于线下报名的学员统一提供发票收据和报名协议等材料,确保学员的权利。




各机构格式合同优化情况

培训机构可以单方解除合同不退费问题

启航考研的运营主体爱启航对于“若学员严重违反教学秩序等”情形,把培训机构有权单方面无责解除协议并且不退还学员相应学费,修改为培训机构有权解除协议,构成损失的机构有权索赔。

粉笔教育对于“学员于服务期内更换联系方式导致无法上课”的情形,把培训机构单方解除合同不予退费修改为扣除违约金后退费。

万学海文对于“如果学员有违反教学纪律或法律法规”情形,把培训机构有权清退且不予退费修改为培训机构有权清退,参考退费条款进行退费。



不可抗力条款公平性问题

爱启航、文都考研、新文道考研、万学海文均表示,遇到不可抗力情形,双方协商解决。

中政教育将不可抗力条款修订为如因不可抗力事由,双方互不承担违约责任。

研途考研表示,遇到不可抗力情形,双方均可解除合同,互不承担违约责任。



个人信息使用条款问题

新文道考研承诺会征得学员同意再使用相关信息进行宣传。

研途考研表示,在购课协议中会通过加粗及下划线提醒学员收集个人信息的目的、范围、用途以及保护方式,并在购课协议中添加附件以详细说明个人信息保护情况。



争议解决条款问题

华图教育、爱启航、文都考研将合同争议解决地设定为法律规定有管辖权的法院。

粉笔教育约定在原告住所地法院解决争议。



其他各式条款问题

海文考研承诺删除吸烟罚款条款。

研途考研把教材签收后不予退还条款修订为除因甲方(学员)原因导致寄送材料无法正常使用外,甲方可以要求退换。



江苏省消保委还表示将继续巩固整改优化成果,持续追踪考公考研培训机构整改落实情况,关注考公考研教育培训市场相关问题,不排除组织回头看及专项暗访调查活动。同时,畅通投诉处理通道,鼓励考公考研教育培训机构加入“智慧315和解直通车”,督促有关企业积极应对消费者诉求。

江苏省消保委将联动有关部门监督预付式消费市场,持续关注预付式消费问题,参与预付式规范治理等相关研讨,完善侵权救济措施。



中国消费者报媒体编辑部出品


来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛庆元

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇


继续滑动看下一个
中国消费者报
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存