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演出票退票太难!消保委建议参考“12306”


近年来

文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力

消费者观看演出热情持续高涨

然而

“柱子票”“退票难”等

消费侵权问题也频频出现

江苏省消保委建议有关方面参考铁路12306相关政策完善演出票务市场退票规则提升文娱演出消费体验


近日,江苏省消保委针对文娱演出市场消费投诉及舆情进行专项分析指出,目前,文娱演出市场主要存在四个方面问题:


“柱子票”“虚假宣传”

“退票难”以及“黄牛倒票”


“柱子票”问题:

江苏省消保委分析指出,当前部分演唱会有较大视野盲区的座位,购买了这种位置门票的消费者整体体验感不佳。按照法律规定,这种视野存在严重遮挡的座位,属于“与消费者有重大利害关系”的情况。消费者在支付价款时,预期得到与价款相对应的服务,但是这种“柱子票”其实与消费者所支付的价款不相匹配,消费者并没有获得公平的交易。经营者应当提前告知消费者座位的实际情况,保障消费者的知情权。


(点击图片查看相关报道)

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虚假宣传问题:

有消费者表示,部分演唱会还涉嫌虚假宣传,也就是“演出注水”现象。在一些演唱会的前期宣传中,主办方以大篇幅宣传演出明星吸引粉丝,而到了实际表演中,却采取“拼盘注水”的方式,让未宣传的演出人员占用较多表演时间,不少消费者感觉“上当受骗”。


前不久,网友在社交平台发布的视频,在4月30日举办的一场演唱会上,退票声此起彼伏。不少消费者反映,在购票时只看到这场演唱会有三位歌手,但实际演出中,还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”。



江苏省消保委建议,相关的行政部门在审批时可以加强前端内容审核,通过监督指导会或者是行政指导会的方式,要求主办方和平台将他们的宣传页面和实际内容做到质价相符,保障消费者的合法权益。


“黄牛倒票”问题:

目前,为避免“黄牛”倒票等问题,演唱会推行实名购票和实名入场,因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票结束后马上关闭退票通道,即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的退票需求,也无法实现;有些同意退票的,退票手续费也高达几百甚至上千元,让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示,主办方、经营者往往采用一刀切的形式,不给消费者特殊选择的机会。主办方应该提供某种友好协商的方式,尽量为消费者减少损失。


退票难问题:

文娱演出市场的维权难点和维权高发时间,集中在演出前的退票环节。江苏省消保委指出,文娱演出市场需要设立合理有梯次的退票政策,但由于退票政策都由主办方确定,不同的演唱会主办方不同,所以退票政策可能不一致,有一些退票手续费甚至达到票价的50%或80%,对消费者来说不公平不合理。其次是同样的歌手的演唱会,由于在不同城市有不同的主办方,制定的退票政策不一致,对于购票的消费者来说会产生一定的误解,不知道购买不同的场次退票费会不一致,对消费者的公平交易权造成侵害。



江苏省消保委建议演唱会的退票政策可以参考铁路12306的相关规则
目前,铁路制定的是全国统一的售票规则,一共是四档,且最高的退票手续费收票价的20%。同时,希望能够探索出适用于全行业的合理科学的统一的退票规则,保障消费者合法权益的同时,又能不损害经营者的合法利益,真正激发市场的消费活力。




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中国消费者报新媒体编辑部出品


来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛晶晶

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇




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