国务院督查组“约谈”三大运营商，移动、电信、联通回应“杀熟”
小伙伴们有没有遇到过
这些情况↓
同样的套餐
老用户要比新用户支付
更多资费
这不就是运营商杀熟吗
还有
手机套餐套路、资费不降反升
宽带提速感觉不明显
等等问题
三大运营商是不是该给个说法
终于，9月20日，国务院第八督查组在北京举行网友与三大电信运营商面对面活动，针对新老用户资费差距大的问题，三大运营商作出了回应。
1
新老用户不同权
不少网友反映，运营商推出的新套餐更优惠，但担心老用户从高档套餐调到低档套餐，往往人为设置门槛。“大一新生入学的套餐很诱人，但高年级得放弃老号码才能办理。”中国政法大学大三学生戴允中说。
“同样2000分钟通话时长，新用户办新套餐只要花30元，而老用户原先的套餐要88元。一些消费者为享受优惠，选择办理新号码，甚至使用两个手机。”网友陈倬岳说。
中国移动集团公司回应将公示所有在售资费套餐，新老客户不同权一经发现严肃处理。
中国电信集团公司表示，将在一个月内整改到位，如发现严肃问责。
中国联通集团公司表示，将严格保证新老客户同权，如有违规行为一经发现严肃处理。
2
手机套餐套路、陷阱多、不降反升
从事IT行业的网友徐涛说，他办理移动推出的78元不限量套餐，使用10G后开始限速，难以满足手机上网需求。套餐名称只突出“无限量”，却不说明限速，对消费者产生了误导。
中国移动：今年年内实现月度流量平均单价降至每兆1分钱以内。加大推广包括8元在内的低门槛套餐，满足老年人、贫困地区群众的需求。大幅降低中小企业和双创企业的通信成本。
中国电信：大幅降低部分老套餐的套外语音和流量资费，推广低门槛套餐；光改覆盖小区20M以下宽带年内无条件提升至20M，统一推出360元包年的20M宽带；开展“专线8折促双创”专项优惠活动。
中国联通：将推出同等品质、更低门槛的手机与宽带服务产品；针对双创企业、小微企业，将以更低价格的专线资费和更加全面的服务，降低企业运营成本。
3
网络提速感觉不明显
寄来视频的湖南网友表示，宽带提速后下行速率的提升效果不突出，很影响用户上网体验，特别是在打游戏、看视频时存在卡顿的现象。
三大运营商纷纷表示，今后将进一步加大基础设施建设力度，进行技术创新，着力提升上网速度。他们说，将认真完成国务院督查组提交的问题，在短时间内可解决的，立即整改；需长期解决的，尽快制定计划书和时间表。
4
异地不能补卡销号
较多网友反映手机卡丢失或停用后，需返回原办卡地补卡、销号的问题。
移动、联通、电信相关负责人在会上表示，将逐步推出异地补卡销号服务。
中国移动表示，去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务，部分合作营业厅因不具备条件，暂不提供异地补卡。目前正和政府主管部门沟通，争取实现线上换卡补卡。
中国联通表示，力争在年底前推出自有营业厅异地销号业务。
中国电信表示，将于今年10月1日起试运行异地补卡业务，明年1月1日起向所有用户开放。
5
强制消费、胡乱扣费
74岁的北京市民毛文俊说：“去年，我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐，过了很久才发现，之前每月18元的套餐并没给取消。”
督查组此前针对提速降费收集的8000多条网友意见中，这样胡乱扣费、强制消费的现象屡见不鲜。
一些看似优惠的套餐，几个月后运营商以“试用期”结束为由悄然调高价格；一些早已取消的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收取；还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务，自己根本不知道。
辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子，但被营业厅告知这个号码变成了“靓号”，必须预存2000元且每月最低消费300元才能过户。
中国移动：针对业务“不知情订购”问题，将100%追责，并对消费者“先退费再查证”。
中国联通：正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题，进一步加强管理，避免服务争议。
中国电信：将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。
就三大运营商的回应
光明网发表评论员文章称
针对运营商杀熟，文章指出，新老用户资费差距大的问题，更主要的是由提速降费的政策所带出来的问题。既是普惠，按照常识，电信运营商应该采取最简洁、最直观、最让人感受得到的办法来落实这一政策。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合人民日报 人民邮电报 光明网
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥