双11“卖多了”?361度深陷“缺货门”,网友纷纷投诉
近日,话题为
#361度旗舰店维权群#
在微博上大量转载
众多在双十一期间购买了
361度产品的消费者纷纷表示
自己下单后被告知缺货
被指骗销量
存在刷单行为等
问题一:
官方表示“缺货”
要求消费者申请退款
双11网购了7、8双鞋子,1个多礼拜过去了,天猫361度官方旗舰店却迟迟不予发货,甚至以“缺货、无货、销毁、停产”等为理由要求消费者申请退款,这让许多消费者感到难以接受。
问题二:
缺货换款专区仍有双十一同款商品
价格却高于双十一
有网友还表示双十一买的鞋,过了七天仍然没有发货,客服表示没货了,但是发给消费者一个缺货换款专区链接说是可以购买,但是专区里面的价格却比双十一的购买价贵了将近50元。
问题三:
商家声称的缺货商品
目前恢复了正常售价
且仍在售卖
361度官方旗舰店部分“因缺货无法发货”的同款商品,目前恢复了正常售价,且仍在售卖。也就是说,商家有货,但却声称缺货不发。对于双11购买了这些商品的消费者而言,商家此举也是不公平、不合理的。
问题四:
不是全部商品都已发货
却显示整单全部发货
有不少网友表示,货是发了,但是不是整单商品全部发货,可物流信息却显示全部发货。
问题五:
半价约定未履行
天猫361度官方旗舰店2018年双11前夕还曾推出“免定金尾款半价”预售活动,部分消费者订单中奖并获得免定金、尾款半价资格,但天猫361度官方旗舰店却推脱未履行相应承诺。
对于近日在微博上出现的#361度旗舰店维权群#话题,361度官方微博评论回复,由于系统问题导致活动当天页面显示库存超出实际数量,从而使得部分消费者下单后产生缺货情况,对此,361度深表歉意,并已紧急向各地经销商进行调货,将于11月17日发出首批产品,11月20日左右将陆续发出其他产品。
不过,截至11月21日来看,依然有大量消费者在各大社交平台表示,买了七、八双鞋子,显示361度发货数量依然为0。
▲消费者提供的部分未发货清单
消费者质疑天猫361度官方旗舰店在双11以各种低价、超卖活动来刷单,借机提高店铺销量,扩大品牌宣传,事后则以缺货为由要求消费者退款,不履行相关承诺。
截至目前
#361度旗舰店维权#微博话题中
仍有大量网友在跟帖投诉
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/新浪微博 消费者报道
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥