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2018消费者满意度数据分析报告！投诉热点变化真不小
商品和服务你对哪种消费更满意
现在哪种消费类型投诉最多
消费者投诉呈现出两大趋势是什么
赶紧来戳报告↓
12月11日上午
“2018中国消费·维权高峰论坛”
在京召开
会上，中国消费者报社发布了《2018消费者满意度数据分析报告》。
▲2018消费者满意度数据分析报告发布现场。郝军/摄
报告显示，当前，消费者投诉呈现出两大趋势：
在投诉结构上，服务类投诉快速增长，2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%。
在消费满意度类型上，网络消费者对商品消费的满意度是64%，对服务消费的满意度是73%。
在投诉性质上，质量问题投诉渐趋下降，合同问题成为第一投诉内容，2016年和2017年合同投诉量均位居第一，改变了连续16年来质量都是第一投诉的分布情况。
农村消费者和老年消费者是《报告》关注的两大重点人群。
通过对部分省市12315投诉数据进行分析发现，当前，城乡投诉分布极度不平衡。
自2000年以来，城市投诉量一直远远高于农村，城市的首要投诉主要为合同纠纷，农村的首要投诉依旧是质量问题。
《报告》显示在投诉人群年龄分布上，中青年是主要投诉群体。2010年后，老年人群投诉激增，投诉增长明显高于儿童、少年投诉量的增长。其中，“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年人群投诉中最主要的问题。
此外，在市场监管总局的部署下，近年来各地大力开展放心消费创建活动，网络消费者对2018年重点消费维权举措的满意度普遍较高。
相关文件、讲话
各地放心消费活动
具体措施
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/寇旭东
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥