DaDa英语突发“升级”公告，引发近200名家长集体投诉
预付消费者最怕什么
除了商家跑路
恐怕就是商家
单方面发“变更”声明
DaDa英语APP突然发布
课程体系将“升级”公告
赠送主修课变口语练习课
时长缩短、有效期设限
多位家长质疑“变脸”
四川消费者陶女士向《中国消费者报》反映，2018年12月11日，她看到DaDa英语推出促销课程礼包，于是花102390元给孩子购买了两套一对一课程，共500余节，同时获赠了礼包中的74节主修课。
“之后课程顾问一直在给我推销DaDa英语的各种赠课活动，通过分享朋友圈或者介绍新学员购买课程，就可获得赠送主修课。”陶女士告诉《中国消费者报》，她共获赠了47节主修课，加上最初购买时的74节，共121节主修课。
直到今年5月，陶女士注意到DaDa英语APP首页出现了一个“课程体系升级公告”，其中提到6月10日起，APP内奖学金变为钻石、除购买外的课时全部变为口语精灵课（时长从30分钟变为25分钟），同时课时增设有效期。
从主修课直接变成了口语练习课，还缩短了时长，陶女士表示不能接受。“虽然是赠送的课，但是我是按照它们的规则获得的，而且这些课程也明确标注着‘主修课’几个字，和购买的课程就是一样的，是我的私人财产，平台怎么能随意更改呢？”随后，陶女士联系了DaDa英语客服，要求保留原有课程，但客服表示平台升级后将无法保留。
“‘升级’不应该是提供更好的服务吗？把主修课改成口语课，明显不如原本的知识含量高，怎么能叫‘升级’呢？”陶女士气愤地说。
据陶女士介绍，在课程交流群里，除对课程内容及时长更改的不满外，还有许多家长反映课程设有效期也明显不合理。
“我们在购买课程的时候说好是永久有效的，现在中途设置有效期，很多人在它们设定的时间里根本就学不完。早知道是这样，当时我不一定会买这些课。”一位家长这样说。
“我们家长的诉求很简单，只是想让孩子把原本该上的课上完，怎么就这么难！”陶女士对《中国消费者报》说。
质疑侵害老用户权益
近200名家长发起集体投诉
客服反馈已向上级反映
目前仍未回复
《中国消费者报》注意到，在黑猫投诉平台，近来有多名家长对DaDa英语进行集体投诉，截至5月29日，投诉量达186条。集体投诉的发起者、浙江消费者钟女士告诉《中国消费者报》，家长们建了一个维权群，现在有800多名家长在协商维权行动。
钟女士表示，自己在2018年11月在Dada英语购买了一对一欧美外教课，购课时，对方承诺课时无有效期，每个月通过在朋友圈Dada英语营销信息可获赠1节主修课，再加上礼包、邀请新学员、老师请假调课等活动，也获赠了一些主修课。
“大概有300余节赠送的主修课将被变为‘口语精灵课’，已经在我账户里的课时，怎么能随意更改呢？”钟女士说。
钟女士告诉《中国消费者报》，这次“升级”的每一项内容都损害了老用户的权益。
比如奖学金变成钻石，之前的奖学金，是可以直接提现的，因为信任他们，所以一直没有提现。现在500元的现金直接变成50个钻石。如果用钻石换专题课，到6月10号又要变成口语课，等于贬值了。我要买也不是买口语课啊！
”
5月24日，钟女士在黑猫投诉平台带头发起了集体投诉。
钟女士称，5月26日，DaDa英语客服联系了她，询问诉求。她表示，之后的赠课规则可以按照新政策来，但已经在账户内的课程不能更改，不能强制换成口语课。客服当时的回复是，会向上级反馈，具体结果还要等通知。
5月27日，《中国消费者报》以普通家长身份联系DaDa英语客服，询问本次升级涉及的课程改动，消费者是否可以拒绝时，该名客服表示“不可以”，并称口语精灵课也是“专题课”的一种，之前想要上专题课同样要占用主修课的课时，所以是“一样的”。
法律观点
平台单方面变更赠送课程
既属于不诚信行为
也属于违约行为
消费者有权主张不变
中国消费者协会专家委会专家、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师分析认为，签订合同后赠送课程相当于双方有了明确的约定，除非合同中写明后续可能产生的变更，否则DaDa英语不能单方面随意变更课程内容。“最初约定好的‘主修课’，现在要变成‘口语课’，这是单方面变更了赠送课程的条款，是违约行为，消费者有权主张保持已有课程不变。”
北京京师律师事务所张自豪律师分析认为，家长已经通过分享朋友圈等方式获得了赠课后，DaDa英语要变更原来的赠与服务，从商业伦理上来看是一种不诚信、不道德的行为。从法理上来看则涉嫌商业宣传欺诈。
张自豪律师提醒消费者，选择在线教育平台时，首先要注意选择知名度较高的大平台。其次，在购买课程时，对平台宣传的赠送课程、免费试听课程要理性看待，不要冲动“下单”。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/孙蕊
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥