投诉问题，广告最多！品牌投诉，苹果最多！全国12315平台前三季度数据出炉
又到一年“剁手”时
温馨提醒☟
今年双十一提前拉开序幕，“理性消费”被刷上热搜
在买买买中
哪些问题需要格外注意呢
日前
市场监管总局发布了
全国12315平台
2020年前三季度统计数据
消费者投诉举报信息一目了然
赶紧来看看这份及时的
“消费避雷指南”
前三季度投诉举报六大特点
网购、直播带货问题多➘
统计数据进一步显示，前三季度投诉举报呈现以下特点——
服务投诉增长迅速。共计受理服务投诉95.17万件，同比增长103.1%，占受理投诉总量的40.27%。
网购诉求有所增长。共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85%，今年前三季度同比增长42.4%，主要集中在东部经济发达地区。
新兴行业投诉量大。在投诉举报量居前100的企业中，线上零售公司占比最高，达到26%；其次为旅游公司，包含线下旅行社和线上旅游平台，占比12%。
广告问题排名居首。受整合后业务拓展和渠道扩宽影响，各类问题均较去年同期明显增加。广告问题排名居首，相关投诉举报共计152.38万件。其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题。
直播带货问题频现。前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业，均为头部电商平台和短视频平台，占“直播”总诉求量11.81%。
苹果是投诉举报量最多的品牌
其中iPhone投诉量最高➘
投诉举报涉及品牌54127个，同比下降0.95%；Top100品牌投诉举报量39.52万件，合计占比3.26%；Top100品牌中，智能设备类占比最高，为23%；其次为游戏类，占比为13%；共享单车、房地产、化妆品等类别占比约为1%。
品牌投诉举报排在首位的是苹果，主要问题集中在售后服务（1.08万件）、质量问题（7851件）和合同问题（3436件），分别占比28.13%、20.53%和8.99%。从苹果品牌涉及的商品来看，投诉举报量较高的为iPhone（1.99万件）、便携式及平板计算机（5185件）和游戏软件（832件），分别占比51.76%、13.57%和4.2%。
数据说明，相关主体应真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向，切实同步提升行业综合服务能力与服务水平，切实改善消费者品质消费的良好体验。
最后提醒
遇到假冒伪劣、价格欺诈
劣质服务、虚假广告和
关系到健康的食品药品等问题时
可随时随地登录12315平台
快速准确地进行投诉举报
点击进入☟
阅读推荐
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合世说新语 中国消费者报
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥