小米空气净化器“无芯空转”一年多?消费者上网吐槽被举报......
在社交媒体发布
家里的小米空气净化器无芯空转
也没提品牌名
消费者被举报
“恶意造谣诋毁”
......
消费者随后向河南省消费者协会投诉
在验证自己描述情况属实后
他以小米通讯技术有限公司侵犯其
消费者人格尊严权为由
要求小米公司撤回“黑稿”举报
并公开赔礼道歉
小米空气净化器无芯空转一年多
发到社交媒体上被举报
3月31日,家住河南省郑州市的李先生向河南省消费者协会及《中国消费者报》河南省记者站投诉,讲述了自己的遭遇。
3月25日
李先生的爱人在清理
小米空气净化器时发现
这台净化器里根本没有空气滤芯
竟然就是个壳子
没多想
李先生把这事儿
在社交媒体上发了个微头条
内容没提品牌名字
只是配了两张照片
▲李先生发布的微头条原文。资料图片
3月29日
李先生收到一条系统通知短信
被告知自己发布的内容
被小米公司举报了
系统通知称,权利方诉称《早上,老婆清理空气净化器》内容侵犯名誉/商誉/肖像/隐私权。
记者在李先生提供的
网络查询截屏中看到
小米公司在举报中如此描述👇
“该内容与事实完全不符,系作者恶意造谣诋毁,已构成对小米公司品牌形象及产品严重诋毁和侮辱。”
小米公司还表示:
如果在没有安装滤芯的情况下,小米空气净化器在通电后是不会运转工作的,产品会提示安装滤芯操作,因此李先生所述问题是不成立的,构成传播不实信息。
▲小米公司的举报内容截屏。资料图片
消费者称小米公司罔顾事实
多方见证空气净化器无芯运转
4月2日,李先生接受《中国消费者报》记者采访时表示,自己发布的内容都是事实,况且没有提及小米公司品牌名字,更没有进一步确认小米空气净化器的滤芯是出厂或销售时就没有的。
“然而,小米公司在没有任何人和自己沟通核实的情况下,就向举报微头条是黑稿,且坚称小米空气净化器是不会‘无芯’运转的,这种做法既不严谨,也不尊重基本事实。”
是不是小米公司冤枉了李先生?
4月2日,河南省消费者协会工作人员、小米公司河南分公司服务部工作人员和《中国消费者报》记者,共同见证了李先生家里空气净化器现场测验的全过程。
李先生把小米空气净化器插上电源,按下启动开关,净化器上面的出风口就立即出风了,整个机器运转正常,外观上看不出任何异样。拔掉电源后,大家确认小米空气净化器里面根本没有滤芯,的确无芯空转。
▲现场测验李先生购买的小米空气净化器。资料图片
经仔细检查核对,小米公司的两位工作人员现场确认,李先生的空气净化器确实是小米公司正规产品,属于二代机,是2016年12月出库销售的。
法律专家表示
消费者人格尊严应得到尊重
在投诉调解现场,小米公司工作人员武先生认为,李先生的小米空气净化器已购买多年,购买时内部有没有滤芯现在无法认定。他表示:“净化器在出厂时都会称重,没有滤芯的净化器重量不够,肯定下不了生产线。”
至于李先生投诉小米公司撤稿时的“内容和言辞不当”,武先生称会向总公司如实反映情况。
李先生表示,小米空气净化器的滤芯是何时丢失的,自己的确无法举证,本来也没有要求小米公司赔偿空气净化器或者滤芯。主要是小米公司给自己扣了一顶“恶意造谣诋毁”的帽子,还举报称是“黑稿”,这对自己的人格尊严造成了极大侮辱和伤害。“小米公司必须撤回不实举报,在微头条平台上公开向我赔礼道歉。”
4月7日,河南省消费者协会投诉部李汉生主任在接受《中国消费者报》记者采访时表示,就目前河南省消协调查掌握的事实,小米公司部分表述的确不当,已涉嫌侵害了李先生的“人格尊严权利”,河南省消费者协会将依法维护李先生的合法权益。
河南省浩盈律师事务所葛瑞律师认为,无论是《民法典》还是《消费者权益保护法》,都明确规定“公民享有人格尊严得到尊重的权利”。小米公司的举报内容已经涉嫌对李先生侵权,李先生有权利主张小米公司公开道歉、赔偿损失;如果遭到拒绝,可以提起诉讼,依法保护自己的合法权益。
4月7日,《中国消费者报》记者从河南省消费者协会和李先生处了解到,针对李先生的投诉,小米公司还没有任何回复。
作为经营者特别是具有一定影响力的企业,应该具有应对质疑的胸襟和准备,反驳质疑也要做到有理有力更要有节,避免应对不当产生“次生”灾害。只有正确、理性地对待消费者的声音和市场舆情,才能让企业在竞争激烈的市场中赢得更多消费者的信赖。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/耿记安
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇