社区银行怎么做？看全国首家上市农商行如何用智慧银行融入百姓生活

导读

2015年6月，江阴农商银行推出无锡市首家社区银行——“金邻里”社区银行。“金邻里”社区银行是以“健康、快乐、成长、友爱”为经营理念，以活动为载体，融入社区，通过打造“智慧金融”“智慧生活”“智慧商业”，构建接地气的社区“智慧银行”。

中华合作时报记者  胡宏开   通讯员  杨  婧

在银行不仅可以办理金融业务，还可以组织社区居民来这里参加免费体检、爱心捐赠、社区拍卖会等主题活动，这样的场景在江阴农商银行“金邻里”社区银行真实上演。

在江阴市绮山路的“金邻里”社区银行，绿色主题装饰风格让记者眼前一亮：200平米的公开活动区域内，有自助发卡机、金融闪付售卖机、优惠券自助打印机等设备，还建有“智慧金融”“智慧生活”“智慧商业”等区域，客户在这里可以办理相关金融业务，也可购物、读书、上网。

在“金邻里”社区银行为客户提供服务的不是传统银行职员，取而代之的是微笑等待的店长店员，她们多了一项更为重要的身份——社区里的贴心人，她们不仅帮助社区居民办理金融业务，还为社区居民提供“吃穿住用玩”一揽子居家生活服务。

随着越来越多的金融机构在城区攻城掠地，瞄准社区居民，发力零售业务和消费金融，具有人缘、地缘传统优势的农商银行如何在激烈的市场竞争中守住自己的“根据地”，江阴农商银行把社区银行作为进攻的主方向。

2015年6月，江阴农商银行推出无锡市首家社区银行——“金邻里”社区银行。“金邻里”社区银行是以“健康、快乐、成长、友爱”为经营理念，以活动为载体，融入社区，通过打造“智慧金融”“智慧生活”“智慧商业”，构建接地气的社区“智慧银行”。

“智慧金融”：360°贴心金融服务

在金融闪付售卖机前，记者见证了一位客户所享受的“特殊待遇”：售卖机中一瓶4.5元的脉动饮料，只见这位客户用手机微信一扫，“啪”的一声，饮料从货架上滑到取货区，令他高兴的是购买这瓶饮料时，获得了1.88元的“额外优惠”。

江阴农商银行创新金融部总经理徐闽向记者解释道，刚才那位客户获得了1.88元的“额外优惠”是他在金融闪付售卖机前进行消费时的中奖所得。

记者了解到，凡是微信支付绑定江阴农商银行“暨阳”卡的客户在金融闪付售卖机进行消费时，除了有“鼓励金”外，还有机会中奖，最高可达888元。

徐闽说，我们的金融闪付售卖机的支付功能是江阴农商银行与腾讯公司直接对接开发的，体验非常好，对客户黏性特别强。

除了金融闪付售卖机，在“智慧金融”服务区域里，客户在这里可以自助办卡，可以开通网上银行、手机银行、微信银行，让客户告别排队等候，而金融闪付售卖机、微信照片打印机、全民付体验机等先进的金融设备带给客户的是方便、快捷、人性化的体验。

完善、智能的自助设备使得社区居民足不出户就能办理存取款、缴纳水电费，并能开办理财等业务。

“金邻里”社区银行拥有宽敞的空间，客户还可在这里阅读金融和财经类的书籍，了解经济形势和理财技巧，在都市快节奏的生活中，享受一段妙曼的时光。

“金邻里”社区银行的店长王桃美介绍说，“智慧金融”除了客户可以办理相关的金融业务和享受到优惠、便捷、人性化的金融服务外，开办“金融课堂”也是“智慧金融”的一大特色，通过该项活动，教会社区居民如何识别假币、如何防范电信诈骗等，还有针对小朋友开展的“小小理财师”等活动，都深得社区居民的喜爱。

消费者在体验闪付机购物。

“智慧生活”：一站式生活服务平台

王桃美说，“智慧金融”只是“金邻里”社区银行的一项基础服务，更多的特色服务是为社区居民提供“智慧生活”。

“金邻里”社区银行通过跨界合作，搭建平台，为社区居民提供生活服务已成为其联系客户的重要纽带。

王桃美告诉记者，“金邻里”社区银行每月至少举办一次社区主题活动，平时举办一些小型活动，加强与社区居民的沟通和互动。比如，定期邀请知名中医专家到社区坐诊，为百姓把脉答疑；开展“传承东方雅韵，展现旗袍精彩”为主题的“金邻里杯”旗袍秀T台大赛，吸引了近万人参与。此外，还根据不同群体和时令举办“假面相亲会”、“英语角”、“端午包粽子比赛”、“九九重阳节关爱老年送温暖”等别开生面的活动，带来了人气。

金邻里社区举办亲子烘焙活动

记者了解到，“金邻里”社区银行还考虑到社区居民的各种生活需求，对接江阴市家政服务、快递收发、租房售房、上门维修等生活服务类资源，为居民提供便捷的生活服务。只要客户关注了江阴农商银行微信公众号，上述服务在“金邻里”社区银行都能解决，成为社区居民的“贴心保姆”。

采访时，该社区银行正在携手可音可国际早教中心举办“金邻里杯”冬季亲子运动会活动，该活动通过江阴农商银行微信公众号进行投票，评出一、二、三等奖，获奖者分别享受上海迪士尼亲子套票和港澳跟团5日游、云南跟团6日游优惠活动。

丰富多彩的社区活动让“金邻里”社区银行成为客户金融生活的“枢纽”，在为客户付出的同时，也不断吸引着客户来“逛”社区银行，从而获得各类金融服务。

“仅‘假面相亲会’这一活动，线上摇一摇人数达到近4000人，现场人数45人，发展绑定‘暨阳’卡客户77人，新增开户客户33人。”王桃美介绍道。

金邻里社区银行邀请眼科医生为百姓问诊

“智慧商业”：O2O式金融生活圈

建立商户联盟是“金邻里”社区银行开展“智慧商业”的一大重要“战术”。

徐闽告诉记者，活跃在该社区周边的商户都是“金邻里”社区银行的商户，“金邻里”社区银行把周边受百姓欢迎的商户组织起来，成立江阴农商银行特惠商户联盟，绑定了江阴农商银行“暨阳”卡的客户在进行消费时，可获得特惠商户提供的优惠和增值服务。

目前，“金邻里”社区银行与周边122家商户建立了“商户联盟”，会员可通过手机随时浏览身边折扣商户，享受优惠活动，会员也可将积分折现，直接兑换周边商户抵用券。

如何实现社区银行、特惠商户和会员三者之间的即时互动，江阴农商银行微信公众号成为了架接的桥梁。

记者发现，“金邻里”社区银行通过江阴农商银行微信公众号中的“金邻里”平台对接多方资源，将客户需求与社区银行服务嫁接，构建以微信公众号为基础的社区银行、持卡人、特约商户、社区生活的闭环消费生态。

在徐闽向记者展示的江阴农商银行微信公众号的手机界面上，记者看到，在“金邻里”板块中设置了“社区商家”（内容涵盖了“吃穿住用玩”的商家信息）、“特惠专区”（客户享受商户打折优惠和网上商城积分兑换）、“社区服务”（为居民提供一揽子居家服务）、“我的票券”（用户关注微信号并绑定银行卡，即可注册成为“金邻里”会员）。

图为江阴农商银行微信公众平台“金邻里”社区银行功能界面。

此外，“金邻里”还增加了微信“摇一摇周边”功能，实现近距离连接用户，以实现向更多的线下用户提供个性化信息、互动和服务。

江阴农商银行开创的“银行+社区+互联网”服务模式，打造集社区购物、银行服务、社区便民服务于一体的智能O2O平台的社区“智慧银行”为社区银行的发展提供了一个样本。

徐闽说，下一步，江阴农商银行将逐步推广“金邻里”品牌，实现江阴城区全覆盖。同时，通过系统版本的升级打造O2O消费模式，将江阴农商银行“金邻里”打造成消费入口，并通过建立商户收银宝营造便捷的消费环境，连接智慧城市，为大数据信贷打下坚实基础。

图为“金邻里”微信社区银行商户联盟界面截图。

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来源/《中华合作时报·农村金融》

主编/刘小萃 监制/李 博 本期编辑/李玉萌