农金榜样丨 扎根！“一件红马甲”背后的农信社零售转型经典案例
导读
浙江省常山县农村信用合作联社将“远亲不如近邻、服务零距离、帮忙最快捷、信息最对称”等“邻居”所具有的特点融入日常经营管理中，坚持“带着责任做银行的事，带着情怀做百姓的事”，做到以“邻居”的身份去为客户服务，通过“一个邻居品牌、一件红马甲、一家丰收驿站、一堂金融夜校、一项信贷方针、一张网格、一张邻居卡”等“7个1”扎根落地。
在“‘农信银杯’第七届中国农村金融品牌价值榜”活动中，常山县农村信用合作联社因在打造“邻居银行”中的有益探索和突出成效，荣获“全国农村金融十佳品牌创新机构”奖项。
常山农信联社“邻居银行”品牌短片
↑图为“农信银杯”第七届中国农村金融品牌价值榜“全国农村金融十佳品牌创新机构”奖颁现场。
固本强基
构建“邻居银行”品牌的精神坐标
一个“邻居”品牌，用情怀做民生金融。常山农信联社科学研判经济形势，做到思路清晰不盲从，转型建设不懈怠，积极利用换挡契机沉下心来做基础，从“经营业务”到“运营平台”、从“搭建前台”到“转向后台”。常山农信联社认真吸取教训，摒弃粗放经营，坚定回归“三农”，坚守“三农”情怀服务民生，让邻居银行品牌逐渐从“耳濡目染”到“声名鹊起”，在地方百姓心中树立起一道亮丽标杆。
↑图为当地危旧房改造中，该社员工主动为业主顺利完成搬迁。
服务百姓
构建“百姓身边好邻居”的关爱坐标
一件红马甲，让队伍归心扎根。好邻居·红马甲荣获2016年度衢州市文明创建最美志愿服务队和常山县优秀志愿服务组织。深入开展创国卫、危旧房改造搬迁、抗汛救灾奔赴一线、普及金融知识、慰问老党员、慰问敬老院老人、“关注留守儿童 争做爱心妈妈” “慈善一日捐”“爱心献血”“温暖回家路、邻居银行情”等公益活动。目前，已累计开展志愿服务1130小时，参与人数9600人次，开展各类活动800余次，受益群众达15.5万人，得到社会各界的一致好评，助推常山农信联社荣获县级机关服务行业“满意单位”连续五年“不断档”。
↑图为抗汛救灾中第一时间为农场主转移农用工具及产物。
加减乘除
构建邻居情怀做民生金融的根植坐标
常山农信联社深化“供给侧”改革，向老百姓最渴望解决、最难办的事情上寻求突破。
一堂金融夜校，让“村村通”变“村村懂”。做好“加”法，搭建好一堂金融夜校，该社员工利用休息时间将反假币、反洗钱、小额存取款、转账等基础金融知识传授给村民。
↑图为全面铺开“好邻居·金融夜校”，员工与村民积极互动。
一家丰收驿站，让村民办理业务足不出村。完善“减”法，让金融基础设施“跑步”代替村民“跑腿”，构建“电商+政务+金融”三位一体的好邻居·丰收驿站，让百姓在家门口就能办理存取款、转账、自助贷款、缴费和账户管理、测量血压、称量体重，实现金融服务“抬腿便到”，让“基础业务不出村、综合金融不出镇”愿景得已实现。
↑选好址、用好人、办好事：好邻居·丰收驿站社区开到居民家门口。
一张邻居卡，让常山人乡愁牵挂。服务上“乘”，邻居卡自2016年10月发行以来，成为全市农信系统首张与企业文化、人文情感、产品推广相一致的银行卡，邻居卡以“常山三宝”之一的胡柚为主要元素作为卡面背景，情感与时代感融合，让“邻居银行”品牌更具“辨识度”和“传唱度”，目前已发行2万余张。
↑邻居卡：将思乡“心情”融入时代“芯片”。
一张网格，网住客户、精耕细作。流程“除”繁，推进网格化管理，制定《网格化业务管理实施方案》挂图作战，落实每个网格的责任网点和责任人，做到楼楼入网、人人进格、服务到人，确保“人在网中走、事在格中办”。重点拓展30万以下小额贷款，支持地方经济，积极培育政策导向、数据导向、绿色导向的农民专业合作社、个体工商户、“常山三宝”产业链贷款，让一份“合同”跑三年，形成授信一次、循环使用的“一站式”小贷品牌。
↑坚守定力，服务三农扎根三农。
做小做散
构建“向实向内向小”的信贷坐标
明知山有虎，偏向虎山行。做邻居意味着做小散客户，难度之大，工作任务之多显而易见，靠什么继续沉下去，就是敢担当，勇挑责！
一项信贷方针，坚持“做小做散、以小避险”。常山农信联社与常山县政府联合推出《常山县推金融普惠、促农民增收实施方案》，由县政府牵头新增10亿元小额贷款为农民创业增收提供资金支持，为做深普惠金融再部署、再发力、再升温。
↑图为该社进驻乡镇文化节并设立服务点，为村民递开水及扇子。
品牌驱动引领
创新不停步 常山再加速
下一步，常山农信联社将以“邻居银行”品牌打造为契机再提速，牢牢把握创新改革主动权和地方金融服务制高点，宁损一大户，不漏一小户，宁折千次腰，躬身为“三农”。
全国农村金融十佳品牌创新机构榜单
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来源/中华合作时报·农村金融
主编/刘小萃 新媒体总监/李 博 本期编辑/谷 雨