探访｜揭密！深度剖析一家全国标杆农商银行的制胜秘籍

导读

新郑农商银行，中国银行业标杆行、全国农信系统先进典型、“河南农信一面旗帜”。党和国家领导人李克强、王岐山曾先后考察新郑农商银行，并提出殷切期望。

在中国农金商学院典型探访系列活动（新郑站）考察交流过程中，新郑农商银行董事长马文明提出：一家好银行，必须是战略精准、文化扎根、财务持续。结合实地调研，与会嘉宾发现，新郑农商银行的企业文化建设，已经形成与企业行为高度契合的“生态系统”；新郑农商银行总体战略和阶段性战略部署的深入落实，正是建立在扎实的文化建设之上。

新郑农商银行，中国银行业标杆行、全国农信系统先进典型、“河南农信一面旗帜”。党和国家领导人李克强、王岐山曾先后考察新郑农商银行，并提出殷切期望。

9月23日至24日，“战略重构与网点转型——中国农金商学院典型探访系列活动（新郑站）”，在河南新郑成功举办，出席嘉宾结合当前经济金融环境和行业竞争新趋势，通过实地考察、现场问答、圆桌点评、私董会等多种方式，解析和分享了新郑农商银行的发展战略、网点转型先进实战经验。

本次典型探访，由中华合作时报社、中国农金商学院主办，新郑农商银行承办。主办方代表《中华合作时报·农村金融》主编、中国农金商学院知行同盟秘书长刘小萃介绍，典型探访活动，旨在走进典型、剖析典型、学习典型，是面向全国农信系统高管的小型专题交流，是中国农金商学院“知行合一案例式教学”一项重要内容，目前仅限中国农金商学院知行同盟成员出席。每次探访活动深入1家典型行社，并定向邀请10家左右优秀中小行社董事长、理事长出席。

↑图为《中华合作时报·农村金融》主编、中国农金商学院知行同盟秘书长刘小萃在论坛上发言。

本次新郑站活动，来自全国各地10个省份的18位董事长、理事长、行长深入学习交流，与会者普遍反映：新郑农商银行典型经验，为当前全国农信社系统转型创新，提供了有力借鉴。

战略精准、文化扎根、财务持续才是“好银行”

新郑农商银行董事长马文明，分享了《新郑农商银行标杆银行建设及转型探索》主题演讲。

其中，他强调：一家好银行，必须是战略精准、文化扎根、财务持续。

↑图为新郑农商银行董事长马文明做主题演讲。

结合实地调研，与会嘉宾发现，马文明眼中的“好银行”，主要包括以下三个方面：

会赚钱，财务可持续。会赚钱的银行，不一定是好银行，但好银行一定会遵循政策，在合规、控风险基础上稳健赚钱，保证财务持续，这是生存和发展的基础。新郑农商银行经营业绩长年保持两位数增长，并连续保持良好银行标准。

有清晰的战略定位和精准的阶段性战略部署。2006年以来，新郑农商银行基于“立足县域，服务三农”总体战略，遵循政策和经济金融趋势，制定了4个“3年规划”，将“为农服务”作为基本担当，向现代化零售银行、交易型银行稳健拓进，并赢得经济效益、社会效益双丰收，成为受人尊敬的银行。

根在文化。新郑农商银行注重企业文化建设，经过十余年深耕，已经形成以“服务民众，情系民生”为核心的深厚文化底蕴。更可贵的是，新郑农商银行的企业文化完全是“内生”的，并非外部刻意“套用”或“强加”；完全与全员言行融为一体，并非“墙上有，心里没有；口头上有，行动上没有。”

战略执行力度和银行高度，取决于文化深度

新郑农商银行董事会办公室主任范蕾，分享了《文化引领 明晰战略》主题演讲。

其中，她进一步谈到：文化就像一棵大树的根，文化的深度，决定战略执行力度和银行的高度。

↑图为新郑农商银行董事会办公室主任范蕾做主题演讲。

结合实地调研，与会嘉宾发现，新郑农商银行的企业文化建设，已经形成与企业行为高度契合的“生态系统”；新郑农商银行总体战略和阶段性战略部署的深入落实，正是建立在扎实的文化建设之上。以下三点尤为引人注目：

树立全员高度认同愿景。新郑农商银行树立了全体行员高度认同并为之不懈努力的愿景：“打造一流的现代化农商银行，为客户创造美好事业与生活。”

弘扬踏石留印、抓铁留痕、久久为功精神。新郑农商银行弘扬“扎根精神”——“扎根当地求生存，扎根情感共成长、扎根企业求发展、扎根奉献得回报、扎根科学求创新、扎根务实谋业绩、扎根质量求速度、扎根管理谋效益。”

落实“超越天道酬勤”理念。新郑农商银行在“天道酬勤”的基础上，落实了“超越勤奋”的工作理念:“比努力的更勤奋，比勤奋的更用心。”

智能化网点转型决胜未来，跨界学习力决定竞争力

新郑农商银行副行长李宁宁，分享了《跨界交流思想碰撞 创新转型相融共进》主题演讲。

其中，详细介绍了9月18日至21日新郑农商银行团队南下广州的学习历程：不但考察优秀国有大行、全国性股份银行、城商行，还深入华为总部跨界学习，“跳出银行看未来银行，跳出竞争看未来竞争”。

↑图为新郑农商银行副行长李宁宁做主题演讲。

结合实地调研，与会嘉宾发现，新郑农商银行的“跨界学习力”已经转化为新的竞争力，这在网点转型方面尤为突出。新郑农商银行的营业网点正在向“智能化”转型，其中，社区女子银行体验店——金鼎支行、智慧银行旗舰店——世界港支行，在竞争力塑造方面，令人耳目一新。特别是以下三个方面：

形神兼备。网点智能化转型不是购买一批先进设备，而是要建设先进的后台信息系统，并赋予客户更多人文关怀。新郑农商银行不仅仅具备VTM等智能化机具的“形”，更重要的是，突出了先进信息系统、优秀企业文化的“神”：各种增值便民服务使银行的亲和力与“高科技”完美融合、无处不在。

以用为本。网点智能化转型不是为了面子“好看”，而是为了客户“好用”。新郑农商银行智能化网点，不但选址好，具备良好产业、客群基础，关键是，“智能化”真正用起来了。与会嘉宾发现，智能化网点一本《顾客意见簿》中，平均每2.3天就有一位顾客实名点赞，各项业务办理深受欢迎。

决胜未来。网点智能化转型不是为了应付“现在”，而是为了决胜未来。例如，年轻客群是决定银行未来的“战略性客户”，新郑农商银行已经通过网点智能化转型牢牢抓住了年轻客户的心：在精准获客方面，通过年轻人的口碑，一条无限延长、潜力巨大的“客户链”正在形成。

↑图为部分与会嘉宾在论坛上交流发言。

↑图为与会董事长参观新郑农商银行社区女子银行体验店金鼎支行。

↑图为与会董事长参观新郑农商银行智慧银行旗舰店世界港支行。

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来源/中华合作时报·农村金融

主编/刘小萃  新媒体总监/李 博  本期编辑/贾丹丹