探访|揭密!深度剖析一家全国标杆农商银行的制胜秘籍
导读
新郑农商银行,中国银行业标杆行、全国农信系统先进典型、“河南农信一面旗帜”。党和国家领导人李克强、王岐山曾先后考察新郑农商银行,并提出殷切期望。
在中国农金商学院典型探访系列活动(新郑站)考察交流过程中,新郑农商银行董事长马文明提出:一家好银行,必须是战略精准、文化扎根、财务持续。结合实地调研,与会嘉宾发现,新郑农商银行的企业文化建设,已经形成与企业行为高度契合的“生态系统”;新郑农商银行总体战略和阶段性战略部署的深入落实,正是建立在扎实的文化建设之上。
新郑农商银行,中国银行业标杆行、全国农信系统先进典型、“河南农信一面旗帜”。党和国家领导人李克强、王岐山曾先后考察新郑农商银行,并提出殷切期望。
9月23日至24日,“战略重构与网点转型——中国农金商学院典型探访系列活动(新郑站)”,在河南新郑成功举办,出席嘉宾结合当前经济金融环境和行业竞争新趋势,通过实地考察、现场问答、圆桌点评、私董会等多种方式,解析和分享了新郑农商银行的发展战略、网点转型先进实战经验。
本次典型探访,由中华合作时报社、中国农金商学院主办,新郑农商银行承办。主办方代表《中华合作时报·农村金融》主编、中国农金商学院知行同盟秘书长刘小萃介绍,典型探访活动,旨在走进典型、剖析典型、学习典型,是面向全国农信系统高管的小型专题交流,是中国农金商学院“知行合一案例式教学”一项重要内容,目前仅限中国农金商学院知行同盟成员出席。每次探访活动深入1家典型行社,并定向邀请10家左右优秀中小行社董事长、理事长出席。
↑图为《中华合作时报·农村金融》主编、中国农金商学院知行同盟秘书长刘小萃在论坛上发言。
本次新郑站活动,来自全国各地10个省份的18位董事长、理事长、行长深入学习交流,与会者普遍反映:新郑农商银行典型经验,为当前全国农信社系统转型创新,提供了有力借鉴。
战略精准、文化扎根、财务持续才是“好银行”
新郑农商银行董事长马文明,分享了《新郑农商银行标杆银行建设及转型探索》主题演讲。
其中,他强调:一家好银行,必须是战略精准、文化扎根、财务持续。
↑图为新郑农商银行董事长马文明做主题演讲。
结合实地调研,与会嘉宾发现,马文明眼中的“好银行”,主要包括以下三个方面:
会赚钱,财务可持续。会赚钱的银行,不一定是好银行,但好银行一定会遵循政策,在合规、控风险基础上稳健赚钱,保证财务持续,这是生存和发展的基础。新郑农商银行经营业绩长年保持两位数增长,并连续保持良好银行标准。
有清晰的战略定位和精准的阶段性战略部署。2006年以来,新郑农商银行基于“立足县域,服务三农”总体战略,遵循政策和经济金融趋势,制定了4个“3年规划”,将“为农服务”作为基本担当,向现代化零售银行、交易型银行稳健拓进,并赢得经济效益、社会效益双丰收,成为受人尊敬的银行。
根在文化。新郑农商银行注重企业文化建设,经过十余年深耕,已经形成以“服务民众,情系民生”为核心的深厚文化底蕴。更可贵的是,新郑农商银行的企业文化完全是“内生”的,并非外部刻意“套用”或“强加”;完全与全员言行融为一体,并非“墙上有,心里没有;口头上有,行动上没有。”
战略执行力度和银行高度,取决于文化深度
新郑农商银行董事会办公室主任范蕾,分享了《文化引领 明晰战略》主题演讲。
其中,她进一步谈到:文化就像一棵大树的根,文化的深度,决定战略执行力度和银行的高度。
↑图为新郑农商银行董事会办公室主任范蕾做主题演讲。
结合实地调研,与会嘉宾发现,新郑农商银行的企业文化建设,已经形成与企业行为高度契合的“生态系统”;新郑农商银行总体战略和阶段性战略部署的深入落实,正是建立在扎实的文化建设之上。以下三点尤为引人注目:
树立全员高度认同愿景。新郑农商银行树立了全体行员高度认同并为之不懈努力的愿景:“打造一流的现代化农商银行,为客户创造美好事业与生活。”
弘扬踏石留印、抓铁留痕、久久为功精神。新郑农商银行弘扬“扎根精神”——“扎根当地求生存,扎根情感共成长、扎根企业求发展、扎根奉献得回报、扎根科学求创新、扎根务实谋业绩、扎根质量求速度、扎根管理谋效益。”
落实“超越天道酬勤”理念。新郑农商银行在“天道酬勤”的基础上,落实了“超越勤奋”的工作理念:“比努力的更勤奋,比勤奋的更用心。”
智能化网点转型决胜未来,跨界学习力决定竞争力
新郑农商银行副行长李宁宁,分享了《跨界交流思想碰撞 创新转型相融共进》主题演讲。
其中,详细介绍了9月18日至21日新郑农商银行团队南下广州的学习历程:不但考察优秀国有大行、全国性股份银行、城商行,还深入华为总部跨界学习,“跳出银行看未来银行,跳出竞争看未来竞争”。
↑图为新郑农商银行副行长李宁宁做主题演讲。
结合实地调研,与会嘉宾发现,新郑农商银行的“跨界学习力”已经转化为新的竞争力,这在网点转型方面尤为突出。新郑农商银行的营业网点正在向“智能化”转型,其中,社区女子银行体验店——金鼎支行、智慧银行旗舰店——世界港支行,在竞争力塑造方面,令人耳目一新。特别是以下三个方面:
形神兼备。网点智能化转型不是购买一批先进设备,而是要建设先进的后台信息系统,并赋予客户更多人文关怀。新郑农商银行不仅仅具备VTM等智能化机具的“形”,更重要的是,突出了先进信息系统、优秀企业文化的“神”:各种增值便民服务使银行的亲和力与“高科技”完美融合、无处不在。
以用为本。网点智能化转型不是为了面子“好看”,而是为了客户“好用”。新郑农商银行智能化网点,不但选址好,具备良好产业、客群基础,关键是,“智能化”真正用起来了。与会嘉宾发现,智能化网点一本《顾客意见簿》中,平均每2.3天就有一位顾客实名点赞,各项业务办理深受欢迎。
决胜未来。网点智能化转型不是为了应付“现在”,而是为了决胜未来。例如,年轻客群是决定银行未来的“战略性客户”,新郑农商银行已经通过网点智能化转型牢牢抓住了年轻客户的心:在精准获客方面,通过年轻人的口碑,一条无限延长、潜力巨大的“客户链”正在形成。
↑图为部分与会嘉宾在论坛上交流发言。
↑图为与会董事长参观新郑农商银行社区女子银行体验店金鼎支行。
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来源/中华合作时报·农村金融
主编/刘小萃 新媒体总监/李 博 本期编辑/贾丹丹