【北京燃气业务办理指引】卡表用户购气及常见问题
2022
卡表用户
业务办理指引
为了方便您查阅、办理燃气相关业务，北京燃气编制了《燃气业务办理指引》。您也可以关注“北京燃气96777”微信公众号，根据系统提示回复您要咨询的业务序号，查询详细信息。
01
线上自助购气
北京燃气支持以下两种方式
进行线上购气充值
蓝牙读卡器购气
您可以在“北京燃气”APP商城或“北燃优选”小程序购买蓝牙读卡器。蓝牙读卡器背面标有“PLUS”的蓝牙读卡器支持建行、农商行或邮政储蓄银行、北京银行购气的CPU卡和北京银行购气的IC卡。没有标有“PLUS”的蓝牙读卡器，仅支持燃气表为建行、农商行或邮政储蓄银行、北京银行购气的CPU卡。北京燃气在各区域内设置了智能写卡终端，如果您的手中没有蓝牙读卡器，可以在北京燃气APP中点击服务-服务网点-智能写卡终端，查看位置后前往充值。手机NFC功能购气
如果您的手机为安卓系统且有NFC功能，燃气表为建行、农商行或邮政储蓄银行、北京银行购气的CPU卡表可以使用手机NFC功能进行购气。同时需要您具有一张NFC功能的燃气卡，燃气卡可以到所属燃气服务中心更换。您可以下载北京燃气APP或使用北京燃气集团微信小程序、支付宝小程序购气。注册绑定成功后，点击首页上的“充值缴费”，为您的燃气卡进行充值。
# 请您注意：
点击“充值缴费”前，请注意选择您要购气的用户编号，或点击“切换编号”进行选择，避免充值错误。线上购气教程点这看：不会吧不会吧？不会还有人不知道在家也能购气吧？
02
线下自助购气
1
自助终端机购气
燃气自助售气网点终端机购气充值，支持北京燃气所有卡表用户（IC卡和CPU卡）。自助终端机及小型自助终端机主要安装在燃气服务中心或社区、物业、村委会等居民区周边公共场所中。下载北京燃气APP点击服务-自助售气终端网点可以查询具体位置。
2
燃气服务中心购气
您可以下载北京燃气APP，点击首页上的“服务网点”-“北京燃气服务中心”，查看地址及联系方式。
3
合作银行购气
IC卡用户可以前往北京银行网点购气；
CPU卡用户可以前往北京银行、中国建设银行、北京农商银行、中国邮政储蓄银行网点购气。
常见问题
问
“北京燃气”APP和“北京燃气集团”微信小程序购气有什么区别？
答
“北京燃气”APP和“北京燃气集团”微信小程序均可以进行线上购气，小程序无需绑定用户编号更为便捷。您可以选择您喜欢的方式进行购气充值。
问
绑定用户编号时提示“用户编号不存在”是为什么？
答
您在绑定用户编号时可能会出现系统提示您用户编号不存在的情况，即使您此前绑定成功过也会发生，这是由于系统升级后信息有误造成的。如在绑定过程中提示用户编号不存在，可使用报修功能进行报修或拨打北京燃气客户服务热线96777。用户编号为11位编码，一般以2、3或9开头，如您的用户编码是以0开头，可舍去0，输入0之后的11位编码。
问
充值时系统提示“卡内余额大于0”是为什么？
答
燃气卡内有余额时无法进行充值，请先将卡内余额充入燃气表后，再进行充值。
问
系统提示“卡片信息有误”怎么办？
答
请检查燃气卡是否芯片朝上插入蓝牙读卡器，或有异物遮挡芯片。您可以尝试用橡皮轻轻擦拭燃气卡芯片处，或反复插拔几次卡片。如果还是无法解决，有可能是燃气卡损坏，请前往地址所属的燃气服务中心处理。
问
系统提示“卡片信息有更新”怎么办？
答
满足手机购气条件的，在读取卡片信息时根据系统提示点击“确定”自动更新卡片信息即可。不满足手机购气条件的，请持燃气卡在购气银行进行更新（建设银行自助设备上无法操作，需在柜台进行），也可到北京燃气自助设备上操作。
问
苹果手机可以使用NFC功能充值吗？
答
目前，苹果手机的NFC功能为非开放平台，北京燃气无法调用此功能，暂不支持APP或小程序线上购气。如果您是苹果手机，可以通过购买蓝牙读卡器实现线上充值。
问
使用NFC功能为什么总是自动退款？
答
如果未写卡成功，系统会自动为您办理退款。您可以点击用气-气量卡表-APP充值记录进行查看。不同品牌、型号手机NFC感应区域也是不同的。手机后置摄像头在中间时，应将燃气卡的中心位置覆盖在摄像头上。如果手机后置摄像头在一侧，则应将燃气卡长边露出手机上沿5mm左右。您可使用NFC卡信息功能查找手机NFC敏感位置，写卡过程中请不要移动燃气卡。
问
系统退款没到账怎么办？
答
写卡失败会自动为您退款，您可以点击用气-气量卡表-APP充值记录进行查看。退款会退回至您的原支付方式。银行卡退款时间以各银行为准，储蓄卡较信用卡退款时间更短更便捷。支付宝花呗退款会退回至您的信用额度。
问
使用APP充值购气时搜索不到蓝牙读卡器怎么办？
答
安卓系统手机用户，请在设置或下拉菜单中打开手机及APP定位功能。IOS用户请尝试使用微信小程序购气。
问
充值记录中显示“等待写卡”怎么办？
答
等待写卡是指已付款成功但是未写卡。您需要点击用气-气量卡表-APP充值记录，找到此条记录后点击，根据系统提示进行补写。
问
充值记录中显示“写卡异常”怎么办？
答
一般是由于您贴卡位置不正确或在写卡过程中移动了燃气卡导致的。由于记录产生后无法消除也无法做其他操作，需要您重新点击充值按钮，根据系统提示进行购气。
问
充值记录中显示“补写失败”怎么办？
答
写卡失败有可能是由于您的贴卡位置不正确或在写卡过程中移动了燃气卡导致的。如充值记录中显示补写失败，您需要拍摄一张带有燃气表机械字轮和液晶显示屏数字的图片，持燃气卡到地址所属的燃气服务中心办理补气。
问
为什么充值成功了，插上燃气卡还是没有气？
答
请查看燃气表液晶显示屏的提示信息，如提示欠压，请更换燃气表电池。如无提示，仍处于关阀状态，请拨打北京燃气客户服务热线96777报修。