【北京燃气业务办理指引】智能表用户购气及常见问题

2022

智能物联网表用户

业务办理指引

为了方便您查阅、办理燃气相关业务，北京燃气编制了《燃气业务办理指引》。您也可以关注“北京燃气96777”微信公众号，根据系统提示回复您要咨询的业务序号，查询详细信息。

01

购气途经

北京燃气正在有序开展技改工作，如果您家最近更换了新的智能物联网表（简称NB表），您会得到一张专用燃气卡，长这样 ↓

请您注意啦！

      这张燃气卡区别于以前的IC卡和CPU卡，这张卡不具备购气功能，仅作为用户编号和地址信息记录卡片使用。

      智能物联网燃气表具备数据传输与数据分析功能，这就意味着如果您家安装了这种燃气表，就可以实现线上远程购气，不再需要抄表或通过燃气卡进行缴费、充值。

购气途经

02

线上购气方式

① 长按识别二维码，下载北京燃气APP，使用手机号完成注册。

② 点击“我的”→“户号管理”→“添加新用户编号/取消户号”，输入燃气卡上的用户编号或扫描燃气表上的条形码，完成用户编号绑定。一个手机号码最多可同时绑定5个用户编号。

# 请您注意：

点击“充值缴费”前，请注意选择您要购气的用户编号，或点击“切换编号”进行选择，避免充值错误。

③ 点击“充值缴费”→在智能表用气界面点击充值→选择固定金额或手动在输入框中输入充值金额→点击“付款”→选择支付宝或微信进行支付。支付成功后，提示“充值成功”完成充值。

智能物联网燃气表为预付费金额表，将根据您的实际使用气量扣减相应金额。北京燃气APP账户余额中显示的为您预存的金额，并非已购买的气量。当您使用燃气时，会按照实时气价进行核算并进行扣减，年度阶梯气价也是按照实际使用气量进行计算。

每日，燃气表夜间进行数据通讯，通讯成功后依据前一日燃气单价和燃气消耗情况进行核算，从账户余额中予以扣除，您可以通过北京燃气APP时刻关注已使用的燃气量。

03

NB表使用注意事项

1

请用前请先安装电池

首次使用时，需要先安装电池，电池仓在燃气表最下方。当燃气表电池电量使用天数不足15天时，系统会推送更换电池消息提醒，一般为4节5号干电池，您可以提前购买以备不时之需。

2

请及时充值

当非壁挂炉用户账户余额不足20元时，壁挂炉用户账户余额不足300元时，系统会推送充值相关的消息提醒，请及时充值。如没有及时充值，余量为0后，燃气表将会自动关阀。充值成功后，请先按红色或灰色按钮激活屏幕，长按3-5秒以后强制进行通讯，出现无线信号图标后松开，通讯成功后会更新余额信息，因余额不足关阀的会开阀。

常见问题

问

我刚刚换完智能物联网表，之前的气量怎么还没转过来？

答

旧表为IC或CPU卡表用户，更换智能物联网燃气表后，旧燃气表内的剩余气量会在3-5日内随表具信息更新一并完成，剩余气量转移到新燃气表后，您可在北京燃气APP中查看到账户余额。

问

充值为什么会不成功或退款？

答

当您家中完成表具更换后，需等待换表信息更新完成后再进行充值。换表信息未更新前，会出现充值不成功的情况。您不必担心，新更换的燃气表具有一定的透支功能，不会影响正常用气。当超过透支金额时，燃气表会关阀，需要您的充值金额大于透支金额。

问

充值成功，为什么燃气表端没有更新余额？

答

充值成功后，北京燃气APP端账户余额会实时更新，燃气表端会于每日夜间进行通讯，成功后会更新表端余额。如您需要立刻查看表端余额，可以长按3秒以上红色或灰色按钮进行强制通讯，出现无线信号图标后松开。

问

充值成功了为什么还是不能用气？

答

如因余额不足切阀，充值成功后，可以长按3秒以上红色或灰色按钮进行强制通讯，出现无线信号图标后松开。通讯成功后会更新余额情况，因余额不足关阀的会开阀。