供水人才困局如何破？
供水企业目前也面临着人才困局：不缺人头缺人才、找到人才吸引不过来、吸引过来的人才留不住。如何破解人才瓶颈，留得住“才”？6月28日，来自供水企业与职场平台的人才管理者在2018（第三届）供水高峰论坛上分享了现代化服务体系与人才战略。
来源：中国水网
习近平总书记指出，国家发展靠人才，民族振兴靠人才，人才是兴国之本、富民之基、发展之源。对于企业来讲，人才是其发展的核心要素，是其竞争的关键。
同样，供水企业目前也面临着人才困局：不缺人头缺人才、找到人才吸引不过来、吸引过来的人才留不住。如何破解人才瓶颈，留得住“才”？6月28日，来自供水企业与职场平台的人才管理者在2018（第三届）供水高峰论坛上分享了现代化服务体系与人才战略。
胡佳 南昌水业集团有限责任公司工会主席
胡佳提到，南昌水业得以快速发展，公司党委对人才的高度重视以及强有力的人才支撑和技术创新是不二的关键因素。
一、南昌水业“聚”才法
按需“求”才："高级人才支持计划”、“企业工匠培训计划”、“优秀青年人才储备计划”
市场“引”才：市场的“无形之手”+人力资源服务企业、“面对面的方式”+全国重点院、校、所
本土“育”才：广培训、多实践、重提升
以“业”兴才：人才创新有平台，人才干事有平台
真情“留”才：感恩、责任、创造，打通最后一公里
二、今后人才战略的着力的三个方向
“抢占制高点”：战略定位要高层级、发展规划要高起点
“构筑磁力场”：抓好“培养基地”、抓好“关键性岗位”、抓好“人才供应链”
“编制体系网”：绩效考核体系、人才管理体系、多元投入体系
方晔 珠海水务环境控股集团有限公司副总经理
一、现代供水服务体系建设：能力、质量、效率、品牌建设、全系统支持体系与服务调度、差异化服务、努力做营销
二、适应现代供水服务体系的人才策略
借助外脑、人才外延
多层次招聘、改善人才结构
缩短管理链条，集中优势促管理
实行全员绩效考核、薪酬向人才、能人倾斜
建立自来水企业大学、打造一支训练有素的人才队伍
高雅麟 水视点网创始人、浙江物产万信投资管理有限公司董事长
AAS思维：经理与员工、经理与政府、经理与股东的角色关系是服务关系，即“AAS”，包括SaaS、PaaS、IaaS。
SaaS (Software As a Service，软件即服务），软件的开发、管理、部署都交给第三方，不需要关心技术问题，可以拿来即用。普通用户接触到的互联网服务，几乎都是SaaS。
PaaS (Platform as a Service，平台即服务)，提供软件部署平台（runtime），抽象掉了硬件和操作系统细节，可以无缝地扩展（scaling）。开发者只需要关注自己的业务逻辑，不需要关注底层。
IaaS (Infrastructure as a Service，设施即服务)，云服务的最底层，主要提供一些基础资源。它与PaaS的区别是，用户需要自己控制底层，实现基础设施的使用逻辑。
高雅麟还认为“水务即服务”、“领导即服务”、“沟通即服务”、“服务即分工”。
作为用水户，只要打开水龙头，更可以享受到水务企业提供的一切服务，包括充足的水量、优质的水质、便捷的互动平台、危机事件的及时处置、智慧城市、海绵城市的数据对接等等。基于这种理念，鉴于水务公司的特点，作为水务职业经理人应该树立的理念是：回报股东，造福员工，服务社会。
作为领导，真正的服务是要为下属的成长负责，为企业的利益负责。领导就是为了专业人才提供一个良好的发挥才干的平台与环境。领导与下属之间，也是一个分工的问题，一个高明的领导，也要针对下属的不同风格，采用不同的管理方式，即服务形式。作为下属，要深刻领会领导的意图，不以领导的喜好作为自己的行事标准，敢于表达自己的真实想法，在共同来营造极度透明的企业文化，真正为创意择优的目标负责，能够中肯的面对领导的批评，也就是为领导服务、为企业服务。
“爆管”思维：爆的不是管，是脑，是管理，是流程，是制度。爆管事件考察的是整个智慧水务系统建设、服务质量、服务水平、服务能力。应将爆管问题放在一个平台上去。
资本思维：做智慧水务中的“财务总监”
工程师思维：画得了单子，做得了施工
蜘蛛思维：感知洞察、团队合作
林锦 福州市自来水有限公司总会计师
一、服务提升体系
1.树立“以客户需求为核心”的基本理念，理顺涉及服务的流程，明确各服务相关单位、部室的定位与职责。
2.不断建立和完善公司服务管理体系的制度系统，包含服务文化体系、服务管理方式方法、服务规范与流程等主要要素。
3.配套建立服务管理体系的组织体系和相依的技术支撑系统，如客户呼叫中心及其配套使用的用户呼叫系统和派单系统；营业厅及其配套使用的业务办理系统、收费系统等；与上述系统对接的抄表系统、生产系统、工单管理系统等相关模块的技术系统。
4.组建熟练掌握制度体系和技术系统的服务人员队伍，不断提升公司整体服务能力。2018年，组建服务人员培训体系，以培训学习强化服务规范与流程的贯彻执行；2019年，重点加强抢修等外勤技术人员的培训和配置手执终端，以提升其服务水平和服务质量；2020年，培训和提升服务骨干人员的服务管理能力，以及提升全员的服务文化水平和服务质量。
二、人力资源管理体系
1.在组织架构优化的基础上，做好定岗定编工作并相应制定人力资源规划，引进高级人才，分步提升公司人力资源素质结构。
2.优化薪酬绩效管理机制，为员工打造“多劳多得”和“职业发展”的平台，激励员工更加努力投入工作。
孟涛 职升平台事业合伙人
孟涛分析，中国企业目前核心岗位40% 是80年代出生的员工,一些互联网企业甚至达 70% 以上。但到了2025年，Y世代（千禧一代）员工将占全球员工的75%，个性化、价值观多元化时代到来。
编辑 | 洪翩翩、赵凡
统筹 | 谷林