15万吨/日！围观光大水务这座污水厂“宣教化、开放化”运营
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2022年11月，双百联盟在“2022（第十四届）水业热点论坛”发布了第二期“双百跨越”污水处理标杆比选活动结果。本次标杆比选活动历时4个月，来自32家水务企业的73座污水处理厂进入区域评审环节，最终25家水务企业的33座污水厂上榜（33座污水厂上榜，第二期“双百跨越”标杆污水厂榜单发布）。
为传播标杆厂优秀建设和运营管理经验，双百联盟将以“精细化-智慧化-资源化-低碳化-生态化-社会化”评选维度，系统展示第二期标杆厂风采。本文以社会化标杆厂——光大水务苏州吴中区城南污水处理厂为案例，向行业同仁展示该厂的社会化特征优势，为污水处理厂社会化建设提供案例支持。
来源：“双百跨越”污水处理标杆联盟
作者：何峰整理
光大水务苏州吴中区城南污水处理厂在本次标杆比选中，荣获“社会化—受公众欢迎标杆污水厂”称号。“双百跨越”污水处理标杆联盟比选专家，中节能国祯环保科技股份有限公司专家委员会主任王颖哲点评道：该项目建有专业的科普宣教基地，配套优良的硬件条件，制定了专业工作方案、完备的公众开放管理流程和制度。有专业讲解队伍共计10人，讲解员均定期进行培训，可实现中英文双语讲解，科普宣教突出特色文化。宣传册页、环保短剧、线上线下等丰富的宣教形式，真正把宣教活动做成一项服务。
苏州吴中区城南污水处理厂（光大水务苏州有限公司）隶属于中国光大水务有限公司，2006年7月与苏州市吴中区政府签署城南厂污水处理BOT协议，特许经营期为27年，总投资8.9亿人民币，污水厂设计总规模15万m³/d，包括152亩厂区、厂外60公里污水主干管网及10座污水提升泵站。服务面积约245平方公里，服务范围为吴中区西南部地区，包括中心城区的长桥街道、吴中经济开发区部分区域、胥口镇、临湖镇、东山镇及滨湖新城，西至东山、太湖，东临京杭大运河，南接吴江、太湖，北靠京杭大运河，服务人口约60万人。
污水处理主体工艺采用除磷脱氮功能的A/A/O工艺。2009年1月一期7.5万m³/d正式投入商业运营， 2015年7月二期扩建7.5万m³/d及除臭项目投入运行，2016年7月15万m³/d一级A提标项目投入运行，2022年1月完成“苏州特别排放限值”标准提标工程并投入运行。
图1 苏州吴中区城南污水处理厂
苏州吴中区城南污水处理厂十分重视社会开放工作，包括：制度文件、讲解团队、参观环境、硬件配备、宣传材料、参观互动、开放活动。
1.公众开放契机
苏州吴中区城南污水处理厂开展公众开放工作主要也是以国家环境保护部及住房城乡建设部联合发布《关于推进环保设施和城市污水垃圾处理设施向公众开放的指导意见》以及光大环境（原光大国际）下发的《关于环保设施公众开放工作安排的通知》为契机，让公众能够走进借助城南厂的平台，走进污水厂，了解污水厂。
2.发展历程
基于这样的契机，苏州吴中区城南污水处理厂于2019年1月1日起正式对外开放。同年成立生态环境科普工作领导小组，做好有关统筹安排工作，成立讲解员团队保障参观流程顺利有序，完成厂区道路、标示标牌规范化更新，3月完成240平方米左右的科普展厅建设。2020年7月打造接待中心，以习近平生态环境语录为背景，同时融入苏州吴中区城南污水处理厂荣誉及各类活动掠影。2020年9月对科普展厅进行升级改造，新增互动版块并丰富科普内容。2021年12月对接待中心进行优化，增强参观流程观赏性与舒适性。2022年6月完成综合楼卫生间改造，提高参观过程人性化体验。2022年7月完成综合楼多媒体室改造，提高接待能力，目前可接待近百人，2022年12月完成厂区道路黑化及绿化提升，进一步改善厂容厂貌。
3.制度文件
苏州吴中区城南污水处理厂十分重公众开放工作，针对公众开放制定了工作方案、实施计划、实施细则等制度文件，保障了活动顺利开展，在进行生态实践教育、宣传环保理念的同时，苏州吴中区城南污水处理厂也在不断提升改善自身不足，并对来访人员进行意见反馈收集，开会讨论群众提出的不足之处并加以整改。
苏州吴中区城南污水处理厂制定了《公众开放接待流程清单》《参观人员安全告知书》《来宾信息登记表》等表单，使参观人员来访的秩序流程准确可靠，所有参观区域均建立监控系统确保现场安全可控。针对应急突发事件，也专门制定舆情应急处理预案，并在关键位置布置好安全警示和及应急疏散图，把风险防范于未然，保障所有来宾的人身安全。
4.讲解团队
苏州吴中区城南污水处理厂讲解队伍正式成员目前为10人，为中英文双语讲解员，其中1人荣获中国环境科学协会举办的生态环境讲解员二等奖，1人为海外留学归国硕士，整体讲解水平高，专业性强。同时为进一步加强科普讲解员队伍，苏州吴中区城南污水处理厂还组建了预备讲解员队伍，由专人及正式讲解员进行阶段性全方面培训。
为进一步提升讲解技巧，打造专业化、规范化讲解员队伍，苏州吴中区城南污水处理厂制定讲解员培训考核方案及培训课程表，开展了一系列科普讲解员队伍系列培训。同时苏州吴中区城南污水处理厂制定了严格的讲解考核及培训制度。对于正式讲解员，基地会由管理层组成考核队伍，对正式讲解员开展现场考核，考核内容包括展厅、厂区、生态小花园的参观场所的现场讲解。
针对预备讲解，苏州吴中区城南污水处理厂主要通过“以老带新”的方式，由正式讲解员进行阶段性全方面培训。培训内容包括培训包括企业文化简介及基地发展历程、接待要点及商务礼仪知识、运行流程及原理简介、互动小实验原理及操作简介、讲解技巧及讲解要点概述、外来人员开放接待时安全要点、现场实际讲解等内容，并定期对讲解员进行现场讲解考核。
5.参观环境
苏州吴中区城南污水处理厂在环境上与传统的污水厂不同，打造苏式花园污水厂，景色优美，环境宜人。
苏州吴中区城南污水处理厂设有240平米的科普展厅，采用回字形设计融入苏州水乡特色。融入苏州水乡特色配合炫彩的灯光布局，让整个展厅展现出不一样的科普内容。为了进一步开展企业文化的宣传以及环保科普知识的宣贯，苏州吴中区城南污水处理厂集思广益打造出一套集企业文化宣传、环保知识宣传为一体的综合性科普展厅。
图2 综合性科普展厅
2020年为应对越来越多的参观人员，于科普展厅旁边打造接待中心，接待中心以习近平生态环境语录为背景同时融入苏州吴中区城南污水处理厂荣誉及各类活动掠影，在传递绿色和谐的生态环保思想同时也为企业形象的树立构建了一个很好的平台。接待中心位于综合楼一楼，方便接待人数较少时开展生态环境科普有关知识的讲解和接待，整体元素现代简约色彩明亮，对于未成年人的来访有很强的亲和性。
展厅内容包括污水处理发展史、污水处理流程，世界水资源情况，中水概念以及节水小知识等，另外展厅配备有显微镜，帮助参观者认识活性污泥中的微生物。另外展厅设有实验区，可以进行一些污水处理的小实验。
在参观路线方面，苏州吴中区城南污水处理厂也针对未成年人、社会群体、专业人员、政府领导等准备了3条不同的参观路线，并设计了3套不同的讲解词。参观区域包括展厅、厂区，生态小花园，中控室、化验室等。大约参观时长约1个半小时。
6.硬件配备
苏州吴中区城南污水处理厂内安装有LED显示屏、设立宣传栏，详细直观地展现污水处理运行状况。设立有科普多媒体室，配备投影仪、音响、照相机、小蜜蜂、摄像机、无线耳麦、网络电视等一系列设备，方便幻灯片、视频等多媒体资料的宣传和教学。
另外在参观路线上，在各主要参观单元处悬挂指示牌及构筑物简介图以及标识标牌等帮助人们理解科普内容。另外苏州吴中区城南污水处理厂作为苏州市社会实践体验站，也设有相应的打卡设备。
7.宣传材料
在宣传品方面，首先苏州吴中区城南污水处理厂依托总部的平台准备了多样化的宣传手册，并自主开发了水宝宝创意IP，并将水宝宝元素融入了各类文创周边，宣传手册中，包括环保袋、扇子等，作为纪念品赠送给参观人员。
8.参观互动
苏州吴中区城南污水处理厂为丰富参观过程的教育意义，针对污水处理流程开发研发了2款实验游戏，包括酸碱小实验、混凝絮凝机理小实验，第1个是针对1-3年级学生开发的，生活中的酸碱趣味小实验，主要目的是通过使用pH试纸测量生活中常见食物的pH值，引入酸碱的化验概念，并建立健康饮水的思想，如可乐的pH值接近3。整体实验操作简单，贴近生活，趣味性强。
图3 参观互动合照
第2个是针对年龄偏大一点的学生，如4-6年纪的小学生，初中生等，开发的混凝絮凝机理小实验。这个实验主要是模拟了污水处理的混凝絮凝阶段。主要目的是让学生能够让学生亲自参与到污水处理过程，整个实验形象直观，效果明显，印象深刻。
游戏的参与让进行参观小朋友及家长参与到整个科普活动当中，通过动手操作的方法，使学生们了解到与污水处理相关的概念与机理。针对来访的未成年人增设了趣味互动小实验以及有奖问答环节，使孩子们能够在听的同时，亲手实验，使污水处理的概念更加深刻具体，增加了对污水处理的兴趣。
充分考虑到来访人员多为未成年人及家庭来宾，所以从科普展厅设计、科普手册设计以及厂区内标识标牌均融入苏州吴中区城南污水处理厂特创水宝宝卡通形象，卡通形象拉近了与来宾的距离。同时苏州吴中区城南污水处理厂专门制作了符合未成年知识范围理解的卡通科普知识PPT，让未成年可以在有趣的讲解中学习知识。通过网络等多渠道准备了卡通科普视频，用视频的形式让未成年人在欢笑中学习知识。苏州吴中区城南污水处理厂还结合自创水宝宝形象专门定制了卡通人偶并编排了卡通科普短剧，可以在活动之中添加更多的乐趣。
9.开放活动
目前苏州吴中区城南污水处理厂也开展了形式各样的公众开放活动。首先在日常生活中，苏州吴中区城南污水处理厂的参观人群也包含了如学生，社会人员，政府领导，高校专家，国际友人等。另外苏州吴中区城南污水处理厂也积极会联合不同的基地联合开展科普活动，如市委宣传部、市文明办举办的“七秩风华，筑梦童行”亲子体验活动；市生态环境局“环保设施向公众开放活动”走进苏州水务活动。
图4 公众开放活动合影
除了污水的科普知识以外，苏州吴中区城南污水处理厂也会积极联系社会热点开展科普活动，如“垃圾分类 党员先行”城南街道主题党日活动、“世界水日”线上云课堂等。苏州吴中区城南污水处理厂也秉持着“走出去”的宣传理念，在世界水日，世界环境日，苏州水务都会联合苏州吴中区城南污水处理厂总部、地方政府与周边学校开展主题活动。如：联合吴中区供水局、水务局、吴中水务集团举办世界水日及中国水周主题宣传活动，世界环境日将科普活动搬进学校课堂举办污水小讲堂活动等。
近两年由于疫情，线下科普活动也受到了一定的限制，但是苏州水务在积极开拓新的科普方式。利用新媒体，通过在线直播、云课堂等方式，实行了环保线上“云科普”。
活动一般都是通过总部平台、当地政府、公益组织，周边学校社区，以及成长苏州的网站发布的，大众可以通过成长苏州来了解苏州吴中区城南污水处理厂。苏州吴中区城南污水处理厂也可以通过成长苏州的网站获得参观者的反馈，帮助提升科普工作的质量。另外苏州吴中区城南污水处理厂也与交汇点、看苏州、引力播等媒体建立合作，开展直播活动，得到了非常多的媒体的报道。
依托于苏州吴中区城南污水处理厂成熟工艺及管理有序，苏州水务连续四届2013、2015、2017、2020年获得江苏省住建厅年度“运行管理优秀企业”，“苏州市节水教育基地”“2016、2021年度吴中区节能减排先进单位”等称号。
近几年，苏州吴中区城南污水处理厂的科普工作也获得了社会大众以及各级政府部门的肯定，2019年获得“苏州市未成年人社会实践体验站”“苏州市未成年人文明礼仪教育养成实践基地”“吴中区未成年人社会实践基地”“吴中区科普教育基地”“城南街道新时代文明实践点”等荣誉称号。2020年获得“苏州市科普教育基地”称号，2020年申报成为“第四批全国环保设施和城市污水垃圾处理设施向公众开放单位”，2021年获得首批“江苏省生态文明教育实践基地”称号，是江苏省首批获得此项荣誉的单位，也是苏州市唯一一家入选的单位。
截止2022年，苏州水务共开放107批次，接待2548人，视频播放量超过40万次，苏州水务希望大众能借助这样的平台，走进污水厂，了解污水厂，打破以往对污水处理厂“脏”“乱”“差”的固有形象，消除了邻避效应。通过科普和实验的方式，让大众，尤其是学生了解水资源的现状、污水由浊变清的过程，健康饮水等科学内容。希望苏州水务能配合政府、媒体开展各项活动，提高大众的节约水、爱护水的环保意识，宣传环保理念。
未来苏州吴中区城南污水处理厂也将随着环保事业的不断发展和生态科普需求的不断增大，光大水务（苏州）有限公司将不断加强相关管理、完善软硬件设施建设、创新思路、丰富活动内容、提高科普质量，打造独具特色的环保体验站！
在硬件升级改造，增添智能化展示设备，提高互动性；厂区微景观打造，使参观体验更加舒适，环境更加优美。
在知识课程方面多元化开发，联合周边学校、社区、环保志愿者团队，合作共建研发适应未成年人的环保科普课程，结合请进来走出去的形式，合作研学，科普教育。
继续加强文化宣传拓展，优化原创水宝宝IP卡通形象，定制更多水宝宝衍生产品，定制科普宣传材料，融入更多地方元素，如长江大保护、太湖流域治理、水乡生态建设等方面。
本期编辑：刘彤
统筹：李晓佳
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