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家中暖气为啥不热?郑州热力公司回应来了!

河南日报

12月10日以来,郑州持续降温,而居民对家中供暖不热的反映不断“升温”。很多人反映,供暖不稳定,室温达不到18℃,有的甚至低于16℃。问题在哪儿,如何解决?12月13日,记者采访了多位相关人士。

本报记者 李林


为何出现供暖不稳?

    

“今年郑州市的供热面积由原来的7000万平方米增加至8600余万平方米,新增供热面积较去年多了23%,但供热能力只增加了15%。”郑州市热力总公司党委书记、总经理张舒说,按照原计划6家热电联产热源和7家燃气热源厂足额供应,是能够保障全市集中供暖用户需求的,但天气持续降温后,热负荷出现了供应紧张的难题。


他解释,主要原因是:其一,受到电力调峰的影响,热电联产热源不稳定,比如原定负荷320兆瓦的泰祥电厂热源,仅达到了100兆瓦,加上新力电厂外迁,新的电厂建设周期长,导致热电源厂出现缺口。另外,受到燃气供应紧张的影响,燃气锅炉等也受到影响。两种因素叠加,导致居民用户家中供暖不稳,温度忽高忽低。


12月13日,郑州市民秦女士家中的温度计(右)和热力公司的温度计(左)显示的数据均低于18℃。河南报业全媒体记者邓万里摄


采取哪些处理措施?


12月12日,家住郑州市农科路的韩女士说:“家中的暖气片如同摆设,必须穿着小棉袄才能坐得住。和去年相比,今年明显不暖和,温度计显示室温曾掉至16℃以下。”


据了解,供热部门已经开始与电厂积极协商沟通,保障热电联产的热源供应,同时也积极跟燃气公司联系,尽量满足燃气供应。


“从10日开始,我们已经与热电厂和燃气供应部门协商,加大供应,以便从根本上保障居民供暖。”张舒表示,公司同时启动了多项应急预案,一是将市内办公用热的夜间时段减少供应,转为民用;二是进行精细化调节,根据每个小区建筑的节能标准、散热量、采暖形式的不同,实施一对一供热方案,最大限度高效利用热能;三是发挥智能大调度的作用,均衡供热。


“郑州的供热管网已经全面实现互联互通,也就是说所有的管道形成了‘大串联’,将逐渐改变以往部分居民家中曾出现的20℃以上的供暖情况,满足各个用户均衡用热的需求。”张舒补充说。


家中不热如何维权?


郑州市消费者协会相关负责人介绍,遇到供暖不热的消费者可通过郑州市消费者协会投诉电话进行投诉。


“《河南省集中供热管理试行办法》自2018年4月1日起已施行。《办法》规定,在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室(厅)的室温不低于18℃。”河南仟问律师事务所尹志凌说,根据规定,热用户认为室内温度不达标的,可以向热经营企业提出温度检测要求,热经营企业应当在12小时内上门检测,检测结果由双方签字确认,对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。


供热部门相关人员表示,正在加大热线与片区服务力度,其中服务热线已经由原来的21席增加至45席,数字光纤提升至90路,并开通了215部片区服务电话,由专管员持有,负责上门服务。


观点

供暖无小事民生为大计


采访中,郑州大学公共管理学院许冰老师的观点,令人印象深刻。


她说,供暖无小事,民生为大计。此次集中供暖所引出的两大问题值得关注。


一是连日有不少居民在反映暖气不热之时,除了“挨冻”的委屈,还有沟通不畅、相关部门反馈不及时的困扰。在关乎民生的供暖、供水、供气等公众服务中,应该由政府出面组建或参与组建咨询、投诉、举报等平台,同时与媒体、网络、社区形成互联平台,让动态的服务提醒、事件处理、回应反馈等消息及时、准确、到位,让群众了解信息、掌握动态。


二是郑州地下热网长度已达到2300公里,近5年时间完成了建成区居民集中供热普及率从35%到85%的提升。但是城市化的速度在加快,居民人口的增多、对城市配套设施需求的增长,都在“挑战”城市管理者的前瞻性与驾驭力。目前,郑州正处于建设国家中心城市的“奋起”与“爬坡”阶段,城市配套设施的“匹配度”将成为城市高质量发展的关键点之一。

(本报记者李林整理)


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责编:张远 谢丛蔓

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