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下跪、摔伤、互撕,快递员:我们只想好好活下去

2017-07-25 挨踢妹 IT时报

高温天里,当你因为空调太冷不得不穿上外套的时候,快递员们却在40度的酷暑里一刻不停地将包裹送到用户手里,多送一个包裹,工资卡上的数字就会多一点,再多一点。不过挨踢妹最近听到两个关于快递员的故事,觉得很心酸。


一个是快递员被逼向用户下跪。


7月22日,一段广州市快递员向一名女客户下跪道歉的视频传遍了网络。根据公开信息,事情发生在广州海珠区某商业广场内,两名身穿黄灰相间快递服的男子面对一名白衣女客户说话解释。一名快递员正面对女客户,旁边的一名同事在大声催促他道歉:“跪地道歉,下来。我们要有诚意,向人家道歉。”



这位犯错的快递员听闻后随即双膝跪地,说道:“快件我搞错了,我错了,跪下来给你道歉。”


https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=d0528s6hlza&width=500&height=375&auto=0


这名快递员下跪的原因是由于搞错了用户的快件,被用户投诉到国家邮政局。这位下跪道歉的快递员的一位朋友在接受媒体采访时表示,如果客户不撤销投诉的话,快递中心不仅会有罚款,并且还有很多其他处罚一起压下来,极大地影响快递员后续的正常工作。他表示:“这个是没完没了,根本做事都做不了。”


事后快递公司和用户达成了和解,快递公司表示并没有强迫快递员下跪,用户也没有要求快递员下跪。


但是跪了这件事已无法挽回,快递员一跪的瞬间,“觉得什么尊严都没有了。”


另一个让挨踢妹动容的故事是外卖小哥不慎摔伤,同行为他接力送餐。


https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=a0528h16tvy&width=500&height=375&auto=0


视频中的一幕发生在7月18日晚上8点20分左右。温江一位外卖小哥在送餐路上意外摔倒在地,很快,路过的几位外卖小哥看到了这个情况,纷纷停车下来帮忙,有的蹲下护住外卖小哥的头部,询问外卖小哥的状况,有的则在旁边拨打电话。当时,外卖小哥侧躺在马路中央,皱着眉头。这个时候,一位外卖小哥接过外卖,帮摔倒的外卖小哥继续送单。


外卖员是末端物流的一份子,狂风暴雨、严寒酷暑,把一份份外卖送到你的手上。即使有时候会遇到奇葩快递员,然而很多时候,快递员的辛苦和负责还是占大头。



在物流江湖里,快递员是一个个微不足道的个体,然而正是这些微小的个体的服务,改变着人们的生活。不过最近,物流江湖也是一阵腥风血雨,快递员这碗饭,吃着也不安生。


微博名为“快递员有梦想”发了一封公开信《再问刘强东:你要把一百多万快递员赶尽杀绝吗?》,主要问了三个问题:你为什么恨我们这么深?你要我们100万人下岗吗?你是任何一家快递公司都不放过吗?


挨踢妹贴出原文,有网友认为这是拙劣的公关技巧,你们感受一下:


事情的起源是最近闹得沸沸扬扬的“京东、天天快递互撕”。虽然通篇看下来,挨踢妹挺排斥的,但是有句话挨踢妹是认同的:以后可能包裹就少了,收入就降了。对于快递小哥来说,这才是他们最关心的话题。




日前,京东发布《关于平台合作快递调整通知》,称在综合评比排名中,天天快递在服务质量和用户满意度方面都得分较低,并存在部分违反平台规则的行为,将从7月31日暂停天天快递服务。此举引发了天天官方和苏宁董事长孙为民的强烈回应。


7月24日下午,孙为民发文《京东,可以做错,不可作恶》;当晚,京东物流发言人在微博回应“请您有空多看看网友对天天快递服务质量的评论,这有助于收起您的玻璃心。”



随后,媒体曝出京东向商家推送的“关于使用平台推荐快递的通知”,通知称建议于7月底之前与服务质量好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通合作,其他的快递公司均不在推荐之列。


对于京东向商家推送该通知,京东对外确认属实,但其也表示并非“商家不能与其他快递公司合作”。



这波互撕,也是很精彩了。下午2点多,孙为民再次在微博发声,称京东可以对苏宁和天天快递等可以泄私愤,但不可以犯众怒。



刘强东虽然自称脸盲,但是敌友他肯定分得清楚,这次互撕,双方一点情面也没讲。前不久顺丰才和菜鸟撕过,争论的内核和这次互撕没有实质性区别:平台和快递企业之间的争斗不可避免。



财经评论人楚天认为,“平台与快递企业”之争是不可逆的,未来可能还会上演更多博弈。而对于消费者而言,更为关心的是物流市场发展不要因此反生停顿甚至倒退现象,进而影响服务质量和用户切身权益。这也就需要在市场失灵时,政府监管部门有形的手及时调节和干预,确保公共利益放在第一位。


挨踢妹还想再加一句,神仙打架一线员工管不着,但是除了公共利益和消费者的情绪,每一个一线快递员也应该成为关心的焦点之一啊。



(部分图片来自网络)



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