厉害了 | 浙一互联网医院斩获全国优质服务大赛一等奖

7月27日，由中国质量协会举办的首届全国优质服务大赛在北京落下帷幕。浙江大学医学院附属第一医院“医疗+互联网服务创新”项目摘得大赛一等奖桂冠。该项目曾在7月15日的浙江省优质服务大赛中荣获一等奖，此次浙江省参加全国比赛、再创辉煌。

浙大一院是我国最早开展信息化建设的单位，2016年初，浙大一院率先探索医疗+互联网服务新模式，成立公立三甲医院线上院区“浙一互联网医院”。以互联网为突破口，实践“双下沉、两提升”战略，加强医联体建设，将线上医疗服务作为实体医院的服务延伸，利用门户网站、掌上浙一APP为患者提供线上+线下闭环式医疗服务。

2017年初，浙一互联网医院进行全面升级，同步上线浙一互联网医院分级诊疗平台、国际病理会诊中心、国际影像会诊中心、护理学院、老年健康管理中心、慢病管理中心、处方审核与药物治疗管理中心七大医疗服务平台，并首创互联网医院分院模式，进一步将医生、护理、甚至医技服务开放给患者，实现全人群全程全方位的患者管理，让患者、医生、医院享受到互联网医疗带来的便捷，助力持续改善医疗服务计划行动。

浙一互联网医院实现5大重构

1重构就医方式

在线问诊和远程医疗可以跨时空配置优质医疗资源。支持患者通过网页、手机端与医生进行远程视频门诊，并对接医院EMR、PACS、LIS等系统，为医生对患者进行精准治疗提供有效帮助。

2

重构多级医疗网络

覆盖全省的三级网络医疗服务平台，促进医联体建设。优先在浙江省边远、贫困、海岛地区的多家市县级医院和城乡社区卫生服务中心应用实施，开展了远程会诊、持续监护、双向转诊、合作科研、移动办公、远程培训等服务模式。

3

重构检查检验预约和取药方式

医生可在互联网医院为患者开出检查预约单，患者可提前查看预约情况及检查宣教，自主完成预约，在检查当日来院付费完成检查即可。医生也可为患者开出电子处方，经过药师严格审方后，患者可查看处方详细内容并选择取药方式，包括浙一药房取药、浙一互联网药房配送、合作药房配送等。 

4

重构健康管理方式

慢病管理不同于传统诊疗服务，属于健康管理服务范畴，提供以规范化诊疗为基础、以院外服务为重点、以生活方式管理为核心、以密切医患关系为纽带的综合性、系统化服务，对于随访病人主动发起远程视频随访，主动进行随访关注病人疾病全流程，优化治疗手段。

5

重构医患生态

互联网医疗服务模式将传统医疗模式逐渐转向“以患者为中心”的医疗服务。互联网医疗通过优化服务流程，为患者提供导诊、释疑、咨询等人文关怀和人性化服务。

让患者足不出户享受三甲医院优质医疗服务。

浙一互联网医院运行至今，已为两万余人完成线上就诊，根据运行数据统计：外地患者占67%，其中省外患者占17%，近30%的患者通过互联网医院预约检验检查，部分外地患者定期通过互联网医院配药到家。未发生过任何纠纷，患者满意度高达95%。

坚持“线下、线上结合”和省县乡村“四级联动”。已与省内外20家市县级医院、52个乡镇卫生院站点、64家药店等进行远程协作，以助力分级诊疗  。

在救治浦江失联儿童、为维和部队提供线上医疗服务中，互联网医疗更是突破时间与空间局限，在突发事件抢救生命、争取时间上优势显著。

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