消费者权益保护日——识别套路，避免被带“沟里”
3月11日，中消协发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》。
《报告》认为，2021年，我国网络消费和数字经济相关政策发生重要变化，由此前侧重为数字经济发展创造较为宽松灵活的发展环境，转变为强调规范健康发展，要求发展和监管并重。
八大最值得关注的问题
部分商品和服务存在质量缺陷，在新型电商业态，如直播营销、社交软件营销中更为突出。
侵害消费者个人信息安全，利用数据、算法等技术手段非法收集、分析、使用消费者个人信息的行为多有发生。
网络直播营销的发展，不法网络交易经营者虚假宣传的表现更加多样化。
网络经营者广泛使用不公平格式条款，如使用自我免责条款、限制消费者各项权利的条款、加重消费者义务或责任的条款。
利用预付式消费损害消费者权益，拒绝提供合理退出渠道，拒绝消费者转让其合同债权，或者为消费者转让债权设置不合理障碍。
物流环节损害消费者权益，快件丢失或投递延误、物流信息不准确、擅自将快递存入快递柜或者代收点、无正当理由拒绝送货上门、快递乱收费现象等时有发生。
妨碍消费者寻求售后保障，滥用无理由退货权的排除规则、因商品质量缺陷而退换货要求消费者自行承担退换货运费等问题频现。
妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价，或利用技术手段阻止消费者作出真实评价、或为消费者设置的消费者评价时间限制不尽合理等。
消费者权益保护：案与理
卢以品 著
ISBN：978-7-5203-9476-5
《消费者权益保护法》实施以来，一方面，我国对消费者权益保护的力度日益加强，另一方面侵害消费者权益的现象层出不穷，反映出消费者权益保护领域仍存在许多似是而非、有待厘清的问题。本书从现实案例出发，以法律和法理为依据分析论证，力图澄清消费者权益保护领域的困惑。
数字时代的保险消费者保护
王向楠 编
池义春、王锦霞 译
ISBN：978-7-5203-7202-2
在数字时代，保险消费者权益保护面临着新环境和新问题。本书分为三部分——“保险业的数字化趋势及其影响”、“数字时代保护保险消费者权益的监管”和“数字时代保险消费者权益保护的其他制度安排”，每部分含4章。本书内容包括理论研讨、案例分析、法律规范、实操模板等。本书既能为金融保险政策制定者和监管者提供国际镜鉴，也能帮助从业者在使用各类数字技术时增强合规意识和能力，同时还能为相关领域的老师和学生提供参考。
消费者权益及其保护新论
钟瑞华 著
ISBN：978-7-5203-2332-1
本书以消费者权益的概念性分析为基点，对消费者权益保护的法律路径进行体系化研究。第一编为消费者权益的概念分析，重点梳理了消费者权利概念的产生和发展，分析了消费者权利的性质、特征和类型，并厘清了消费者利益的范围和特征。第二编为消费者权益的私法保护，重点探讨了消费者接近正义制度。第三编为消费者权益的公法保护，聚焦于消费者保护规制的相关问题。第四编分析中国消费者权益保护实践中的若干具体制度事例，对书中提出的一些基本观点予以了印证和运用。
消费者权益保护运动的制度分析
戎素云 著
ISBN：978-7-5004-7207-0
《消费者权益保护运动的制度分析》在指出消费者保护运动研究的重要意义之后，利用新制度经济学的基本原理，特别是契约理论和制度变迁理论，对我国消费者权益保护运动的缘起、发展和绩效进行了系统研究。在对消费者权益问题的出现原因进行契约分析的基础上，运用契约治理机制构建了促进消费者权益保护运动发展、治理消费者权益问题的复合治理模型，实证考察了在制度约束下运动各方力量的作用状况，然后依据所提出的绩效评估框架，通过案例分析对我国消费者权益保护运动的绩效进行了评估最后提出了相关的制度建设构想。
消费者运动的民法回应：理念、制度和立法技术
王天雁 著
ISBN：978-7-5203-1294-3
面对经营者的不当商业行为和经济力量的滥用进行有组织的斗争和立法诉求，已经成为现代消费者运动的基本趋向。在传统大陆法系国家，多通过民法典债权编的修改将消费者保护的规定纳入其中，以此来回应消费者保护运动的诉求，这已经成为现代民法发展的潮流。为回应中国消费者运动对于消费者保护的诉求，中国民法典应当将消费者保护的理念贯穿在其制度设计之中，采用妥当的立法技术将那些达成共识的消费者保护的一般性规则植入民法典。制定一部21世纪的符合中国国情的民法典是中国民法典编纂的历史使命，将消费者私法纳入民法典符合现代民法发展的潮流，也是适应中国社会消费者运动需要的实用理性的产物。
消费者行为视角下的渠道管理研究
田晨 著
ISBN：978-7-5203-6527-7
本书关注于市场中日益多样化的消费者行为对供应链渠道管理策略的影响。首先，通过市场不确定性，从外部，整体地刻画出整个市场中所有消费者的多样化行为对需求的影响；然后，分别从时间维度和空间维度研究消费者的延迟购买行为和跨渠道行为。同时，分别从横向和纵向的角度关注供应链渠道管理，揭示渠道结构纵向分散化规律，探究企业双渠道策略动机以及双渠道产品差异化规律。
本书从消费者行为出发，将市场营销理论和企业的运作管理结合起来，运用博弈论和基于多代理思想的计算实验仿真建模技术，研究多个供应链成员在多周期博弈中学习和最优化决策的过程，通过分析实验结果得到有意义的管理启示。
网络消费、社交与文化变奏
蒋建国 著
ISBN：978-7-5203-4058-8
本书从传播全球化与中国网络社会发展的理论分析入手，採讨网络文化建设中的热点难点问题，反思网络消费主义的传播及其负面影响，进而对网络社交与亚文化的演变进行了深入剖析，提出中国网络文化建设的道德规范、价值导向、治理模式与发展路向，并从加强国家文化安全、推动民族文化创新、提升国家文化软实力的角度阐述网络文化的发展战略，从而构建中国特色、中国气派的社会主义网络文化体系。
民法典怎样看？
孙宪忠 著
书号：978-7-5203-7545-0
我国《民法典》编纂完成并予以实施，无疑将对我国社会发挥全面而且强大的规范和引导作用。社会各界对法典内容都有学习了解的渴望。《民法典》包含庞大法律规范与制度，虽然很多内容十分贴近现实生活，其专业性仍然很强，所以相关的解读确实很有必要。本书作者以自己学习研讨的经验，把理解《民法典》的基本进路总结为法思想、法感情、法技术三个因素。其中的法思想主要是立法者编纂《民法典》的指导思想，法感情指普通民众对民法上设置的权利和义务的认识和接受程度，法技术指的是法典编纂的科学性逻辑的要求。从这三个因素来看《民法典》，基本上可以抓住《民法典》内容的基本要领。
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