服务“成双成对”！走“新”！走“心”

蚌埠龙子湖区“两制度两窗口”：

让政务服务走“新”更走“心”

为了进一步方便企业、群众办事，提升服务效能，优化营商环境，今年以来，龙子湖区根据辖区实际情况，在区政务服务中心全面推行推行“周末轮岗”和“预约服务”制度，设立“涉企服务”窗口、“办不成事”反映窗口 （以下简称“两制度两窗口”)，不断优化服务体验，提升企业和群众的获得感和满意度。

在龙子湖区

提起“全程代办”服务

不少企业纷纷点赞

“这是我们第一次办理项目审批业务全程代办，不仅节省了办理时间,提高了效率,也让我们企业感到特别暖心！”一家来自合肥的企业经办人到蚌拿到营业执照和公章后说道。

龙子湖区政务大厅

以提高政务服务效率和质量为出发点

设置1个综合窗口和市场高频即办窗口

周末对外提供线下政务服务

周末（国家法定假日调休除外）上午8:00-12:00 ，下午2:30-5:30。设置预约服务登记窗口，推行周末预约服务制度，工作日上午8:00-12:30，下午2:30-5:30。

 如今

龙子湖区共有5202项服务事项

分别进入区各级服务大厅

实现群众、企业办事“只进一扇门”

建立督办机制

每日对提交办件进行时限检查，杜绝超期漏办的现象，确保了政务服务事项规范办理、按期办结，使事项的实际办理时间在办理时限的基础上再次缩减50％，督促进驻窗口积极开展政务服务事项网上办理，基本实现政务服务事项全程网办。

截至目前

进驻政务大厅的各窗口共办理各类政务服务事项33000余件，涉及工商、企业办件5800余件，好评率达100%。

龙子湖区政务服务大厅相关负责人表示

为深入推进‘放管服’改革，持续优化营商环境，进一步提升企业群众的满意度，龙子湖区政务服务中心结合省、市相关文件精神启动“办不成事”窗口，为企业群众在办事过程中遇到的“想办却办不成的事”开辟专门渠道，帮助企业群众解决好在政策法规范围内办理政务服务事项所遇到的“疑难杂症”。

接下来，为提高“两制度两窗口”群众知晓率，龙子湖区政务服务大厅将加强对相关服务内容、方式的宣传，方便企业、群众自主选择办事，确保“两制度两窗口”工作举措取得实效。

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来源：蚌埠日报社

融媒体记者：何沛

编辑：袁玉柱

校检：司从建

审核：朱素贤

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