换位体验，“一把手”到一线……

“您好，

我第一次在电子税务局

办理留抵退税业务，

这两个菜单我该怎么选择？”

“‘退税企业类型’我不是很清楚，

选择哪一个呢？”

蚌埠高新区税务局党委书记、局长杨青云

近日来到办税服务厅

陪同一家企业办税人员

在自助办税厅接受导税人员现场辅导

为深化“一改两为”

持续优化营商环境

市税务局开展“一把手”换位体验

推进流程再造

不断提升服务质效

去年以来
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全市各级税务机关“一把手”采取亲身办的形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，全程体验办税缴费、退税减税流程，实地体验纳税人缴费人的办税感受，了解第一手情况、掌握第一手资料。

2

除以纳税人缴费人身份走流程外，“一把手”还以前台身份“坐窗口”。以大厅工作人员的身份到服务窗口，以下沉至办税服务厅的方式，聚焦市场主体和群众关切，着力推动窗口岗位优化、办税流程再造、服务质效提升。

固镇县税务局党委书记、局长李宏俊

近日以普通税务干部身份

为纳税人办理业务

纳税人固镇县城关镇

海凤文体用品商店负责人杨建海说：

“没想到局长亲自为我们办理业务，

真的很暖心！”

去年以来，全市税务部门累计开展“一把手”体验活动36次，下沉26个城乡办税服务厅，与219名纳税人缴费人进行全流程业务办理，搜集征管规程、退税流程、系统设计、发票管理等方面169个问题诉求，并形成“解难题清单”，建账销号，推动管理和服务持续优化升级。

市税务局相关负责人表示

全市税务局将积极建立完善

常态化“一把手走流程”工作机制

持续深化“一改两为”

坚持边“走”边“改”，常“走”常“新”

切实推动转作风、强担当，解难题、促落实

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来源：蚌埠日报社融媒体记者：李景 通讯员：王雪 别梦琪

编辑：袁玉柱

校检：司从建

审核：李博

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