速看！秦皇岛市2019年消费者投诉十大典型案例公布
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“国际消费者权益日”即将到来，据了解，2019年我市12315热线共处理各类投诉举报件43937件，同比增长36%，其中投诉6370件，举报6190件，咨询16260件，语音留言15117件，累计为消费者挽回经济损失498.11万元。
近日，市市场监管局、市消费者协会公布了秦皇岛市2019年消费者投诉十大典型案例。
2019年消费者投诉十大典型案例
案例一：租车限号被罚款 费用应该由谁担
案情简介：2019年7月15日，北戴河区消协接到外地游客林先生投诉，反映其在某租车公司租车过程中，租车公司未告知7月5日其租用的机动车在秦皇岛市区限行。由于他是外地游客不知道当地限行规定，导致因违反限号规定被罚款200元，而租车公司要求他承担违章费用。
调解结果：北戴河区消协工作人员经过现场调查，双方就注意事项等问题说法差异较大，也没有相关证据，通过北戴河区消协多次耐心调解，最终商家同意承担违章的全部费用，消费者非常满意。
案例二：经营主体有变更 接着洗车没毛病
案情简介：2018年12月初，北戴河区消费者李女士在某洗车行办理预付200元可洗车10次的洗车卡。一个月后，当李女士到该洗车场洗车时，被告知该卡为年卡，已过有效期不能消费，商家还以洗车场经营人变更为由，拒绝她继续消费。
调解结果：经北戴河区消费者协会调查核实，确认该洗车场已转让，李女士的会员卡是在前任经营者手中办理。根据《消法》之相关规定，经调解，接手洗车场的新经营者继续为李女士提供服务，直至该卡消费完毕。
案例三：电动车电机故障 更换保修又延长
案情简介：2019年12月，山海关区消费者协会接到消费者陈某投诉，反映其在2019年3月份在某电动车商店购买电动车一辆，价值2770元，该车在骑行中因电机异响不敢再使用，为此消费者要求经营者更换电机并延长保修期，但经营者推脱不予及时处理。
调解结果：根据《消法》之相关规定，经山海关消协工作人员的调解，经营者同意免费维修并延长保修期。
案例四：大衣干洗被染色 消协调解获赔偿
案情简介：消费者董女士来到昌黎县消协投诉，称其在某干洗店干洗羊绒大衣，并支付了35元干洗费。但取衣服时，发现羊绒大衣出现多处染色情况。干洗店为董女士重新清洗，但问题还是没有解决。董女士要求干洗店赔偿1500元，双方多次协商未果。
调解结果：接到消费者投诉后，消协工作人员多次与经营者约谈。经调解，经营者赔偿消费者500元，大衣由经营者重新整体染色后归消费者所有。
案例五：新购家具气味大 检测结果来说话
案情简介：2019年2月，消费者吴先生来到秦皇岛市消费者协会投诉，反映其在某家居城购衣柜一套，价值6888元。安装完毕一个多月，一家人始终感觉此家具浓重的刺鼻气味经久不散，找到商家要求退货，但商家并不认可其所售商品有气味，坚称所售商品不存在质量问题，不予退货。
调解结果：接到投诉后，秦皇岛市消费者协会帮助消费者联系到相关检测单位进行检测，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之相关规定，在秦皇岛市消费者协会的调解下，商家同意为吴先生全额退货并承担检测费900元。
案例六：房屋装修有问题，返工维修要赔偿
案情简介：2019年11月，秦皇岛市消费者协会收到消费者张女士投诉，称其与某装修公司签订《装饰工程施工合同》，新居的装修工程于2019年6月中旬完成，所有工程款项全部付清。10月底，消费者入住新居后，发现卫生间和厨房墙面瓷砖有多处空鼓并有一脱落，联系到装修公司却一直未解决问题。
调解结果：秦皇岛市消协接到投诉后，立即与装修公司取得联系。经核实确认消费者投诉内容基本属实，依据《消法》之相关规定，双方达成如下协议：新居的卫生间及厨房墙面全部拆除重装，装修公司一次性赔偿消费者3000元。
案件七：保健食品不治病 协调退款1.8万余元
案情简介：2019年8月，秦皇岛市消协接到消费者王女士投诉称其在电视上看到某品牌保健食品宣传后，先后共购买该产品共计24500元用于治疗心血管病，服药半年后去医院复查时发现病情反而加重。
调解结果：接到投诉后，秦皇岛市消协工作人员多次与电视台、厂家进行沟通协调。最终，厂家为王女士退还剩余的保健食品共计18900余元。
案例八：约定时间货没到 退款赔偿没商量
案情简介：海港区消费纠纷调解人民委员会接到消费者孙某投诉，反映其在某家居广场购买结婚用的家具共计1.3万元。之后商家向其表示厂家因天气原因不能按时送货，孙先生要求按照合同约定退货并进行赔偿，双方多次协商未果。
调解结果：海港区消费纠纷调解人民委员会工作人员在与该家居店经营者核实过程中了解到，因天气原因该家具在运送途中遭到雨淋，新品家具需要推迟一周交货，投诉方因婚期临近怕商家再次违约，要求退回货款并按合同约定赔偿。海港区消费纠纷调解人民委员会工作人员进行调解，最终商家全额退款并按合同约定进行了赔偿。
案例九：农用机械有故障 免费维修有保障
案情简介：2019年5月，许先生在抚宁区某农机公司购买了一台收割机，10月初，他在正常使用过程中发现收割机液压机轮泵突然发生故障。送修后商家为其更换配件并进行修理，取车时却被要求支付更换配件的相关费用，许先生迫于无奈先支付750元。
调解结果：接到投诉后，抚宁区消协工作人员立即进行调查，确认许先生反映的情况基本属实，依照《消法》之相关规定，经调解，商家全额退还许先生750元。
案列十：情况特殊要退房 消协热情来帮忙
案情简介：2019年7月初，外地游客林女士在美团榛果民宿网预定了7月20日至24日北戴河某民宿两个房间，房费共计2699元。因家中老人突然去世，林女士准备取消预定房间，美团榛果民宿网让消费者找民宿经营者退房，民宿经营者称其已与美团榛果民宿网有预定不可取消协议为由不同意退房。
调解结果：北戴河区消协工作人员经过四次不懈努力，做通了民宿经营者的工作，最终民宿经营者退还消费者2399元房费。
来源：秦皇岛晚报
编辑：高畅
责编：李蔷 刘旭伟
终审：马力 张晓阳