毁约涨价！理由太奇葩！

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编辑：常明明

责编：杨阳

“五一”假期临近计划出行的人们却在临出门前得知
预订的酒店/民宿被取消一时间
#五一民宿现涨价毁约潮#

等话题冲上热搜

订房9天后，民宿突然要装修

民宿毁约理由千奇百怪

杭州的邓女士3月16日预订了一家民宿，邓女士回忆，当时民宿在做促销活动，价格一百多元一晚。邓女士预订成功的民宿3月27日，邓女士突然接到民宿工作人员的电话，说民宿在装修，希望邓女士能主动退订，平台可以赔偿100元代金券，就在邓女士一边联系客服协商，一边继续查看房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上，出售同日期的同款房源，但是房价已经涨到了500多元一晚，这时邓女士才意识到“房源有，只是不想卖给我了”。邓女士的遭遇并非个例。郑州大学生小哲“五一”想和朋友去西安，3月中旬就选定了一家价格便宜，地理位置不错的酒店，用上代金券，三晚价格总共还不到300元。

预订一周以后，小哲突然接到要求退房的电话，理由是“酒店换了老板，在装修”，小哲当时就觉得不对劲，然后在其他平台上翻到这个房间，发现“五一”期间的价格已经涨到了600多元一晚。

而预订了武汉一家民宿的玲珑，被“毁约”的理由是“酒店倒闭”，玲珑直呼离谱，“为了赚钱这么诅咒自己的店？”社交平台上还有不少网友发出自己被退订的经历借口五花八门

理由千奇百怪

经营者：
要靠旺季的“暴利”来做平衡对“坐地起价”这事，某酒店老板表示：疫情期间很多酒店几乎不赚钱，有的还在亏本苦苦支撑，都指望着“五一”“收割”一波，因此他对这种行为也表示理解。“本质上大家都想赚点钱，合理利用规则，罚款能认了就行。”某民宿主理人俞先生认为，“坐地起价”也不一定就是商家的责任。“因为平台要分整个房价的15%，而且各大平台都有大数据做支撑，他们最愿意做所谓的‘收益管理’。对于头部的优秀产品，平台甚至可以在节假日的时候，把他们的房间全部买断，然后自由定价。”俞先生表示，从实际的运营角度来讲，旅游度假行业是一个典型的淡旺季非常明显的行业，淡季的亏损或者是平本，要靠着旺季的“暴利”来做平衡。多平台回应民宿临时“毁约”：

将承担最高首晚房费3倍差价

4月24日，针对近期有网友反映预订的民宿遭遇临时“毁约”的情况，多家在线旅游平台发布回应称，将坚决保障消费者权益。当日，携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。针对这种现象不少网友纷纷吐槽吃相难看
表示诚信经营才是王道没有契约精神

是对商业良性发展的破坏

部分网友建议规范行业标准

对违约商家进行重罚

还有网友表示

最好错峰出游

合理避开高峰

来源：河北交通广播、央广网、潮新闻

监审：孙志伟

终审：何义安 周岩 赵明

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