查看原文
其他

强化装维服务 秦皇岛电信提供高质量网络体验

声明:本公众号对原创稿件享有版权,转载需注明出处
回顾2023年,中国电信秦皇岛公司装维团队始终坚持落实集团公司“好服务、更随心”的主题服务活动,完善服务举措,强化服务执行,持续提升广大用户对装维服务的满意度。一、加强服务指标管控,提高装维人员主动服务意识一是坚持以“客户为中心”,持续推进满意服务提升工作,坚定客户满意度同城第一的目标,持续推进装维服务考核向用户真实满意度转变。对装维上门全量工单进行电话回访,对不满意的工单,逐单上门整改,直至用户满意为止;二是全面优化服务体系,内部优化管理,提关键指标,开展了服务驾照、一线监督、区县互查和装维服务体验这四项专项行动,对外打造金牌服务,树立电信装维良好口碑。二、加强线下装维服务宣传,开展服务到社区活动结合着公司开展的智慧社区主题活动,一线装维人员到各个小区开展装维服务现场活动,装维工程师们化身为网络志愿者,不区分运营商,都提供免费的上门Wi-Fi检测和网络优化服务,根据用户家里的实际情况,提出针对性的网络解决方案。同时在活动现场,还进行网络安全宣传、提供辅导老年人使用智能手机等服务,获得了广大小区居民的认可。三、加强主动服务,持续提高装维服务水平制作装维服务线上宣传材料,将所有装维工程师居住的小区和联系电话进行公布,方便用户及时联系,装维工程师在自己小区的业主群里亮明身份,在能够上门解决的范围内为用户解决网络问题。持续加强装维主动服务意识的培训工作,涌现出很多的装维服务感人事迹,全年共收到用户送来的表扬锦旗8面。秦皇岛电信装维团队将始终贯彻集团公司“好服务,更随心”的主题服务活动,持续提升装维服务能力和主动服务水平,为广大用户提供高质量的网络服务。



来源:中国电信秦皇岛分公司

编辑:贺春扬责编:侯红玲

终审:李赞歌 杨勇

往期回顾600本“爱心图书”找到了新主人3天免费!清明假期出行指南,请收好→高速上行车,男子突发肾结石……电梯坠落1死2伤!紧急提醒

秦皇岛日报社全媒体矩阵


点分享点点赞点在看
继续滑动看下一个
秦皇岛晚报
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存