强化装维服务 秦皇岛电信提供高质量网络体验

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回顾2023年，中国电信秦皇岛公司装维团队始终坚持落实集团公司“好服务、更随心”的主题服务活动，完善服务举措，强化服务执行，持续提升广大用户对装维服务的满意度。一、加强服务指标管控，提高装维人员主动服务意识一是坚持以“客户为中心”，持续推进满意服务提升工作，坚定客户满意度同城第一的目标，持续推进装维服务考核向用户真实满意度转变。对装维上门全量工单进行电话回访，对不满意的工单，逐单上门整改，直至用户满意为止；二是全面优化服务体系，内部优化管理，提关键指标，开展了服务驾照、一线监督、区县互查和装维服务体验这四项专项行动，对外打造金牌服务，树立电信装维良好口碑。二、加强线下装维服务宣传，开展服务到社区活动结合着公司开展的智慧社区主题活动，一线装维人员到各个小区开展装维服务现场活动，装维工程师们化身为网络志愿者，不区分运营商，都提供免费的上门Wi-Fi检测和网络优化服务，根据用户家里的实际情况，提出针对性的网络解决方案。同时在活动现场，还进行网络安全宣传、提供辅导老年人使用智能手机等服务，获得了广大小区居民的认可。三、加强主动服务，持续提高装维服务水平制作装维服务线上宣传材料，将所有装维工程师居住的小区和联系电话进行公布，方便用户及时联系，装维工程师在自己小区的业主群里亮明身份，在能够上门解决的范围内为用户解决网络问题。持续加强装维主动服务意识的培训工作，涌现出很多的装维服务感人事迹，全年共收到用户送来的表扬锦旗8面。秦皇岛电信装维团队将始终贯彻集团公司“好服务，更随心”的主题服务活动，持续提升装维服务能力和主动服务水平，为广大用户提供高质量的网络服务。

来源：中国电信秦皇岛分公司

编辑：贺春扬责编：侯红玲

终审：李赞歌 杨勇

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