专题报道 | 企业战疫九阳真经（上篇）
文 ｜ 陈杰 丁晓冰 张凯
2020年开年，一场新型冠状病毒肺炎疫情肆虐全国，闭门不出成为举国上下战胜疫情的关键所在，但也因此造成各商业业态的困境，众多企业在疫情之下“雪上加霜”。
事实上，自2018年中国开始的新一轮经济下行周期，或是2019年的资本寒冬以及一些“黑天鹅”事件造成的负面影响，更或是当下的疫情，人类历史上遇到的每一场意外危机，都在不断上演。
在这样的场景下，有人会将发展不利甚至倒闭归结于外部环境不好，在抱怨中被危机一步步侵蚀。但也有人明白，尽管疫情来得猝不及防，尽管经济下行势不可挡，但一家企业的生死，从来都不取决于外部环境。
存亡的伏笔，早已在企业的体内埋藏。疫情会使得很多反危机能力弱的中长尾企业陷入更加艰难的境地，或是降薪、裁员，或是死亡、倒闭，随之而来的是消费者收入的阶段性锐减、消费能力的下降，进而抑制消费的增长。
对企业而言，各行业经过一轮优胜劣汰的洗牌之后，马太效应将进一步凸显。即使是头部企业，由于疫情会对企业的供应链、客户造成伤害，也将面临挑战。疫情之后，商业首先呈现出的，或许不会是大家所期待的万物复苏，而是报复性消费增长有限，艰难或许会成为企业运营的常态。
因此，提升企业的数字化水平，善用工具降低办公成本，提升效率将增强企业应对危机的能力，除此之外，回归商业本质，保持企业从融资、技术研发，到产品、市场、运营管理等各环节的良性循环，给企业打造出强健的体魄，无疑是反危机最扎实的方法。
阴去阳生，《知识经济》特别梳理了企业战疫“九阳真经” ，为迎战未来风浪的企业提供借鉴和帮助。商业的河床已改变，河上的船从顺水而行到逆水行舟，必然要迎接更大的风浪，每一位企业的掌舵人都应该时刻做好准备，为晴朗的明日奋力一搏。
秘籍
01
假期的一次次延长，导致中国企业市场哀鸿一片。可在惨淡的市场之下，线上办公却成为风口。
线上办公成为风口，并不让人意外，几乎每个上班族都畅想过，省掉通勤、宅在家里就能上班的生活。从App Store免费应用排行榜上可以清楚地看到，钉钉、企业微信力压微视、快手、抖音以及各类视频App，牢牢占据着排行榜第一、第二的位置。
强烈需求带来的最直接影响，就是线上办公流量的暴增。
2月3日线上办公刚一开始，钉钉、企业微信、腾讯会议这些产品出现卡顿、延迟、掉线，这直接导致钉钉在2月3日、4日连续两天扩容了2万台服务器；企业微信进行了一定量的服务器扩容；腾讯会议更是在8天内紧急扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核。
钉钉的这两次扩容，已经创造了阿里云短时间弹性扩容的纪录。腾讯会议的扩容，更在腾讯云的历史上属于首次，应该也是中国云计算史上前所未有的纪录。钉钉CTO一粟说：“我们和阿里云已经成立专项团队，24小时轮班倒，全力保障平台稳定。这次是对钉钉的历史大考。”
可即便准备的如此周祥，钉钉、企业微信和腾讯会议还是出现了卡顿。无疑，疫情之下，企业对线上办公的需求，已经远远超出了钉钉和企业微信的最初预估。
虽然疫情会带来各种问题，可没有疫情，很多企业可能很难意识到线上办公的必要性。但随着疫情出现，钉钉、企业微信都聚拢了大量企业用户，用户在免费使用这些软件的过程中，也逐渐发现了这些软件更多的功能和价值。
在疫情之前，变与不变，是可以选择的。可疫情突如其来，不变只能等死，反而倒逼出了企业更深层次的需求。线上办公就是企业求变的一种方式。从表面上讲，线上办公改变了大多数人和企业的办公方式，从深层次上说，这是一场关乎效率、关乎数字化转型的变革。
与美国对比，中国在线办公市场只是刚起步。根据前瞻产业研究院引用数据：2017年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%～19%。而中国在线办公的人数在2018年才勉强接近500万人。但在过去五年，中国整个市场的复合增长率超过90%。
每一次困境确实会给企业发展带来无尽的阻碍，可是，每一次困境的出现，确实也能为很多行业带来巨大的改变。
过去很多企业都建设有自己的OA系统，但对于一般企业而言，自从有了钉钉、企业微信等更强大的在线办公软件，大家都开始借助现有的在线办公软件功能，实现企业自身的在线办公需求。但目前很多企业对这些软件的运用还只是在最基本的功能层面，并没有真正探索到他们强大的能力，没有能实现制定自身在线工作的流程化。
所谓工欲善其事，必先利其器，基于对钉钉、企业微信、飞书和Welink的探索，我们对其软件功能几个维度上的表现进行简要的梳理和对比，以供有需要的企业参考。
钉钉：一种工作方式
2014年12月1日，钉钉测试版上线。2015年1月16日钉钉正式发布，主推安全的企业信息沟通服务，从中小企业做起，进入办公场景。
此后，钉钉不断更新升级，上线Ding功能、创建邀请二维码、手机端管理团队等，到2.0版本发布时，钉钉被定义为“一个工作方式”，提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造的高效协同。钉钉也由此升级，从简单的沟通社交属性，升级为企业内部协同高效工作。
2016年9月，钉钉3.0发布，推出的外部联系人、服务窗、业务往来等功能实现了企业与外部更好的连接，帮助企业提升沟通、协同和服务的能力；智能办公电话功能进一步帮助企业降低成本并提升效率。
2017年，钉钉4.0版本上线，除了原本的软件功能升级外，还推出了智能办公系列硬件，完成了自身软件和硬件的融合，为企业提供更加完善的解决方案。至此，钉钉基本完成了自身产品功能的完善，其功能也从企业内部沟通，转向企业内外部更为高效的协同工作。
在这之后，钉钉开始加强与阿里经济体内部各个业务线的协同发展。2018年6月，钉钉实现了与淘宝的互通，为线下零售店员工提供智能导购功能。这一功能开始帮助企业跨越线上线下边界，实现组织化的全域精准营销和在线数字化。
同年12月，钉钉正式接入支付宝，打造了数字化企业支付：通过钉钉扫码即可开电子发票并自动归集，员工报销时直接上传电子发票即可。在支付打款环节，财务收到审批单并确认无误后，直接通过企业支付宝账户打款到员工账户。这一功能的接入，帮助钉钉将企业财务管理数字化，从真正意义上丰富了钉钉除沟通外的办公功能，打通了企业内部的财务关节。
同月，钉钉在北京召开2018年秋冬发布会，公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，助力企业实现经营管理的在线化、数字化。钉钉的企业客户也从中小企业开始向大中型企业拓展，并为金融、教育等不同行业的企业提供个性化解决方案。
2019年6月，钉钉进入阿里云智能事业群。此后，钉钉开始更快地融入阿里经济体，与其他业务线加强了协同合作。
2019年年底，在杭州举办的ONE商业大会上，阿里钉钉CEO陈航表示，钉钉将帮助组织智能协同从内部走向生态，拓展业务新增长模式。
2020年2月25日，钉钉5.0版本通过在线直播发布，新增在线办公室功能，钉钉“圈子”也正式亮相，这是钉钉首次全面开放私域流量池。
得益于疫情引发的远程办公和在线教育需求的猛增，钉钉的用户数也呈现了爆发式的增长。如何帮助企业在线上更好地留住客户，如何帮助企业减少运营成本成为钉钉当下关注的问题。
“圈子”的推出解决了这个问题。陈航介绍：“钉钉圈子并没有非常明确的用户群界限，不同行业、不同群体都可以用钉钉圈子来进行社群的数字化运营。比如工作商务圈、生活娱乐圈、红娘圈、租房圈、街舞圈、淘宝购物车相亲圈等。”
陈航认为，圈子将成为所有企业组织数字化社群运营平台，让各行各业可以打造自己专属的社群，实现高效、透明的私域流量运营。比如对于企业和组织来说，圈子形成组织文化阵地，让组织越来越有活力；同时，圈子还可以用来连接精准的人群，进行客户、会员、粉丝的运营。“群是社群的即时沟通场，社区是精华内容的沉淀互动场。圈子和群聊融合在一起，社群更有活力，更像一个整体，而不是各种零散工具的拼凑。”
综上可以看到，钉钉是以工作场景作为出发点，数字化为发展主线，不断延伸业务条线，进行协同合作和协同发展，打通企业工作壁垒，提供全方位的数字化解决方案。
企业微信：人即服务
2016年4月18日，企业微信1.0版正式发布。与微信不同，企业微信是一款办公沟通工具，主要面向各类型的企业和机构用户，无论是几十人的小微企业，还是几万人的大型组织机构，都能支持。
除了具有类似微信的聊天功能，还集成了公费电话和邮件功能，有助提高沟通效率。在OA功能方面，结合了公告、考勤、请假、报销，用户在手机上就能轻松完成办公需求。此外，企业微信也提供了一些更贴合办公场景的功能，如回执消息、休息一下。“回执消息”既保护了消息接收者，也确保了办公场景下重要信息的触达。“休息一下”可以让员工进入工作免打扰模式，在休息期间不接收工作消息，帮助员工区分工作和生活。
2017年6月29日，企业微信发布了2.0升级版。在这一版本中，企业微信与微信企业号合并，腾讯也宣布将之前的企业号正式升级为企业微信。原企业号数据及应用自动迁移至企业微信，并使用企业微信的管理后台进行统一管理。
微信企业号是继订阅号、服务号之后，微信推出的第三种公众号，适用于企业与员工或上下游供应链之间的沟通，目标是通过微信连接企业应用，为企业提供移动端的办公入口。升级后的企业微信，不仅将微信原有的内部沟通功力发扬光大，保持了简单易用的沟通体验，降低了员工的学习与沟通成本，同时也集聚了企业号对组织层级、供应链的内外连接能力。
升级后的企业微信还针对不同行业领域的不同企业需求，提供了覆盖移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等多个领域的第三方应用，扩展了更多个性化的需求。
2019年12月23日，企业微信3.0发布，升级和微信互通能力、开放客户朋友圈、推出协同工具套装，腾讯终于将自己的核心微信资源全面对接给企业微信。
一直以来，微信在封杀“诱导分享”、微商等商业化行为。如今企业微信试图将微信生态的商业行为全面移植过来，并辅以更好的管理工具，当然还有最重要的资源——微信的11亿流量红利。因此，企业微信3.0的发布，造成了比企业微信诞生之初还大的影响。
而在2020年2月，企业微信释放了“入群二维码”功能。具体来说，就是当企业员工使用企业客户群，主动邀请进群的人数超过100人时，不需要好友关系认证，就能自动通过入群二维码创建新群，并邀请更多新用户进入新的企业微信客户群，从而进行社群裂变、商业化运营。
据悉，入群二维码触达用户的方式主要有群发消息、微信社群、朋友圈、直播和线下物料，用户直接扫描入群二维码即可进群。
在抗击疫情期间，企业微信已上线升级十余个功能，先后推出群直播、会议等7大能力，以及企业微信免资质认证，全面开放客户群、朋友圈等功能。而近日再次释放客户群的能力，是对做社群运用有强需求的商家企业的一大利好。
企业微信与微信的互通更是成为利于社群运营的关键，在小程序及企业微信客户群变成了商家强有力的社群运营工具后，商家通过企业微信高信任度的获客，加上企业微信客户入群二维码裂变功能、小程序拼购、直播、支付的加码支持，可以让商家社群运营、客户转化更加贴合社交化场景，转化率、复购率都更高。这样看来，企业微信似乎在社群运营上更具有优势。
飞书：简约办公
2019年4月3日，字节跳动发布针对海外市场的企业办公协作产品Lark。同年9月，经过在海外市场半年的试水与打磨，Lark以“飞书”的名字向国内市场开放，但却未对普通用户开放注册窗口，只有被邀请的企业用户才能使用。
从功能上来看，飞书有即时通讯+共享日历+文档在线协作功能，但这就是其全部功能。飞书基本只是让三大功能在单一平台上实现实时协同，无缝切换，却没有做考勤、流程管理或财务报销一类企业办公软件必备的功能。甚至有网友说，飞书只是钉钉1.0。
而受到疫情影响和在线办公的需求骤升，2020年2月2日，飞书宣布推出“线上办公室”功能，通过实时语音频道的方式，还原办公室工作、沟通场景。
“飞书线上办公室”默认提供语音沟通，每个办公室支持最多50人同时在线，用户可以便捷发起或加入，无需事先确认时间和参会人。团队成员加入“线上办公室”后，随时可以互相发起讨论，也可根据需要静音，避免过度打扰。该“线上办公室”可以通过群聊发起，也可以单人发起，支持分享，团队成员能随时选择进入或离开。
飞书表示，“视频会议”是“远程开会”，而不是线上办公。视频会议作为一种较重的沟通方式，从会前发起、接入到会后总结，更适合借助在线文档等应用，针对特定议题，集中讨论。相比线上会议，远程协作更需要的是“办公”。
日前，飞书已面向所有用户免费开放全部远程协作功能。2020年1月28日至5月1日期间，飞书免费为用户提供不限时长的音视频会议、无限量在线文档和表格协作、远程打卡及审批管理等服务。
WeLink:智能安全助手
2019年12月26日，华为云在北京宣布智能工作平台WeLink全面开放。
2017年初，WeLink1.0上线，通过“会议、消息、邮件、待办审批、知识共享等各种功能”，并将各种能力汇聚到一个平台，实现各应用之间的融合，办公体验和效率极大改善，华为走上数字化办公新局面。
WeLink具有“智能高效、安全可靠、开放共赢”三大核心优势，通过“小微”AI助手，一句话就可以直达“找人、找邮件、预定差旅、报销费用、充值卡包”等上百种服务。
例如，出差是大部分商务人士工作的一部分，打车、住宿、报销等事宜都比较繁琐，很多人嫌麻烦懒得报销，从而也影响员工的工作积极性。华为员工出差，住酒店系统自动结算，不用员工掏钱。打车的发票要报销也很简单，通过“小微”AI工作助手，系统会自动弹出打车行程单，电子发票已备好，只需确认，分分秒秒搞定看上去复杂的事情。
而如果是召开企业会议，WeLink可将语音自动转为文字，并发送到邮箱。并且，WeLink具有强大的实时翻译功能，支持7种主流语言翻译，在翻译文档时，格式可保持不变，让跨区域、跨语言的沟通协作更简单。WeLink同时也是数字化联接器，通过联接团队、设备、业务与知识，助力企业实现无边界协同。
除了智能化，WeLink更注重安全性，通过企业数据专属、数据安全保护、设备安全接入、保密通讯四个维度，为企业建立牢固的“防火墙”。以“数据安全保护”为例，通过企业信息沙箱内加密存储，可禁止拷贝外发，而重要的内容，如消息、邮件、文档等，都被打上安全水印，一旦泄密，即可追溯。其“保密通讯”，运用到了华为麒麟芯片及国密算法，为企业提供国密级保密通讯服务。
陈航在带领钉钉发展的过程中，逐渐形成了五个在线理论，即“沟通在线、组织在线、协同在线、业务在线、生态在线”。这“五大在线”是钉钉、企业微信、飞书或是WeLink都要具备或者经过的阶段，不同的是，他们选择从哪个在线出发，决定了每款企业办公平台的底层逻辑。
钉钉是一步步走到业务在线，所以目前产品力强；飞书是从协同在线出发，所以赢得了企业员工的好评；企业微信3.0发布后，可以看到企业微信要以业务在线直接出发，这得益于微信自身优势以及11亿用户的资源。
不同的企业可以根据自身不同的需求，选择和借力不同的在线办公平台。适应远程协同办公是整个产业互联网化的重要一环，背离这种趋势的企业一定会逐渐失去优势。疫情会结束，但远程办公不会结束。
秘籍
02
在疫情这一特殊事件影响下，消费者行为习惯和线上场景发生了明显的变化。根据相关大数据显示，虽然疫情期间大部分消费者宅在家中，但移动端仍是消费者主要使用的终端；在智能电视的视频消费中，智能电视开机率相比2019年有明显上升；电商的渗透率进一步加强，生鲜品类发生了显著变化。京东数据显示，在过去30天，食品、粮油、生活必需品呈现高速增长。
由此可见，疫情促发了消费者触点全面数字化的同时，线下场景也开始出现全面的线上化和“云”化。疫情带来的一系列变化对企业产生的直接影响就是加速和倒逼企业数智化进程。
数智化包括了数字化和智能化。数智化与数字化之间，多了一个“智能化”，这个智能化主要是体现在数据分析是基于大数据、云计算，且能作用于企业决策。
具体来说，数字化仅是强调数据的相关应用；而数智化则更多强调的是基于海量数据通过统计，分析出决策信息，并推动企业进行战略决策。这也是企业需要从数字化走向数智化升级的原因。
疫情带来的消费者行为变化，会加速企业“数智化”的迫切性，相关领域专家建议企业从触点数字化、业务在线化、用户数据化和内容智能化等四个方面加速推进企业“数智化”进程，而现下正是企业修炼内功打造核心竞争力的最佳时期。
虽然疫情带给企业的是短期影响，但新消费时代已经来临，企业数智化变革是时代潮流所趋。企业只有顺应潮流，不断“自省”并根据问题从顶层位思考、薄弱点切入，不断进行优化和升级完成数智化转型，才能突破疫情等危机重围，为企业带来新的活力和增长。
在疫情肆虐之下，零售业的很多企业面临客流归零，集体休克的状态，当不少企业一筹莫展时，却有一些企业因为数智化实践率先破局，逆流而上。
2020年1月31日，因闭店危机而处于“崩溃边缘”的林清轩创始人孙来春，不曾想到第二天即将到来的戏剧性转折。因为线下门店关闭，林清轩开始部署线上业务，隔离中的店员应用了“钉钉+手淘”等智能导购工具在线开展销售业务，由此所缔造的奇迹般的销售数字，令所有人都大感意外。
伴随肆虐的疫情，良品铺子启动疫情防控机制，关停湖北区域所有门店减少病毒传播的渠道，全员启动钉钉线上办公，企业依据数字化的系统工具，实现订单、库存、会员、促销、商品等方面的灵活调配和统一管理，配合渠道策略的调整，将积累的社群资源进行集中释放和裂变，弥补线下人流不足的挑战，准确转移分仓商品至电商仓库，同时也依托成熟的备货计划，最终保障了门店、电商、客服、物流等各个环节业务的正常运转。
创始于1999年，定位在商务时尚皮鞋的红蜻蜓品牌，线下终端有4000多家门店，在本次疫情爆发的巨大挑战之下，对坚持了20年的传统守株待兔式获客模式，做了一次足够大胆的割离。红蜻蜓基于前期智慧门店和消费者资产的沉淀，探寻线上线下融合运营的新零售模式。它通过数字技术工具，积极推进线上销售与实体门店的离店销售，实施全域营销、端对端服务顾客，打通了线上线下全链路运营的任督二脉，变“危”为“机”。
2020年2月20日，完美（中国）有限公司在上午10点，通过线上油葱商城，针对所有持卡会员开展套装限量购活动。当天4小时内，套装爆卖7万套，销售额破1亿元。
阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华说，“此次疫情的突袭，对零售企业是一场危机，也是一次好机会，倒逼企业进行全新的思考，如何在数智经济时代找到新方向、新方式、新方法？”
在肖利华看来，全新升级的消费者需求正在驱动零售企业供给侧加速数智化转型。在新消费的冲击之下，过去渠道为王，跑马圈地的时代已然过去，数智化注定是时代的必然，“当消费者在线了，倒逼企业的业务、生态必须要在线”，未来所有的企业都将是数智化企业。
正如2003年的非典促进了以淘宝为代表的线上商务的发展，突如其来的新冠肺炎疫情，为以阿里云为代表的云计算技术，提供了全面发展的契机。
完美的油葱商城是由云徙科技搭建的，云徙科技表示，实际上像完美（中国）这种线上营销案例，在新零售方面已经非常多。但如果他们没有对业务进行中台化改造，也许最终不会达到如此惊人的成绩。
数据中台可以改变企业数据割裂的状态，实现品牌与消费者数字化连接，通过个性化推荐等人工智能技术，进行精准化运营，及时掌握经营状况，成为企业数智化转型的法宝。数据中台凭借快速赋能企业数字化运营的能力，在此次疫情战中发挥出了关键性的作用。
据悉，云徙科技推出的数字营销解决方案是完全构建在阿里的IaaS和PaaS平台之上，被命名为数字双中台，包括数据中台和业务中台两部分。
数据中台是基于阿里大数据搭建的轻量级大数据平台，主要提供10大模型和8大数据服务，10大模型为事件模型（浏览、交易、支付）的流量域、交易域、商品域、支付域、评价域，以及主题模型（人、货、场）的会员、商家、经销商、商品和店铺；8种服务则是指商品分析服务、活动分析服务、买家分析服务、流量分析服务、交易分析服务、标签查询服务、人群筛选服务、自助打标服务。
可以简单地理解为，10大模型是为新零售业务提供基本的数据模型，8种服务则是提供用户画像、商品画像、流量分析等运营服务。
业务中台则是针对新零售业务运营的共享服务和基础组件，共享包括用户、会员、商品、交易、营销、结算、库存、物流、店铺、客服、评价等13项，满足了业务运营的大部分需求。
云徙科技立足阿里生态，和传统的服务商有很大不同。云徙科技不像传统服务商面向全量客户提供完整解决方案，则是利用轻快灵的优势，从需求最急迫的行业企业进入。据云徙科技CEO包志刚介绍，云徙主要聚焦在新消费、新直销、新渠道、新地产、新汽车五大行业，目前已为良品铺子、完美（中国）、珠江啤酒、威可多男装、富力地产、美的置业，长安福特、长安汽车等60多家国内外一流企业成功实践数字化转型与商业创新。
在这过程中，云徙提供的业务中台、数据中台、数字营销云等中台系统与数字商业云服务已经成熟，也形成了企业数字营销的成熟的技术、解决方案、路径、经验和方法论，并拥有了这些行业大量的实践。
值得一提的是，由于对直销行业的关注，云徙科技成立了专门的直销事业部。云徙新直销事业部总经理胡方强表示，未来的竞争是缺乏工具的企业和拥有先进工具的企业之间的竞争。可以预见，在新冠疫情下，乃至疫情过后，有新工具的企业比没有新工具的企业受到的影响要小。
云徙科技以“业务+数据”双中台为核心技术，目前已推出五大新工具，即数字商城、SCRM、展业工具、智慧门店、智能客服，来分别解决交易问题、以人为核心的会员服务问题、经销商拓展事业难的问题、门店的基础服务问题，以及全链路服务的问题，通过技术赋能、数智化转型，成就“新直销”事业。
秘籍
03
直销行业与很多行业不同，教育培训占据着非常重要的位置。
在过往，线下教育的优势从来都无可代替，但随着互联网的不断发展，各种工具的不断丰富与成熟，线上教育的发展也逐渐颠覆人们的认知。
线上教育应该逐渐成为线下教育的补位与升级，尤其是在突如其来的疫情之下，人们不能集会、不能见面，线上教育的优势就更为明显起来。
所以每家企业都应该认真地建设线上教育培训系统，因为谁也不能预知，未知会何时到来，唯有布局下一个周期，在新的黑天鹅来临之时，可以在自己栽的“线上平台”这棵大树底下乘凉。
教育培训是直销企业的重要组成部分,在某种程度上说，教育培训影响和决定着企业的发展。不论是基础文化素养还是企业文化内核，不论是专业销售技能还是团队管理能力，不论是产品知识还是新技术学习，都可以通过企业的教育培训分层分级地教给公司员工及经销商，从而使得公司上下同心同力，共同推动企业的良性发展。
作为国内最早涉足线上教育的机构之一，大作为专业教育咨询培训机构联合创始人兼CEO张林禅表示，近几年，微商、电商等销售型企业发展迅猛，但底子不扎实，昙花一现的企业很多，辉煌一两年，就不见踪影。根本原因在于，忽略了教育培训，更谈不上建设教育体系。
张林禅认为，有些企业很重视教育体系的建设，但几乎都以线下教育为重点。线下教育培训比重差不多有90%，只有10%是线上教育。合理的比例应该做到线上线下各占50%。目前，国内线上教育还处在较为初级的状态，“有两个难点，企业不知道怎么做，做了不知道怎么用。”
根据普遍情况，在线教育系统有三种搭建方案：自己搭建，但费时费力费钱；请乙方外包，花费昂费同时沟通成本也比较高；所以最好的方式是不如采用第三方平台，只要花费一定费用就可以快速上线。
当然，企业如果想要自己搭建，需要考虑好一些基本功能。例如，流畅稳定的直播系统，满足老师与用户的音视频互动；可以对直播课程进行录制，方便重复复习；老师可以在线同时分享PPT、视频、图片等，便于教学；有丰富的互动功能，比如提问、回答等；设置一定的激励机制，比如发放积分或勋章之类的，提升教学效果还激发用户的学习兴趣；可以同时拥有电脑、手机、ipad多种观看平台，方便学习；最不可或缺的还需要一套完整且完善的后台管理，便于进行老师、用户、财务、数据统计等管理。
想要建设一个相对完整的在线教育系统，付出的成本一定是巨大的，所以寻找成熟的第三方平台来合作就非常有必要。
比如，企业自身有比较系统的培训课程以及讲师，那么就可以只是利用相关在线软件，进行人群组织、直播、视频、图文培训等。同时，企业更要注重在线工具的培训和使用，尤其是针对团队领导人。只有教会了更多的团队领导人使用在线工具进行培训和销售，才能更好地在团队内进行知识和技能的复制和下沉，从而实现更切实的效果。
有更深层次的需求，也还可以与相关第三方进行深度合作开发。例如大作为推出了“万事通”、“奇迹大学”等在线教育软件，广受用户好评，也积累了丰富的经验。进入2020年后，大作为推出“线上商学院”项目，经过这几年的积累，已经形成一个完整的线上教育体系，从独立课程设计、技术开发、可持续维护、专属配套师资的一整套产业链。
在经营上，大作为摆脱了以往单纯销售课程的形式，变得更加贴近市场。据张林禅介绍，“过去大作为有点像超市，把产品放上货架，客户来了看见什么合意买什么。现在大作为是根据学员的需求，提供对应服务。以我们推出的线上商学院为例，可为合作方建设在线平台，他们自主填充培训内容，也可以由我们来填充内容并负责后续维护，也可以混搭使用。”
秘籍
04
疫情影响之下，低成本与高效率的互联网为营销打开了一扇高速发展的大门。2007年，淘宝意识到淘外流量渠道逐渐蓬勃，开始倡导“导购返佣”模式，以此吸引以微信为主的社交平台上的有效流量。如今经过十余年的发展，社交平台的流量体量不断膨胀，不仅衍生了“微商”这个庞大的营销群体，还为那些重视线上流量的营销平台提供了源源不断的购买力。至此，线上消费逐渐被广大消费者所接受。
无论是直销还是以人际销售为主的其他行业，与人交流并把产品卖出去是营销行为的主体。此前业界认为，无论互联网发展到什么地步，线下体验馆的职能都无法被简单替代。但是疫情肆虐，人际面对面的机会归零，线上交互成为主要营销方式。春节假期业绩暴跌90%的护肤品牌林清轩，在意识到线上销售的重要性后，以网络直播方式救市，不到三天业绩逆势回升，成为疫情期间企业自救的样本。
互联网不仅为人们提供了矢量信息、便利的商务工作方式，更创造了无限商机。疫情影响着全国实体经济的大环境中，主动也好、被动也罢，企业应当及时踏上互联网这条发展必经之路，优化业务线上化，完善线上销售体系。
全民居家隔离的2020年春节，为电商提供了难得的发展机遇，虽然快递业务和货源供应链受挫，但是与那些濒临破产、倒闭的餐饮行业等比起来，电商平台实在是没有理由喊冤。
2019年，无疑是社交电商爆发的一年。基于微信、微博、抖音、快手等社交平台发展起来的社交电商网络铺排开来。根据中国互联网大会上发布的《2019中国社交电商行业发展报告》显示，2019年，我国社交电商消费人数超过5.12亿人，全年社交电商市场规模有网突破2万亿元，同比增长高达63.2%。
同时，2019年的直销行业正在经历阵痛，此前多年积累下的发展资源受到冲击，不得不转寻其他机会以求突破。于是，大部分直销企业开始与电商平台进行嫁接，以职能划分。目前直销企业的电商平台主要分为以赋能直销业务为主的工具性电商平台，以及以丰富原有销售品类、扩大经营范围的渠道型电商平台。
从本刊盘点统计的直销行业开通电商平台情况来看（详见本期《2019直销企业试水社交电商报告》），外资企业走在拥抱互联网的前列。安利早在2017年就上线了移动电商平台“安利云购”，为安利直销员提供便利的在线服务。至2019年6月安利成立60周年之际，安利在中国超过90%的销售业绩来自线上，超过80%来自移动端。如新也早在2017年开始与阿里云合作，建设数字化企业。2018年8月推出星享城App，随后经过多次升级，星享城App已经成为集资讯、购物、展业于一体的全能移动平台。
绿叶、汉德森、新时代、隆力奇等推出的电商平台则是在原有基础上丰富营销品类，皆已取得显著成绩。实际上，直销企业与电商平台嫁接进入社交电商领域是具有竞争优势的。
从电商平台角度而言，与直销牵手能够为企业做到“锦上添花”。导购电商“好省”创始人尹巍就曾表示，直销人做电商有天生的优势——人对人的社交分享技能满分、经销商对产品和模式的把握满分。平台与直销企业结合，可以在不打乱直销企业原有市场模式以及团队排位的情况下，引入新的产品、平台和模式；技术加持下，两者不仅不会互相影响，还能起到“1+1>2”的效果。
从直销企业角度而言，直销本身的人际销售习惯能够使其社交电商很快步入发展正轨；直销企业在引入更加丰富的商品品类之前，已经拥有雄厚科研、生产实力，具备完善的产品线，从供应链维度解决了电商平台供货问题；与传统电商平台步入社交电商面临的拉人困境不同，直销企业拥有稳定而庞大的销售人员体系，没有拉人阻碍。
例如一度被业界赞誉的绿叶惠购新零售模式，就是在原有直销基础上，嫁接电商平台，以高品质、真价格、种类丰富的健康日用品打开市场。2019年10月，绿叶又推出花猫云商平台，正式步入社交电商领域，精选多样化商品丰富平台销售品类，同时支持用户零成本创业。这种以“自有品牌+全品类高品质百货”的形式，成为诸多直销企业入局社交电商的首选。
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