花都120调度指挥中心幕后不为人知的秘密……

　　120，是一条不折不扣的生命热线，它的背后，有着这样一群人，每天24小时守在电话机旁，热情接听求救电话、迅速调度急救资源、与死神争分夺秒——用电话架起“生命线”。

小编带你走进花都120指挥调度中心

看看他们是如何与死神争分夺秒的~

你好，120指挥中心，请问你是需要救护车吗？

在120指挥调度中心

工作人员正在接听一个又一个电话

在听到病患家属紧张的求助电话后

工作人员第一时间

调派就近医院的救护车前往事发地点

随后在回访电话中将车辆信息告诉求助的人

并告诉他们车辆将尽快到达

在此期间一道道的指令从键盘中敲出

并发送到就近医院的系统中

完成一次又一次的调度程序

　　在大多数人的眼里，120调度员的工作不过是个接电话，派辆救护车，有些人把救护车发车不及时怪罪于她们，更有人时常拨打电话骚扰她们；其实，调度员绝非人们想的那么简单。因为每一通电话都是连接生命的希望，也是一道拯救生命的桥梁。

头戴着耳麦的调度员，一边听电话，一边查找位置、调度车辆、填写120急救单，整个过程快速高效准确，持续时间不到一分钟，她们每天24小时轮流值班，吃饭都是一个一个轮着吃，就怕耽搁了救命之线。

花都120指挥中心负责人

这里的接线员每天分3班，由于人手短缺，每班只能安排2人进行接电话工作，在特殊情况下会增加到4人。在普通情况下，平均一天要接200到300个电话，平均每天派车约70车次。

为什么会出现电话数与派出车次不等的情况？

120指挥中心的工作人员

这是根据现场情况而定，例如在同一辖区内有两家医院能派车，一家距离事发地较近，一家较远，在这种情况下，120指挥调度中心则安排就近医院的车辆，如果出现没有车的情况，则会通知较远的医院进行车辆调配。在这种情况下，工作人员会和病人进行沟通，如果病人觉得因为车辆到达时间较长，不想等待，而又能自己送院的，指挥中心就不会派车。

此外就是由于求助人员心情比较焦急，会多拨打几次电话，所以就出现了电话数与派出车次不等的情况。

这里的工作人员都是经过专业培训

作为一名急救调度员，不仅要具备一定的基础医学知识，还要熟记市区的大街小巷，在上岗前她们都要在路面上实地走访各个角落；同时，还要掌握调度系统和通讯工具的操作；拨打120急救电话的多是一些情况严重的突发疾病或车祸事故，只有迅速、准确找到患者的位置，才能以最快速度派出急救车辆，为抢救赢得时间。

不要随意拨打120

社会上有一些无聊之徒

时常拨打120

▶有些电话是小孩子乱打的

▶有些则是醉酒闹事的

▶也有一些人会拨打电话，等救护车到了后说自己又没有不舒服了

对于这些事

120指挥中心负责人表示：

120指挥中心负责人

目前缺乏有力的证据，对此类人的处理比较难，所以只能呼吁，希望大家不要随意拨打120，保持生命热线的畅通。

　　截至去年12月31日，该中心共受理电话数108293个，派出车辆27833次，出车数26091次，空诊3285次，完成日常急救66人次，处理突发事件279宗，救治患者856人。

虽然调度员拿起的是电话机而不是手术刀

但她们同样以挽救生命视为自己的天职

只要给予她们百分之一的信任与理解

她们将百分百地坚守在起跑线上

为您传好生命接力的第一棒

小编呼吁

　　120是百姓的生命线，对于危急重症者这些人的救治都是分秒必争的，希望大家在日常生活中，不要随便拨打急救电话。

　　同时能够多积累一点急救知识，在救护车赶到之前保持冷静，积极配合调度员的问询，早一秒开展自救和他救，您和他人的生命安全或许就能多一分希望。

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来源：今日花都（ID：hdbnews）

图文：李继宗

编辑：花小萌

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