我们一直在提升工作人员的服务意识和能力，要求他们重视老人们的安全问题，加强查房，要从平时的护理中了解老人家的情况，以此来作出相应的对策。
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【追梦人】她全身心投入，照顾养老院的每位老人！
区养老院院长庞志华
自接手区养老院工作以来
紧紧围绕
“老有所养，老有所依，老有所乐”的宗旨
以《养老院服务质量大检查操作手册》
115项重点指标为指导
为我区60周岁以上户籍老年人提供养老服务
优先保障“三无”、“五保”及低保、低收入家庭的高龄、独居、失能等困难老年人，努力发展长期医疗护理、失能失智照料及临终关怀等专业护理服务，全面提升我区养老服务质量，确保入住老人得到安全、高效和专业化的生活照料服务。带领全院工作人员秉承“以人为本、用心照料”的服务理念，全身心地投入到养老服务工作之中。
庞志华和老人亲切聊天
专业技能练好服务理念
随着我国老龄化人口的不断增长，养老问题成为了群众关注热点。根据当前养老服务需求及区养老院工作实际，庞院长亲自到一线服务老人，并通过与老人和工作人员的交流，进一步了解老人的服务需求，总结工作经验，对老人认知、服务管理、精神文化、自身建设、服务标准等内容进一步优化，不断提升养老服务质量。
在老人认知（老人的身体、心理状况、性格爱好、生活习惯、信仰）等方面，庞志华始终坚持“以人为本”，为老人着想，关心及维护老人利益。
院区有位罗姓老人，因车祸造成颅脑受伤，半边身体不能自由活动，导致老人思想自闭，不愿与外界沟通，儿女因工作原因不能全心照料，在友人的介绍下通过轮候入住区养老院。
庞院长带领着护理小组，根据老人个体情况制定护理计划，通过日常生活照料单元、饮食调配、康复训练、心理疏导等一系列工作，罗姓老人身体状况有了明显的变化，自已能借助辅助用具走动，能敞开心扉与家人视频聊天，能面带微笑与人问好。家属看到老人的变化多次向院方表示感谢，由衷感谢院方的真情付出。庞院长表示，当看到老人家微笑着站起来的那一刻，再苦再累也值得。
庞院长告诉我们
养老院的自身建设很重要
要想服务跟得上
必须不断加强工作人员的
业务知识培训和职业道德教育
提高工作人员专业技能和服务理念
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为做好此项工作，区养老院每周定期组织工作人员进行业务知识学习，通过专人教学、视频教学、实操演练、案例讲解等形式，熟知老人护理流程，了解相关政策，熟练掌握康复器械、疾病护理、急救理论及实际操作等内容，进一步提高工作人员的为老服务能力。
为了提高大家的思想素质和行为能力，庞院长带头找老人谈心和组织教育，了解老人想什么、做什么、需要什么，坚持思想疏导，从思想的源头做好引导。
同时，提出“内务每天保洁一次，个人每天洗澡一次，被褥每周清洗晾晒一次，理发每月定期一次，体检每年进行一次”的服务目标，督促老人们勤洗澡、勤洗衣物，改变老人卫生习惯，规范老人生活行为，引导老人互相尊重、互相包容、互相帮助，实施规范化管理，推行亲情温馨服务，营造和谐的工作和生活环境。
文化生活必不可少
区养老院的日常生活中
这样的感人事件比比皆是、数不胜数
老人的衣服破了，护理员缝补；
老人的小电器坏了，护理员查修；
老人头发长了，保安哥哥修剪；
老人有个头疼脑热的，医护人员查体拿药喂服
开心一刻
今年上半年，区养老院综合人力情况，每天抽派两名行政人员在院区二楼会议室开展“悦动手指，把握健康”活动，组织卧床老人跟着视频学习手指操。老人们手指灵活度不够，做数指、伸指和旋指等动作相对困难，但工作人员不厌其烦，反复指导鼓励，陪着老人们一起练习，并带动其他自理老人一起娱乐。
工作人员始终把职责和使命扛在肩上，把老人的喜怒哀乐放在心里，想方设法为老人家解决实际困难，涌现出许多感人故事。
在丰富老人精神文化生活方面，庞院长结合各部门意见，通过与社工组织合作，引入社会工作者专业性的工作理念，适时开展丰富多彩的娱乐活动，营造老人温馨生活环境。
经庞院长介绍，今年正值建党98周年和建国70周年纪念，区养老院围绕这两个重要节日开展志愿者帮教唱红歌、观看党建、建国等题材红色电影，动手动脑益智手工等庆祝活动。熟悉的歌词和旋律带动了老人们的跟唱，现场掌声连绵不断，老人们沉浸在一片欢声笑语中。
在她的感召和带领下
养老院全面工作稳步上升
目前，区养老院正以规范化、标准化、科学化建设促进服务管理，充分发挥花都区公办养老机构的示范引领作用，通过树立标杆典型提升服务质量让老人切实享受到专业的护理服务以工作人员的实际行动增强老人们的安全感、存在感和幸福感。
庞院长表示，养老护理工作是平凡的，却是光荣的。作为一名共产党员、一名养老院院长，要继续努力，充分发挥先锋模范作用，在平凡而又光荣的岗位上真心、真情地为老人服务。
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来源：今日花都
图文：李继宗
编辑：花小萌
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