【关注】听民意，解民忧！区领导现场接听广州12345热线

8月19日，

花都区副区长蒋福金

率区直以及镇街等28个部门负责人

走进广州12345政府服务热线话务现场，

接听群众来电，回应民生需求。

现场接访  详细解答

在一个半小时的时间里，蒋福金现场共接听8个电话，聆听群众来电。在接听电话的过程中，他认真听取每个市民诉求并作了详细的记录，就城市管理、城乡规划、违章建筑、道路施工、公交出行等方面问题对群众进行了详细解答，回应了社会民生问题。

现场分派了责任清单，并指示相关责任单位，务必对市民诉求做到“事事有回音、件件有着落”。接电活动结束后，市政务数据管理局召开重点事项协调督办会，将市民反映的11宗热点问题作为今年重点督办事项交办给花都区办理，确保群众的诉求得到有效解决。

会上，蒋福金就市政数局所交办的重点督办事项作出了承诺，表示要重视反馈问题，通过不懈努力迎头赶上，从主观上、管理上、服务上不断努力；要求各责任单位切实承担起责任，重视和解决群众的合理合法诉求，在规定的期限内按时按质完成重点事项办理，做到让群众满意，为花都的发展营造一个良好的环境。

抓好协调 解决问题

据统计，2019年上半年，花都区12345热线受理工单共34560宗，按时完成率100%，投诉内容涉及商业监管、消费纠纷、医疗卫生、食品安全、文化教育、社会治安、物业管理、城市管理、农村基础生活设施建设、公共交通、环境污染、供水供电、劳动社保、民政救助、网络通讯、城市服务等方面。

今年以来，花都区充分发挥12345平台作用，加强组织协调，抓好工单跟踪落实，调动各镇（街）、各部门的积极性，想方设法解决群众诉求的热点、难点问题，为广大市民提供更加高效、便捷的服务。

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来源：今日花都

图文：舒仕雄 通讯员：邝国栋

编辑：花无缺

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