JDer Lab 13 | 这个京东618，我“教”长辈逛京东
琳琅满目的全球好物、覆盖全国200个城市的“分钟级送达”物流时效、最香的价格和最佳的服务…… 今年的京东618，是京东第十八个生日，在这珍贵的“成人礼”上，京东把最大的“礼”和满满的热爱同全社会、全行业分享。
日前，京东APP上线了“长辈模式”，随着系统更新，越来越多的用户可以一键轻松切换，更适合长辈的购物全流程设计，更加安全、实惠、便捷的多元化服务，已经让长辈们也能在这个京东618感受到贴心的关爱、享受美好智能生活。
“长辈模式”项目融合了项目、产品、用户研究、运营、交互、视觉、研发等多个团队，他们来自京东零售平台业务中心，团队成员在各自领域都有着多年的经验积累。
这一次，他们因热爱聚集在一起。
图｜京东零售平台业务中心“京东618”誓师大会合影
故事的开始总是适逢其会
Jewel，京东APP“长辈模式”团队的产品“大管家”，小伙伴们总说她是带领他们看到星辰大海的那个女孩子。
她向我们讲述了这次“开始”。
科技和社会在飞速发展进步，银发人群紧跟智能时代的潮流，学习新事物，全社会也给予银发人群高度关注。
而京东对银发人群的关注是由来已久的，此前便开发出大字号版本，提升用户的使用体验。去年年底，团队对现有银发用户体验进行分析，洞察到银发用户购物链路完善的重要性和必要性，这也符合政府提出的“让老年人能用、会用、敢用、想用”的方向。
随后，核心团队开启了“快进”模式， 2021年1月底，整体产品框架和设计方案落地成型， “长辈模式”APP团队采用了最高效的方式，在春节前万事俱备，年后便全面投入开发。
守护，从聆听开始
“如果年轻人用的APP是高速路，那么长辈版APP则更像一条健步道。”
——“长辈模式”APP用户研究 佳佳
为了更好洞察银发群体的需求和痛点，用户研究是产品开发以及购物流程设计的基础和重要依据。
佳佳，作为团队中的用户研究角色，今年年初考虑到疫情的影响，优先在京东内部发布了招募爸妈体验官的消息。让她感动的是，短时间内就收到了300多个同事和父母的踊跃报名。
随后，她去到长辈家里，跟他们聊天，倾听他们的需求，原本计划一个半小时的访谈，总是被叔叔阿姨们热情地“拖堂”。
图｜用户研究团队去到长辈家中访谈
有一次，一个阿姨访谈的时间特别长，她眼里闪烁着渴望和孩子们聊天的光。到了中午十二点半，阿姨一定要留佳佳在家吃午饭，佳佳拗不过就和她一起包了顿饺子——看到阿姨特别开心，佳佳真心希望她们的努力能够让所有长辈的生活更加充实、丰富、幸福。
后期，为了扩充样本采集数量，用户调研团队一方面通过电话访谈了解全国各地的用户需求；另一方面，增加了日记随访，走进长辈们的日常生活。通过长时间、高频次的追踪访问，用研团队更加了解他们的需求和痛点。
经过一段时间的走访和调研，佳佳和用研团队的小伙伴最终输出了调研结果，为“长辈模式”APP模块的取舍、交互设计、购物流程的合理优化都提供了客观依据。
在这个过程中，佳佳和用研团队也意识到，“长辈模式”APP是特别定制的关爱版。如果年轻人用的APP是高速路，那么“长辈模式”则更像一条健步道，京东人真诚地希望能够帮助长辈们用更适合自己的方式闲庭信步，一起欣赏科技信息之路上的美景。
改变，用亲身体验
“用满分的严谨和完美的要求，落实让用户最便利、最愉悦的方案。”
——“长辈模式”APP交互设计师 loi
loi毕业就来到京东，做了四年京东零售交互设计师，拥有丰富的经验积累。这次，成为京东“长辈模式”APP的交互设计师，loi更加细腻、严谨和敢为。拿到用户研究团队输出的结果，loi所在的团队需要尝试多种解决方案。
比如，对于“看不清”这个反馈，团队就需要从信息杂乱看不清、字体太小看不清、图文混杂看不清等多个维度进行调试；有的用户反馈“内容多”，团队就要思索是内容陈述过于复杂？内容形式占比不合理？还是长辈更偏爱语音和视频形式？他们不断试错，不断调整，每一处细节改动的背后都是数十次的推敲。
图｜京东APP “长辈模式”购物页面截图，信息精简、字号加大，方便阅读和使用
整个团队在设计过程中对政府相关机构提供的规范进行了分析和拆解，建立了京东站内成体系的“适老化”设计规范。除了字体大小以外，还精心考量了页面颜色、字间距、行间距等细节。
loi说：“在开发过程中，我们不断迭代，并且一直和相关政府指导部门有紧密的沟通，目标就是交出一份满分答卷，让更多用户受益。”
完善，创造更大价值
“我们的思路很简单：降本增效，对平台，对行业，对社会，创造更大价值。”
——“长辈模式”APP产品经理 Jewel
在京东618前夕，京东APP“长辈模式”开始切量上线，让Jewel和整个团队激动不已。
图｜Fighting！
“长辈模式”的最终模样，简洁、直观、信息明确、使用便捷。
在注册时，可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证，加强手势引导，降低学习成本。
在搜索时，强化语音搜索功能，支持川渝方言的识别。
在浏览时，商品详情的四屏改为两屏，信息精简，加大字号，方便阅读。更多图片、视频通过视觉表达和听觉讲解让长辈得以更轻松愉快地购物。同时，也可以一键“家人协助”，询问子女，一起选购。
在支付时，定制短链路支付流程使跳转环节减少，同时支持货到付款和家人代付，打消长辈们对支付安全的顾虑。
在长辈在使用过程中感到困惑时，可以直接呼叫VIP专属客服，根据长辈需求客服可以代申请相关服务，售后更无忧。
图｜部分团队成员讨论中
身着白衣，心有锦缎
在京东APP“长辈模式”的核心团队中：Jewel，在京东做了八年产品经理；loi，在京东做了四年交互设计；佳佳，深耕用户调研至今已经整整十年。“长辈模式”APP团队是无数京东团队的代表和缩影，他们追逐着梦想，展现着京东人的社会责任感，实现着时代所号召的价值。
别等了，就现在。
在京东618来临之际，让我们回复那些已读却未回的长辈的消息，重拨那些因繁忙而匆匆挂断的父母的电话；让我们耐心地向长辈介绍这个为他们定制的 “长辈模式”，就像他们曾不厌其烦地教我们走路、牙牙学语、数数识字一样；让我们带他们畅游这个智能科技的世界，就像很久之前，他们微笑着、陪懵懂的我们去探索世界一样。
让我们邀请长辈一起分享京东618，一起秒杀、一起“种草”好物、一起享受科技带来的美好生活。愿用我们的深耕与热爱，换您的便捷和笑容。
现在就试试在京东APP中搜索“长辈版”，或在“我的-设置”中实现一键切换吧。
END