在杭州经常点的“硬菜”,分量足不足,现场三次过秤……
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杭州建国北路有一家“和平大院”饭店,陈女士是这儿的常客了。21号晚上,她在店里点了一份红焖千岛湖鱼,上菜之后,觉得这鱼缩了不少水。
陈女士一家吃的,就是鱼缸里这种千岛湖有机鱼。点菜台这里,会摆一些样品方便顾客点菜。这道千岛湖有机鱼按“份”出售,每份128元。记者采访当天,样品没有摆在点菜台上。
陈女士:“我们点鱼的时候,问分量有这么足吗。他(点菜员)说是的,就这么大的鱼拿进去烧。我们一再确认确实这么多吗,我们几个人,如果真的这么多,怕吃不完。他说是有这么多。后来点了其它几个菜,上菜的时候发现,这条鱼,分量很少,肉眼看过去也就两斤。”
口说无凭,陈女士叫来了老板,用饭店里的电子秤现场过秤,要看看自己的这份鱼和样品鱼到底差了多少分量,并全程视频录像。首先上秤的是样品鱼。
视频录像:
我们视频拍下来,四斤多,是不是四斤,好的。
鱼头鱼尾再加上塑料筐,显示2084克,换算过来是四斤多一点。陈女士又把烧好的鱼,连锅带汤端上了电子秤。
视频录像
就这条鱼,这条千岛湖有机鱼,价格128元一份,说里面有四斤重的鱼,烧出来,现在,加汤加豆腐,四斤多一点。但是鱼的分量,大概也就一斤多,全都偷菜偷掉了。
电子秤显示2263克,只比样品鱼重了一点。为了验明鱼的真实分量,陈女士把鱼一块一块全部夹了出来,结果会是怎样呢?
视频录像
归零,打开开关,好的,多少,989克。
989克,也就是两斤左右。陈女士说,烧好的鱼他们是一口没动,而且称重的过程都是在饭店里进行的,她认为这个能够证明饭店偷工减料了。当天晚上,饭店老板的处理态度是合计239元的消费全部免单,但陈女士没有答应。
陈女士:“现在对于免单来说,我不单单是维护自己的权益,我是想为其他客人,到店里消费的其他客人,给一个公平公正。”
三次过秤,三个数据,双方都在场。对于数据上的差别,“和平大院”的老板会作何解释呢?
“和平大院”的钟老板在店里,很大方地接受了记者的采访。在他看来,自己的鱼没有任何问题。
杭州“和平大院”农家菜 钟老板:“他们买,也不是按斤买,我们是按份卖。”
记者:“对,他们承认。”
钟老板:“一份128元。”
记者:“她问点菜员,是不是这么多,咱们给了肯定的回答,她才点了。”
钟老板:“这个怎么说,点菜员,我们厨房里都这么做,她没有指明要求,要那块鱼头,她假如要,我们毫不犹豫拿进去烧。”
钟老板进一步解释,这道菜的做法是,一整条鱼劈成两半,每一半按一份出售。虽然台面上的样品鱼是4斤,但是后厨在劈整条活鱼的时候,难免会有偏差。
钟老板:“一般8斤左右(一条),有时候少一点,7斤一条也有可能,有时候10斤一条也有。”
记者:“劈成两半,一半一份卖,那这样的话,一份应该是多重呢。”
钟老板:“这种就有偏差,因为鱼中间有跟骨头很大,中间这根骨头大呢,中间骨头大的这半边,可能要重一点。”
这样的答复没有说服陈女士,她觉得有偏差能理解,但是这次的偏差未免有点太大。
钟老板:“鱼烧的时候会出水,她只称鱼的重量,只有2斤重,有这个可能。”
陈女士:“我不认可,我就是在媒体的监督下,同样的,昨天称的鱼,拿进去,看着他们烧看着他们切,最后出来的分量,跟我们昨天上桌的分量,再来比较。”
钟老板没有答应陈女士的要求。在他看来,事情之所以没解决好,是因为陈女士这一方诉求太过分了。
钟老板:“他们提出意见的话,我们可以接受,但是他们昨天,有点类似敲诈的性质。他们昨天就是说,(重新)烧出来少一两,她就要一赔十。”
陈女士:“我们主张的是以一赔十,现在我们是这样,如果说我们不要赔偿,我就是要按照法律法规,消费者的合法权益,该怎么处罚怎么处罚,我不要一分钱赔偿。”
目前陈女士已经向市场监管部门投诉,并把当天吃的鱼打包保存了起来。
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