奥迪方向机受损系“人为原因”，保险公司不予理赔，“德奥”4S店出尔反尔？！
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宁波的陈女士有辆奥迪A5轿车，上个月在杭州出了事故，到附近的德奥4S店维修，回宁波的保险公司定损时，对方告诉她车子的方向机损坏是人为原因，她看了下故障代码的时间，怀疑是德奥4S店的员工在维修时造成的。
陈女士这辆奥迪车买来花了45万，她说10月11号，自己开车来杭州办事，在石祥路出了事故。
陈女士：“当时车子是开到马路牙子上了，就是一半在上面一半在下面，底盘受损了，当时我报了平安的电话，平安过来帮我把车拖到了就近的4S店。”
车被拖到了杭州的德奥4S店，保险公司的员工来对车子外观拍了照，4S店之后开了维修估算单，总价是83000块。考虑到在杭州维修不太方便，陈女士又让拖车公司把车拖回宁波进行定损和理赔。
陈女士：“然后被宁波的平安保险通知，就是我定损单里面最贵的一样，3万块的一个方向机，他们平安是不予理赔，原因给我就是人为原因弄坏的，非事故原因，因为我事故受损底盘受损是往上抬的，那个方向机护板在没有受损的情况下，内插头坏了。”
陈女士给记者看到了4S店开的估算单，第一项是动力转向器总成，价格是24000多块。她说平安保险宁波分公司出具了一份鉴定书，上面写着该方向机故障触发日期是10月11号17点32分，车辆报案出险时间是10月11号13点49分，故障时间比报案时间晚了4个小时，因此推断方向机受损与本次事故不存在因果关系。
陈女士说方向机出故障的时间点，车子已经在德奥4S店，她怀疑是店员在维修时弄坏了方向机，又把车拖回了杭州德奥4S店。
陈女士：“协商的说法就是他们给我承担这个方向机，方向机也是原厂的 （那这个方向机是不是他们弄坏的？） 他等于间接已经承认了，因为他给我赔这个方向机嘛。”
11月21号，4S店通知陈女士方向机换好了，让她到店里提车，同时给了她一份销售清单。
陈女士：“所有的品名，配件编号都是不带的，也没有公章，我问他这个是不是原厂的，在我的一再追问下，他说不是的。”
陈女士希望4S店给她换一个原厂的方向机，杭州德奥4S店的李经理表示自己负责处理这件事，但对之前的情况不了解。
杭州德奥4S店 李经理：“事情不是说我跟你这样两三句话就可以解决的 （那能不能把当事人叫过来，我们说一下？）当事人我们内部会处理好的，要沟通好，联系好当时怎么样一个情况。”
陈女士：“他们不在的话，你们更不会理我了，都两个月了，我这每天就弄这一辆车了。”
李经理表示要先去找当事人了解情况，大概过了将近一个小时，李经理返回，不过他说，因为时间比较短，方向机是不是在店里坏的，还要再去了解。
杭州德奥4S店 李经理：“（当天下午5点多是不是在我们店里？）这个事情我还要去了解（你刚才去了解的什么？）我刚才去了解这个事情的来龙去脉（那你跟我们讲一下，这个来龙去脉是什么）我刚不是讲了嘛，客户进店，中间我也问了，至于这个方向机为什么坏，他们讲这个车中间也离开过我们店 （什么时候离开的？）几点离开这个客户应该很清楚（你不是了解了吗？）具体几点几十分，我还要再去做进一步了解。”
陈女士认为，根据鉴定报告上故障代码的时间，方向机应该是在4S店出的问题，怀疑是4S店的员工修车导致，而且当初一位柳经理也同意给自己更换原厂配件，可现在对方不承认了。
在德奥4S店修理车间，记者碰到了事故当天接待陈女士的柳经理。他说当天陈女士的车到店里，已经五点多，具体时间不清楚，保险公司拍照片后就下班了，第二天才修的车。
杭州德奥4S店 柳经理：“第二天把护板全都拆掉以后，才发现这个东西是损坏的啊（它的护板有没有坏？）护板，护板全都刮擦了，全都顶到的护板。”
陈女士说，护板上有刮痕，但没有凹陷和明显受到撞击的痕迹，保险公司认为这不足以导致方向机插头出问题，她觉得如果4S店没有错，不会帮自己换方向机。
杭州德奥4S店 柳经理：“通过我们的渠道帮你更换反而不是了。”
陈女士：“鉴定报告上都有的东西。”
杭州德奥4S店 柳经理：“你鉴定报告都有那你就去起诉好了，你这样子说。”
陈女士：“你跟我说给我换原厂配件你还记不记得啦。”
杭州德奥4S店 柳经理：“你自己当时签过字你记不记得？”
陈女士：“哪有你这样的，你这样开什么4S店。”
柳经理这边表示还要陪客户，开车先离开了。陈女士说，当天拖车把车拖到4S店，平安保险杭州分公司的小叶也在，记者电话联系了小叶。小叶说10月11号那天自己只拍了车子的外观照片，主要是底盘损伤，方向机护板没有打开，方向机有没有坏不知道，第二天4S店对车整体检查，自己在店里。
德奥4S店的包经理说，店里对车检测不会把方向机弄坏，而且根据故障代码跳出的时间不能确定方向机是什么时候损坏的。
杭州德奥4S店 包经理：“是这样子的，因为故障码是要通电才会跳出来，如果现场碰到哪怕就是损坏了，没有通电，他是不会跳故障码的 （时间会不会记录下来？） 不会的，就是要通电才会记录。”
包经理说，车子在店内通电，故障代码才会跳出，所以方向机插头可能拖车在拖往店里的路上坏的，平安保险宁波分公司不认可方向机是在事故中损坏，陈女士在杭州跑了几家店都没有处理好，自己跟她协商，保险答应赔付的一些配件，店里给她维修，不影响使用，之后店里再出一点钱帮她换一个方向机。从一汽大众厂家采购的配件叫做原厂配件，给陈女士新换的方向机是正厂件，跟一汽大众厂家的配件属于一个生产厂家，只是渠道上的不同，陈女士最初也是同意的。
陈女士：“（柳经理说）我给你装上去原厂的，其他的他说，有些配件我不给你换了。”
陈女士表示，因为方向机的事情，自己折腾了这么久，现在就想换个原厂的方向机，包经理表示会向公司方面申请，之后再跟陈女士协商。
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