这事，他觉得很奇葩！民警觉得“没有这种道理”。市场监管怎么看？

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何先生反映，10月4号那天他开车追尾了，把车开到杭州萧山所前的一家4S店去修，接下来的遭遇很奇葩。

车子追尾，说好换内杠，4S店没给换？

何先生：“他们说保险杠，给我油漆做好，给我内杠换掉，结果那个内杠没给我换。”

何先生的车是一辆上汽名爵3，六万多块钱买的，当时把车子开到萧山所前的禾润4S店修理。前保险杠油漆做好之后，内杠是在里面的，有没有更换看不出来，他是怎么发现的呢？

何先生：“我到外面看过了，外面我朋友车店去看的（内杠？）嗯，内杠，没给我换。”

4S店：钣金工的疏忽，没有给换

杭州禾润4S店 小高：“（内杠到底给他换了没有？）没换（不需要换是吧？）需要换的（那为什么没给他换？）就是说，因为我们钣金工，等于说当时他可能没有注意，没给他换。”

4S店答应一赔三，但是要拿发票来抵？

禾润4S店解释，是钣金工疏忽，没给何先生的车换内杠，何先生认为没那么简单，但不管怎么样，市场监管部门已经给双方调解过了。

何先生：“工商局来协商嘛，他们一赔三，赔我的，后面嘛要走什么流程，发票什么的，他们的过错，要我跟他们走什么流程。”

杭州禾润4S店 小高：“一赔三呀，我们赔给他呀（那他说一直没赔给他？）我们赔给他，但是我们需要他用发票来抵（什么发票？）油票，餐饮票都可以啊（为什么要他拿发票？）那我们这边，我们也要做账的呀。”

4S店要求何先生提供发票，抬头写4S店的名字，才能给他钱；何先生说，明明是4S店的错，而且一赔三是市场监管部门调解的结果，凭什么要自己提供发票？

杭州禾润4S店 小高：“（为什么必须他提供？），他需要现金嘛，必须要提供， （你说如果用券什么，我们都不用啊）都可以直接给他呀，维修券也好，工时券也好，都可以。”

他用车堵门，民警赶到现场

何先生认为，对方这就是故意刁难，这次他一气之下用车子堵住了4S店维修车间出入口，4S店报了警，萧山所前派出所民警赶到了现场。

何先生：“我跟你说实话的，当初我来修的时候，就是你们口气太硬了，所以我到外面拆开来看的，结果没换，我又到4S店里，我说有没有给我换，他们说换了，后来到里面找旧的那个，找不到，后来才承认没换，这是不是欺骗的行为。”

萧山所前派出所民警了解情况之后，先让何先生把车挪开，接着对4S店的做法也提出了批评。

杭州禾润4S店 吴经理：“领导意思叫他发票拿过来。”

杭州萧山所前派出所 民警：“什么发票呢（吴经理：他要拿现金嘛）你们是因为工商介入了，要一赔多少，你叫他拿什么发票过来（吴经理：这个因为我们领导，给他处理的，我倒不是很清楚）世界上没这种道理的，他拿什么发票给你们呢。”

听起来是有点奇葩，修车没给人家换内杠，市场监管部门调解一赔三，还要人家拿发票来，连民警都认为，世界上没这种道理的。那这事怎么收场呢？

4S店：提供发票，是他自己认可的

在民警的要求下，禾润4S店的吴经理拨通了领导的手机，还打开了免提。

杭州禾润4S店 负责人：“他把记者带过来了吗？”

杭州禾润4S店 吴经理：“带过来了（我是1818的记者，你要不要跟我说，拿过来）不用，不用，你这样的话，我反正不给你们听了。”

4S店的吴经理把免提关掉，一个人走开，去跟他的领导沟通去了。

杭州禾润4S店 吴经理：“我现在打电话给他，他说你自己认可的，提供发票给我们的。”

何先生：“谁跟你说的（吴经理：刚才电话里他说的呀）你拿出证据来，现在派出所警察也在，你们拿出证据来（吴经理：如果你这样的话，到时候等他回来了，你自己跟他协商）。”

民警表示可以帮双方调解，4S店拒绝了

所前派出所的民警表示，车子堵门归他们管，但消费纠纷不归他们管，不过既然来了，可以帮双方调解一下，但4S店的吴经理拒绝了民警的好意。

杭州萧山所前派出所 民警：“你跟你们领导那个。”

杭州禾润4S店 吴经理：“我不打这个电话，就这么简单（民警：那你们这个，不是处理事情的方法）12月1号，他来，领导会给他答复的，怎么处理，如果不行的话工商再介入，他们自己再调解过。”

市场监管：定性为轻微的疏忽

民警只好离开了，记者陪何先生赶到萧山区市场监管局市郊所。

杭州萧山区市场监管局市郊所 戴东海：“他有两张单子，一张领料单，一张维修单，员工我们问了一下，就是他这个杠在换的时候，前面这张单子，第一张单子，第二张单子，在仓库拿单的时候都有的，在换的时候，没有看下面这一张， 看前面这一张。”

市场监管人员说，当时调查过，钣金工说自己只看了维修单，没看领料单，所以直接做了维修，没有给何先生这辆名爵3换内杠，对此市场监管部门也采信了。

杭州萧山区市场监管局市郊所 戴东海：“定性为轻微的疏忽，按照疏忽（不属于诈骗？）诈骗上面他不是故意，故意的话，那我们就按照欺诈行为定。” 

市场监管局：会再调解，签书面协议

工作人员说，当时因为何先生在外地，使用了电话调解的简易调解方式，并没有签书面协议。

杭州萧山区市场监管局市郊所 戴东海：“内杠270块钱，退给他，然后外加3倍， 算起来就是1080块钱，给他，发票事情提的，是说的，就是他这个钱给他， 他们双方自己商量，是不是给他发票，他们怎么样财务去领取，就把钱给他，这是他们双方，自己协商的一种方式。” 

市场监管部门答应，会再主持一次调解，这次要双方都在场的情况下，签一份书面协议，避免再产生纠纷。

【编后语】 一赔三的赔偿款，让消费者拿餐饮发票之类的来换，说是要内部做账用。杭州禾润4S店这样的做账法，不知道税务部门会怎么看。

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