iphoneX晚上放在桌子上，内屏出现黑斑，送去修…“我觉得这个有一点服务歧视…”

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楼先生反映说，他的同事最近买了台苹果X手机，用了不到一个月，内屏就出现黑斑，送去修，苹果直营店说要自费。

苹果内屏出现黑斑，“苹果”说人为造成？

楼先生：“晚上睡觉，放在桌子上，第二天早上起来，就出现一个黑斑。”

手机是楼先生同事的，因为同事不太方便，委托楼先生帮忙处理。楼先生说，这台苹果X是上个月2号在杭州平海路上的这家苹果直营店买的，花了9000多。楼先生觉得，手机外观崭新，没看到碰撞痕迹，对于内屏右上角的黑斑，他认为是质量问题。

楼先生：“苹果政策是一年之内，手机是免费保修的，然后苹果店告知，内屏碎裂，他说是人为造成的，不予保修，不予免费维修。”

楼先生觉得有服务歧视？

楼先生拿出一张工作授权书，说是去年7月份，另一位同事的苹果电脑内屏碎裂，当时也是在质保期内，苹果给予了免费维修，如今手机也是内屏出现黑斑，直营店方面却让他们出2278块钱换屏费。

楼先生：“我觉得这个有一点服务歧视啦，换个人过来维修，他就不给免费维修了。”

苹果销售店 工作人员：双方有分歧，可借助第三方

杭州平海路苹果销售店 工作人员：“据我所知啊，一般可能挤压，可能要去后面问下我们的工程师，是什么样的挤压呢，挤压的方式很多种，你这个是哪个挤压，我们判断不了，你怎么证明这是挤压造成的，从外观，和我们专业技术经验，我们有我们的判断标准。”

楼先生认为，手机壳、手机外屏就是防止外力造成手机损坏，这台手机外观没有问题，内屏却出现故障，责任不应该在用户。至于电脑内屏损坏后免费维修，工作人员的回复是，手机与电脑不同，内屏的损坏故障类别也不同。

杭州平海路苹果销售店 工作人员：“具体您当时什么原因，给你做了免费维修，我们要去做调查，这是第三方仲裁的问题，你不相信，我是不相信，我们给的结论你不认可，双方有分歧，那就借助第三方。”

苹果售后客服：若有疑议，可做检测鉴定

苹果直营店工作人员的建议是走司法程序。楼先生表示，这么点事走法律程序，维权成本太高，但他也会认真考虑，记者也帮忙拨打了苹果官方客服电话。

苹果售后400客服热线：“如果对方案有疑议，我们只能收集下你的凭证，拍照，然后上传到工程部，然后做检测鉴定。”

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