拍了写真去选片：“说我审美疲劳了，让我在外面冷静一下”…结果…

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杭州江干区东宁路上，有一家锦绣大唐摄影。去年9月份，黄女士在里面拍了一套古装写真。她反映说，前面的服务还好，到了后面选片时，自己就有意见了。

拍完古装写真，推荐起其它产品？

黄女士当时拍摄了四种风格的照片，一共花了3000块钱，包括26张底片以及抱枕和相册之类的周边产品。去年10月份，锦绣大唐的工作人员通知黄女士来店里选片。

黄女士：“当时选片，因为我底片是26张，他们操作人员对着电脑，让我看照片，在选了两拨之后，把我带出了他们的小隔间，带到了大厅，说有审美疲劳了，让我自己在外面冷静一下。”

就在黄女士休息的时候，四五个工作人员围了上来，给黄女士推荐起了其它产品。

黄女士：“围着一个桌子跟我说，拍的照片有多少多少好，摄影师给你拍那么好，你不选这个照片，都对不起摄影师，对不起造型师，然后可以把这个照片留下来作纪念，当时是说要赠送我，他们制作的壁画之类的，就是所有的他们的产品，当时给我报价，加到的是一万三。”

“锦绣大唐”：选择权在顾客身上

要加一万块钱，黄女士拒绝了。不过对方没有放弃。黄女士最后把原先的26张底片，增加到59张，多交了3500块钱。

锦绣大唐后期部 段经理：“（黄女士：可能强制这个词，我要加个引号，不能说完全强制，因为每个人有自己的考虑，整个过程中，你给消费者灌输这个思想）您要说强制的话，她刚也说了，要加个引号，不可能说是，我们对顾客说你非要加钱，不允许走这样我拦着她，拴着她，这个说我们强制是可以的，但是您最后肯定也是，有喜欢的角度。”

段经理介绍，客人在选片的时候，他们都会推荐店里的一些产品，像相册，壁画，摆件这样的周边产品，但是最后选择权还是在顾客身上。

要求退掉打折券

段经理：尽快给黄女士答复

锦绣大唐后期部 段经理：“如果是沟通方式上有问题，我这边向你表示抱歉，这边跟你说声对不起，我这边能给你做，让你不开心的点，我是先把相册给你承诺了。”

最终经过沟通，段经理表示，可以额外赠送黄女士一本12寸的相册，另外黄女士要求退掉一张价值1500块钱的打折券，段经理表示会跟公司财务沟通，尽快给黄女士答复。

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