他觉得是她在报复他！到底是怎么一回事？扑朔迷离

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前段时间，台州黄岩的小徐通过12306的手机app给朋友买火车票。买完后发现，自己的账号不能用了。

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12306账号不能用了

小徐：“3月6号的时候，我看了下app登录不进去了，我以为登录超时了，我就重新再输入一个密码，结果说我的手机未经过核验的。”

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小徐怀疑是客服报复

小徐怀疑，这跟3月2号那次买票经历有关，当时他通过12306的手机软件帮朋友订了一张深圳回广州的返程票。结果付了钱，订单没有成功，小徐就打了12306的客服电话。

小徐：“她那边态度很差，说我肯定用错网站了，或者app下载错了，我说不可能，我2月20号的时候订过啊， 她说肯定是错了。”

小徐报了身份证号码，对方发现确实有小徐买票的记录。 

小徐：“说这个是成功的，我说你那边能不能差好一点，她说每个人都有说话方式，我说这个好像我们欠你多少钱似的，她说这个，反正态度很恶劣。”  

小徐说，他从事服务行业，本身就比较看中服务。对方这样的态度，他就又打了12306的电话投诉，结果投诉还没反馈，12306的软件就不能用了。

小徐：“就是投诉了之后，觉得我个人对她的利益，产生了，或者怎么样的，就把我的app账号注销掉了，我觉得有个报复的行为吧。”

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12306：账户注销了，小徐又注册了账号

12306客服：“这肯定是不允许的，这个东西是有权限的，不是任何人都能操作的，这个是有标准的，这个您可以放心，我们都有签保密协议的。”

12306客服表示，他们只能查询账户信息，没有权限注销客户账户，至于小徐的账户，对方表示，小徐在2月20号，3月1号和3月2号下了三次订单，之后被注销了。

12306客服：“我只能跟你确定的，当时这个账号（订单）是他自己的正确的账号买的，不是错误的账号，正确的信息买的，（哪个账号的信息是对的？）他已经注销了。”

 
小徐：“哪去注销，我平时注销这个东西干嘛。”  

12306的客服表示，账户注销以后，小徐又注册了账号，但登记身份证时，名字写的是拼音，没有办法成功购票。

12306客服：“（有没有这么一种可能，刚开始买成功之后，后来订票系统发现注册名不对，作为重新审核，给他）这个不会的，都需要本人操作的，有可能他个人去车站咨询或者办理的时候，操作过了，他自己忘记了，现在的方法就是重新注册个账户就可以了。”

到底怎么一回事，一下子也弄不清楚了。小徐选择了重新注册了账户。

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