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去年6月份，绍兴的余女士在一家美容院做祛斑项目，她说做完之后脸部出血，疼得受不了 。
在绍兴柯桥万达中心名宅一楼，有家瑶芳专业祛痘，招牌上写着，问题性皮肤管理中心，祛痘祛斑全国连锁。余女士今年40岁，从2016年开始在这做美容，去年4月份，店员向她推销祛斑项目。
余女士：“她说158万一台机器，买的就是皮秒机，然后是巡回的，不是经常在这家店里，就是有日子的来，说是这个日子定下来，我们就过来做，她说效果很好的，无效退款，演示了就是一个气球上面，用记号笔画的，然后用机器喀嚓喀嚓一下一下会淡下去(颜色)，然后就信了，颜色会淡下去。”
余女士说，看了对方做的实验后，她觉得还靠谱，就交了13800块钱做祛斑项目。顾客记录中皮肤问题写着，斑、暗黄。解决方案是皮秒4次，技术3次，其中用到的产品有基础套，医用面膜，黄金胶等。
余女士：“去了三次，根本就没有效果，然后就说给我破皮了，（记者：什么叫给你破皮？）就是把皮点破，就机器把皮爆破，就是会出血的那种，出很多血的那种，说这样效果会好一点，第三次破皮的时候，痛也痛死了，反正人都快要晕过去了，原来还是这个样，现在还是这个样，还是结块，就已一片一片的了。”
余女士说，到去年底，她一共做了6次祛斑，因为换了新的手机，以前的照片都没有了，不过脸上的斑一点都没有好转，她原来脸上的斑是一点一点的，分布在两边苹果肌和鼻梁之间，但现在变成一片一片的，看上去脸色更加暗黄。
瑶芳专业祛痘绍兴区域 陈经理：“她脸上也没有说是做坏了还是做差了，也有对比的，只是没达到她那个度，效果没那么明显，像我们承诺的，她不满意这笔祛斑的款项，我们也同意给她可以退的，做斑的款项，还有一千消费的，还有那些未使用的，都退给她三万多。”
陈经理表示，当初他们承诺可以祛掉 余女士脸上百分之80左右的斑，但现在效果不理想。如果余女士不愿意再继续做下去，他们可以退款，各种费用加起来可以退三万多。但余女士不同意陈经理的方案，她提出，退还会员费四千多，其它项目两万多，祛斑项目退一赔三4万多，后期面部修复两万，精神损失费和误工费一万，总计11万块钱。
瑶芳专业祛痘绍兴区域 陈经理：“11万的话，我们公司不会答应退的，所以我们有这个争论，最好走法律程序。”
余女士找到绍兴柯桥市场监督管理所反映情况，工作人员记录情况后，表示会着手帮忙调解。余女士还拿出两段视频，一段是祛斑的仪器摆在美容床旁边，男技师准备给顾客做脸，还有一段是房间内有好几位做祛斑的顾客，室内还有哒哒哒的声音。
她怀疑这不是简单的生活美容项目了。绍兴柯桥卫生监督所的工作人员看了后表示，根据余女士的描述，这家店可能涉嫌打着生活美容的招牌，做医疗美容项目，下一步他们会调查处理。
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