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小陈在杭州“茉莉花开”古装摄影拍了写真，她说选照片时，对方又推荐了一个一万六的套餐，说是可以多选些照片并且再拍6组写真。交了钱后想了想，有些后悔。
选片时很为难，店员推荐一万六的套餐
小陈今年25岁， 在杭州做人力资源方面的工作。她说自己很想拍古装风的写真。杭州湖墅南路上，有一家茉莉花开古装摄影。她3月份在这里花了5210块买了个套餐，5套衣服拍了163张照片，不过她只能选40张做成相册。
小陈：“有说了如果其他照片要带走的话，每张照片都是要付钱的，就包括一张底片就是60到80的价格。”
小陈大致看了一下，163张照片拍得都不错，只选40张让她很为难，这时，店员推荐了一个一万六的套餐。
小陈：“然后里面是包括我其他的100多张底片，以及我原先套餐里面的照片墙，以及相册做了一个升级，就比方说换其他的照片墙，另外还附送了6套服装的拍摄。”
听了店员的介绍，小陈有些心动，当时就交了钱。
想要退款，对方不退不换
可回家后她仔细想想，觉得价格太贵了，而且再拍六套衣服也没必要。她说自己刚工作一年，就攒了两万多块钱，这一下等于全花出去了，就想找到“茉莉花开”想退款，可对方说，套餐售出后不退不换。
小陈：“我现在之前的那个套餐，也是什么东西都没拿到，我想着我后面那个16000块的套餐是并没有享受到服务的，所以他们是其实可以给我退的。”
店长：她没看到也有个制作过程
杭州茉莉花开古装摄影 王店长：“（记者：咱们给她做什么东西了？）相册啊，相册给她排版设计都要准备去做的，这边产品那边准备交钱都要去订的，订完之后，看版，然后给你做产品。（记者：她说她现在还没有看到那个设计的版面？）她现在没看到总要有个制作过程吧？我这又不是说你买东西，买饭，买过来就可以吃了，买服装就可以穿了，我这有一个服务周期的呀。”
王店长说，小陈交钱后，店里已经下单到总部，对她之前的163张照片进行了精修，也开始进行设计，4月15号本来通知小陈来店里选相册，可小陈来了之后说不想要这个套餐了。
杭州茉莉花开古装摄影 王店长：“我在她给钱之前，包括这些签单之前，也跟她讲的很清楚，这当时她都认可的，也是她本人来的，也是她签的字，我也有录像，什么都有，这是她认可的呀。现在我做好了，她连看都不看就说不要了，你觉得是我受伤，还是谁受伤？”
监督管理所：和店长联系后，再协调一下
记者注意到，小陈买的16000块的套餐里面，还有6套服装的拍摄，拍完之后，小陈可以拿走50张照片，王店长表示超过50张照片，想要拿走剩下的就还要再交钱。对于店家的回应小陈不能接受， 她找到杭州市拱墅区市场监督管理局湖墅市场监督管理所，王副所长记录了她的情况。
杭州市拱墅区市场监督管理局湖墅市场监督管理所 王副所长：“就说先给你看一看，等到明后天我们跟他们店长联系一下，再跟你协调一下。”
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