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上周日，王女士到杭州美丽方医美做皮肤项目，结果脸上被烫伤了。

买了套餐，做时出了意外

王女士右脸上现在有一块斑痕，她说，这是5月6日在杭州美丽方医疗美容门诊部做项目时被烫的。她买了一个套餐，项目包括玻尿酸、祛皱针和水晶刀，按照宣传，原价将近四万。

王女士：“现在只需要1980元，我小姐妹介绍过来，什么活动秒杀，女神卡，我就做水晶刀。”

王女士介绍，她在做第一个项目水晶刀时，就出现了意外，当时工作人员在她的脸上操作光子嫩肤仪。

王女士：“就是那个仪器放在脸上就拉不下来，就很疼很刺疼，就像辣椒水辣的一样，她就拔，拔了三四下拔不下来，过了一会儿她把仪器关掉了，关掉了才拔下来，拔下来一后就非常疼。”

几次沟通，双方没达成一致

接下来两天，王女士脸上陆续出现红肿、水泡，用药后，水泡已经消了下去，但还是能清楚看到一块瘢痕。目前王女士和美丽方医美已经做过几次沟通，但都没能达成一致，对方愿意承担治疗费用、再赔偿两千块钱，王女士要求赔偿十万。

王女士：“之前做了童颜针，还有最后一次没补，我都花了差不多二十万，（记者：在哪里做的？）在上海，（记者：主要什么作用？）让皮肤以前不好的细胞会再生长（记者：是玻尿酸吗？）我是不打玻尿酸，玻尿酸会消失掉，这个是让自己皮肤再生，它原价二十万，我们搞活动的时候也花了差不多十五万多一点。”

美丽方在第二天给了瓶眼药水？

王女士说，她在上海做过其他项目，因为这次烫伤，钱算是浪费了，她要求美丽方医美进行赔偿。美丽方一位运营总监介绍，王女士的皮肤损伤，可能是操作时冷却凝胶用量过少导致的，得知起泡后他们也联系了王女士。

杭州美丽方医疗美容门诊部 陈总监：“过来看看起泡严重不严重。”

王女士：“讲话要讲证据，第一天你们没管我，第一天你说回去就好了，我也回去了没说别的，第二天找你们，你们就给我一瓶眼药水，眼药水还在我包里。”

杭州美丽方医疗美容门诊部 陈总监：“（盐酸左氧氟沙星滴眼液？）它应该有消炎或者清洗的功能。有的药针对某个方面，现场如果没有烫伤的药，可能类似的药给她做第一步处理。”

要求差距太大，美丽方总监：按医疗鉴定走

陈总监介绍，之前协商时他们发生过冲突，警方也介入过，目前他们给出的解决方案和王女士的要求差距太大，建议王女士通过医疗鉴定等途径解决。

杭州美丽方医疗美容门诊部 陈总监：“（她说打了好多东西，花了十几万。）你看这些术前的东西都没跟我们交代，做过什么项目，可能做过什么项目我们还不能做（你们参考吗？）这个要按医疗鉴定来的，如果真的做了项目，因为我们怎么怎么，这个医疗鉴定该怎么走怎么走。”

王女士准备把相关材料整理齐全后，根据面部恢复情况，再处理此事。

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