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天猫买的“苏泊尔”，“无涂层”怎掉下来一层东西
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天猫超市标明“无涂层”
上个月26号，徐先生在天猫超市上买了一口“苏泊尔”铁锅，原价99块，打完折是84块1，产品标注里写明“无涂层”。一个月用下来，锅里多了一圈生锈发黄的痕迹，而锅铲或者钢丝球没有碰过的地方，表面依然是银灰色，徐先生认为，这种情况就是锅身涂层脱落导致的。
徐先生：“它的标题上很清楚地写着，是个无涂层的锅。”
再去查看“苏泊尔”的产品说明书，上面写明锅身有“聚合物涂层”。徐先生多次向“天猫超市”全国客服投诉，要求平台给出解释，这口铁锅到底有没有涂层。随后的大半个月，先后有四位客服人员跟徐先生沟通。
徐先生：“第一个客服看了锅的图片，说完全没有任何问题，第二个客服说，跟苏泊尔沟通过，上面有一层抗氧化涂层，但是说着说着，就说不是涂层，很让人吃惊的一个逻辑，第三个客服跟第二个客服一个说法。”
第四个客服让徐先生直接联系苏泊尔公司，徐先生是个直脾气，一听这话立刻就火大了。
徐先生：“虽然我不是专业人士，我也知道谁销售谁负责，既然出了问题，（天猫超市）你负责跟苏泊尔沟通。”
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“苏泊尔”说是树脂层
徐先生觉得，联系厂家是“天猫超市”的事，他不会给“苏泊尔”打电话，事情就这样陷入了僵局，26号记者联系了“苏泊尔”全国客服，接线员答复说，那层脱落的东西不算涂层，而是“树脂层”，对人体也没什么危害。
“苏泊尔”全国客服
接线员：“这个普通铁锅没有防锈工艺，那层树脂层，为了锅具在售前有防潮防锈的作用，用钢丝球刷洗干净就可以了，树脂层刷掉以后遇水，多少都有生锈现象。”
“天猫超市”全国客服回复徐先生，他们一直在处理这件事，也帮徐先生申请了退货退款。
“天猫超市”全国客服
接线员：“如果之前对工作人员的解释不认同的，重新帮您转发给产品专员，由他们帮您进行核实。”
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徐先生认为：产品信息应明确标注
徐先生表示，他并不在乎这口锅能不能退，作为一个用了十年淘宝的老网民，他觉得“天猫超市”应该从消费者的角度，来考虑产品标注这件事。既然树脂层涂在锅身上，就应该跟产品说明书一样，在网页上明确标注出来。
徐先生：“天猫超市说无涂层，我就买了，完全是一种信任，等到发现就不是这么回事。”
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